IT-Support aus Ihrer Hosentasche
Aurion.AI Support gibt jedem Mitarbeiter sofortigen Zugang zu KI-gestützter IT-Hilfe — Sprachanrufe, Ticket-Tracking und Self-Service — direkt vom Telefon.
In allen Aurion.AI-Plänen enthalten. Keine Zusatzkosten.
Für Mitarbeiter
IT anrufen mit einem Tipp
Keine Telefonnummer merken, keine Warteschleife. Tippen Sie auf den Anruf-Button und sprechen Sie sofort über WebRTC mit Ihrem KI-Support-Agenten.
Tickets verfolgen
Sehen Sie alle offenen Tickets, filtern Sie nach Status, suchen Sie nach Betreff. Wissen Sie genau, wo Ihre Anfrage steht, ohne den Helpdesk zu kontaktieren.
Mit Fotos und Dateien antworten
Fotografieren Sie die Fehlermeldung, hängen Sie ein Dokument an, antworten Sie direkt im Ticket-Thread. Probleme am Telefon beschreiben war gestern.
Sofort benachrichtigt werden
Push-Benachrichtigungen, wenn Ihr Ticket eine Antwort erhält. Kein E-Mail-Prüfen oder Portal-Aktualisieren mehr nötig.
Für IT-Teams
Kein Rollout nötig
Mitarbeiter laden aus dem App Store oder Google Play herunter. Keine MDM-Registrierung, kein individuelles APK, kein IT-Aufwand erforderlich.
SSO integriert
Google, Azure AD, Okta oder Magic Link. Mitarbeiter melden sich mit bestehenden Firmenzugangsdaten an. Kein separates Konto zu verwalten.
Multi-Tenant-fähig
MSPs und Multi-Organisations-Umgebungen unterstützt. Mitarbeiter wählen ihre Organisation beim ersten Start. Tenant-Isolation automatisch gewährleistet.
Offline-Resilienz
Funktioniert in Gebäuden mit unzuverlässiger Verbindung. Tickets und Antworten werden lokal zwischengespeichert und automatisch synchronisiert, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.
Wichtigste Funktionen
KI-Sprachanrufe mit einem Tipp
LiveKit WebRTC — derselbe KI-Agent, dieselbe Sub-Sekunden-Latenz, dieselben 31 ITSM-Tools. Keine Telefonnummer erforderlich.
Ticket-Verwaltung
Alle Tickets anzeigen, filtern und durchsuchen. Vollständiger Gesprächsverlauf in Chat-Blasen.
Umfangreiche Antworten
Antworten Sie auf Tickets mit Text, Fotos (Kamera oder Galerie) und Dateianhängen. Inline-Bildvorschau im Thread.
Push-Benachrichtigungen
Echtzeit-Benachrichtigungen, wenn Agenten auf Ihre Tickets antworten. Direktlinks zum Ticket-Detail.
Offline-Modus
Zwischengespeicherte Tickets anzeigen und Antworten in die Warteschlange stellen bei unterbrochener Verbindung. Automatische Synchronisation bei Wiederverbindung. Textantworten werden auch offline gesendet.
SSO-Authentifizierung
Google, Azure AD, Okta, E-Mail/Passwort oder Magic Link. Organisationsauswahl für Multi-Tenant-Umgebungen.
So funktioniert es
Herunterladen
Laden Sie Aurion.AI Support aus dem App Store oder Google Play herunter. Kostenlos bei allen Aurion.AI-Plänen.
Anmelden
Nutzen Sie Ihr Firmen-SSO (Google, Azure AD, Okta) oder einen Magic Link. Wählen Sie Ihre Organisation, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Anrufen oder durchstöbern
Tippen Sie auf den Anruf-Button, um mit Ihrem KI-Agenten zu sprechen. Oder durchstöbern Sie Ihre Tickets, antworten Sie und hängen Sie Dateien an.
Sicherheit und Datenschutz
EU-gehostet
Alle Daten gespeichert in AWS Paris (eu-west-3). DSGVO-konform.
Verschlüsselt
TLS bei der Übertragung, AES-256 im Ruhezustand. Sichere Token-Speicherung auf dem Gerät.
Keine Daten auf dem Gerät
Tickets werden bei Bedarf abgerufen, nicht dauerhaft gespeichert. Sicherer Cache wird bei Abmeldung gelöscht.
Tenant-Isolation
Row-Level Security in PostgreSQL. Dedizierte Kubernetes-Pods. Ihre Daten berühren niemals die eines anderen Tenants.
Häufig gestellte Fragen
Ist die Mobile App in meinem Plan enthalten?
Ja. Die Aurion.AI Support App ist ohne Aufpreis in allen Plänen enthalten — Free, Starter, Pro und Enterprise.
Verbraucht die Mobile App meine Sprachminuten?
Ja. Sprachanrufe aus der mobilen App nutzen dasselbe Minutenkontingent wie Telefon- und WebRTC-Anrufe.
Muss ich etwas für die Mobile App konfigurieren?
Nein. Wenn Ihr Aurion.AI-Tenant eingerichtet ist, können Mitarbeiter die App herunterladen und sich sofort anmelden. SSO wird auf Tenant-Ebene konfiguriert.
Können Mitarbeiter die App ohne Telefonnummer nutzen?
Ja. Die Mobile App nutzt WebRTC für Sprachanrufe — keine Telefonnummer oder SIP-Trunk erforderlich. Mitarbeiter benötigen nur eine Internetverbindung.
Was ist mit BYOD / nicht verwalteten Geräten?
Die App funktioniert auf jedem iOS- oder Android-Gerät. Keine MDM-Registrierung erforderlich. Die Authentifizierung erfolgt über SSO oder Magic Link, und es werden keine sensiblen Daten dauerhaft auf dem Gerät gespeichert.
Ist die App in allen 6 Sprachen verfügbar?
Die App-Oberfläche folgt der Spracheinstellung des Tenants. Sprachanrufe unterstützen alle 6 Sprachen mit automatischer Erkennung, wie bei Telefonanrufen.
Geben Sie jedem Mitarbeiter einen IT-Support-Agenten in die Hosentasche
In allen Aurion.AI-Plänen enthalten. Laden Sie Aurion.AI Support herunter und tätigen Sie noch heute Ihren ersten KI-gestützten IT-Support-Anruf.