AI Voice — die Superkraft
Derselbe KI-Agent, der Ihren Chat und E-Mail bearbeitet, beantwortet auch Telefonanrufe. Echte Gespräche, keine Telefonmenüs. In Echtzeit in 10 Sprachen.
Vom Anruf zur Lösung in Echtzeit
Sechs Schritte. Ein KI-Agent. Funktioniert für IT-Support und Kundenservice.
Anruf eingehend
Jemand ruft an — Mitarbeiter oder Kunde
Über SIP-Trunking, WebRTC-Widget oder die AurionAI Mobile App. Die KI leitet den Anruf weiter und beginnt zuzuhören.
LiveKit SFU | SIP-Trunking | WebRTC
KI hört zu
Sprache wird in Echtzeit in Text umgewandelt
Speech-to-Text (OpenAI oder Groq, pro Mandant konfigurierbar) wandelt Sprache in Text um, mit semantischer Sprecherwechselerkennung. Die KI wartet, bis der Anrufer fertig gesprochen hat, bevor sie antwortet.
OpenAI oder Groq STT | Semantische VAD | Qwen2.5-0.5B
KI authentifiziert
Identität verifiziert, Zugang gewährt
ITSM-Anrufer: Name + Badge-ID mit Sperrung nach 3 Versuchen. Kundenservice-Anrufer: Telefonnummernsuche + E-Mail-Bestätigung. Die KI passt sich automatisch an.
Fuzzy Matching | bcrypt | Rate Limiting
KI löst
Echte Aktionen, keine vorgefertigten Antworten
ITSM- und Kundenservice-Tools über MCP-Protokoll. Tickets erstellen und aktualisieren, Wissensdatenbanken durchsuchen, Schritt für Schritt durch KB-Lösungen führen, Servicekatalog-Anfragen einreichen — alles per natürlicher Sprache.
LLM | MCP JSON-RPC 2.0 | ITSM- + CS-Tools
KI antwortet
Natürliche Stimme, gestreamt
Neuronale Text-to-Speech generiert eine natürliche Sprachantwort. Cartesia TTS mit automatischer Spracherkennung in 10 Sprachen.
Cartesia TTS | 10 Sprachen | Streaming
Alles protokolliert
Volle Transparenz, volle Kontrolle
Vollständiges Transkript, verschlüsselte Aufnahme, Tool-Aufrufe, Lösungsergebnis und Analysen. Alles verfügbar in Ihrem Admin-Dashboard.
AES256-Verschlüsselung | Analysen | Aufnahmen
Ein Agent, zwei Modi
| Aspect | IT-Support-Modus | Kundenservice-Modus |
|---|---|---|
| Anrufer | Mitarbeiter | Externe Kunden |
| Authentifizierung | Name + Badge-ID | Telefon + E-Mail |
| Tools | ITSM-Tools | CS-Tools |
| Persönlichkeit | Professionell, effizient | Warm, empathisch |
| Plattformen | Freshservice, HaloITSM, ServiceNow, Jira SM | Freshdesk, Zendesk |
AI Voice in Zahlen
24/7
Anrufannahme
10
Sprachen mit Auto-Erkennung
6
ITSM- & CS-Plattformen
Warum Sprache immer noch wichtig ist
Chatbots bearbeiten Text. Telefonmenüs frustrieren Anrufer. AurionAI macht, was keiner von beiden kann: echte Sprachgespräche, die Probleme in Echtzeit lösen. Keine Menüs, keine Warteschleifenmusik, keine Weiterleitungen.
- 40 % des Supportvolumens kommt immer noch über das Telefon
- Sprache ist 3x schneller als Tippen bei komplexen Problemen
- Anrufer sprechen lieber, als sich durch Chatbot-Flows zu klicken
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