Integrationen

AurionAI integriert sich mit 6 ITSM- und Kundenservice-Plattformen über offenes MCP. ITSM- und CS-Tools für Tickets, KB, Servicekatalog und Kundengespräche. Kein Vendor Lock-in.

Alle Integrationen kostenlos — in jedem Plan, einschließlich Free

Sie nutzen AurionAI als Ihr Helpdesk? Integrationen verbinden Ihren KI-Agenten im Hintergrund mit ITSM- und Kundenservice-Tools.

Mehr über das Helpdesk erfahren

ITSM-Plattformen

Freshservice

Verfügbar

Vollständige Integration mit Freshservice ITSM — Tickets, KB, Assets, Genehmigungen, Änderungen und CMDB.

HaloITSM

Verfügbar

Vollständige Integration mit HaloITSM — Tickets, KB, Kategorien, Genehmigungen, Änderungen und Assets.

ServiceNow

Verfügbar

Vollständige Integration mit ServiceNow ITSM — Tickets, KB, Assets, Genehmigungen, Änderungen und CMDB.

Jira Service Management

Verfügbar

Vollständige Integration mit Jira Service Management — Tickets, KB, Genehmigungen, Änderungen und SLA-Tracking.

Kundenservice-Plattformen

Über ITSM hinaus verarbeitet AurionAI Kundenservice-Anrufe über Freshdesk und Zendesk. CS-Tools mit Telefon- und E-Mail-Verifizierung, individuelle Persönlichkeit pro Integration und automatisches Anrufer-Routing.

Freshdesk

Verfügbar

Vollständige Integration mit Freshdesk — Tickets, Kontakte, Konversationen, Wissensdatenbank und Kundenkontext. Telefon- und E-Mail-Authentifizierung.

Zendesk

Verfügbar

Vollständige Integration mit Zendesk Support — Tickets, Kontakte, Konversationen, Wissensdatenbank und Kundenkontext. Telefon- und E-Mail-Authentifizierung.

ITSM + CS Tools über MCP

AurionAI nutzt das Model Context Protocol (MCP) — einen offenen Standard für KI-Tool-Integration. Der MCP-Provider implementiert die unten aufgeführten Tools. Der Sprachagent nutzt die Tools für Tickets, Wissensdatenbank, Servicekatalog und Eskalation; Tools für Genehmigungen, Änderungen, Assets und Problemverknüpfung sind für Voice noch nicht aktiviert.

Ticket erstellen

Ticket aktualisieren

Ticket schließen

Ticket wiedereröffnen

Ticket-Verlauf abrufen

Ticket neu zuweisen

KB-Artikel durchsuchen

KB-Artikeldetails abrufen

Gruppen auflisten

Serviceanfrage erstellen

Servicekatalog abrufen

Genehmigungsanfrage erstellen

Genehmigungsstatus abrufen

Offene Genehmigungen abrufen

Änderungsanfrage erstellen

Änderungsanfragen auflisten

Änderungsstatus abrufen

Bekannte Fehler durchsuchen

Vorfall mit Problem verknüpfen

Assets durchsuchen

Asset-Beziehungen abrufen

Asset-Problem melden

Technologie-Stack

Twilio

SIP-Trunking — verbindet Telefonanrufe mit AurionAI

Sprachtransport

Echtzeitkommunikation — Sprachräume und Audio-Streaming

Sprache-zu-Text

Sprache-zu-Text — wandelt Anrufersprache in Text um

Neuronales TTS

Text-zu-Sprache — neuronale Sprachsynthese in 10 Sprachen

KI-Reasoning

LLM-Reasoning — versteht Absichten und ruft Tools auf

AWS (Paris, Frankreich)

Infrastruktur — EU-gehostetes Kubernetes, S3 und RDS

AurionAI Support

Mobile App (iOS und Android) für Mitarbeiter

Offene Architektur. Kein Lock-in.

AurionAIs Integrationsschicht nutzt einen offenen Standard. Einen neuen ITSM-Anbieter hinzuzufügen bedeutet, die Tool-Schnittstelle zu implementieren — nicht die Sprach-Pipeline umzubauen. Ihre Wahl der ITSM-Plattform bleibt immer Ihre eigene.

Sehen Sie Integrationen in Aktion

Buchen Sie eine 15-minütige Demo und sehen Sie, wie AurionAI Tickets erstellt, Ihre KB durchsucht und Probleme löst — live.

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