Vergleich
AurionAI vs Freshdesk: KI-nativer Kundenservice ohne Add-On-Aufpreis
Freshdesk ist ein ausgereifter Helpdesk mit über 60.000 Kunden. Seine KI (Freddy) kostet 29–35 $/Agent/Monat extra. AurionAI CS beinhaltet KI-Copilot und Omnichannel-Support in jedem Plan pro Platz sowie Voice AI in Voice + Helpdesk — ohne KI-Add-On.
Funktionsvergleich
| Funktion | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | Freddy Copilot add-on ($29-35/agent/mo) |
| Voice AI (phone calls) | Built-in — SIP + WebRTC, real-time voice | No native voice AI (Freshcaller is separate product) |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget — all included | Email, chat, WhatsApp, phone (separate products/add-ons) |
| AI auto-categorization | Included | Freddy AI add-on |
| AI article summaries | Included (Help Center) | Not available |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhook triggers | Automations (rule-based, Freddy for AI-powered) |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | SLA policies (Pro plan and above) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Built-in (all plans) |
| Custom fields & forms | 9 field types, cascading dropdowns, published forms | Custom fields (Growth plan and above) |
| Knowledge base | LLM-powered article creation from PDF/DOCX/MD | KB included (Growth plan and above) |
| Teams & routing | Skills-based, round-robin, load-balanced | Group-based assignment, skill-based (Pro+) |
| On-call scheduling | Built-in schedule + shift swaps | Not included |
| API endpoints | 230+ REST endpoints, full OpenAPI spec | Comprehensive REST API |
| Pricing model | Pläne pro Platz, KI inklusive (kein KI-Add-On) | Per-agent pricing + AI add-ons |
| Voice integration | Same platform (unified conversations) | Separate Freshcaller product |
| ITSM + CS unified | Yes — Voice Agent + CS in one platform | Separate Freshservice product |
| Deployment | EU-hosted (AWS Paris), GDPR-ready | US/EU/India/Australia data centers |
Zentrale Unterschiede
1. KI ist Kernfunktion, kein Add-On
Die KI-Funktionen von Freshdesk stecken hinter Freddy AI, einem kostenpflichtigen Add-On für 29–35 $ pro Agent und Monat zusätzlich zu Ihrem bestehenden Freshdesk-Plan. Für ein 10-Agent-Team sind das 290–350 $/Monat extra nur für KI-Funktionen. Skalieren Sie auf 50 Agents, kostet das KI-Add-On allein 1.450–1.750 $/Monat. AurionAI CS beinhaltet KI-Copilot, Auto-Kategorisierung, KI-Artikelzusammenfassungen und KI-generierte Insights in jedem Plan. Die KI ist nicht aufgesetzt — sie ist das Fundament, auf dem das Produkt aufgebaut ist. Es gibt keine KI-Gebühr pro Agent.
2. Voice AI ist integriert, kein separates Produkt
Freshdesk bearbeitet Textkanäle gut. Aber wenn ein Kunde anruft, brauchen Sie Freshcaller — ein separates Freshworks-Produkt mit eigener Preisgestaltung, eigener Abrechnung und ohne KI-Sprachfunktion. AurionAI CS enthält Voice AI auf derselben Plattform. Wenn ein Kunde Ihre Supporthotline anruft, antwortet die KI in Echtzeit, authentifiziert den Anrufer, durchsucht Ihre Wissensdatenbank und erstellt ein Gespräch — alles im selben Omnichannel-Posteingang.
3. KI inklusive vs Pro-Agent-Add-Ons
Das Pro-Agent-Modell von Freshdesk stapelt Add-Ons auf jeden Platz. Der Growth-Plan mit 15 $/Agent/Monat wirkt erschwinglich, bis Sie Pro-Funktionen (49 $/Agent/Monat), Freddy Copilot (35 $/Agent/Monat) und Freshcaller (15 $/Agent/Monat) hinzufügen. Ein 20-Agent-Team auf Pro mit voller KI: ca. 1.980 $/Monat. AurionAI CS wird ebenfalls pro Platz abgerechnet, aber KI und Voice sind keine Add-Ons: Voice + Helpdesk Pro kostet EUR 523/Monat inklusive eines Platzes und 1.330 Sprachminuten, jeder weitere Platz kostet EUR 24/Monat — EUR 979/Monat für 20 Agents.
4. Vereinte ITSM + CS Plattform
Freshworks verkauft Freshservice (ITSM) und Freshdesk (CS) als separate Produkte mit getrennter Abrechnung, getrennten Admin-Konsolen und begrenzter produktübergreifender Integration. AurionAI bietet beide Funktionen auf einer Plattform. Der Voice Agent übernimmt ITSM. AurionAI CS übernimmt den Kundenservice. Kontakte, Gespräche, Analysen und Konfiguration in einem einzigen Dashboard.
Warum Teams zu AurionAI wechseln
Müde von KI-Kosten pro Agent
Jede Neueinstellung erhöht Ihre Freddy-AI-Rechnung. AurionAI CS beinhaltet KI im Platzpreis — kein KI-Add-On pro Agent.
Kunden rufen an, niemand antwortet
Freshdesk bearbeitet E-Mail und Chat. Ihr Telefonanschluss landet auf der Mailbox. AurionAI CS nimmt den Hörer ab — mit KI, 24/7, in mehreren Sprachen.
Eine Plattform für ITSM und CS
Sie betreiben sowohl Freshservice als auch Freshdesk. AurionAI vereint Voice AI für ITSM und Omnichannel-CS auf einer Plattform.
EU-Datenhosting erforderlich
Ihre Compliance-Abteilung verlangt EU-Datenresidenz. AurionAI läuft auf AWS Paris mit allen Daten in der EU.
Moderne Automatisierung benötigt
Die Automatisierungen von Freshdesk sind regelbasiert, KI-Funktionen hinter Add-Ons verborgen. AurionAI CS enthält einen visuellen Workflow-Builder mit Webhook-Triggern und KI-gesteuerten Aktionen in jedem Plan.
Preisvergleich
| Plan feature | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | Free plan (up to 2 agents) |
| Starter plan | Voice + Helpdesk Starter: EUR 223/Monat inkl. 1 Platz (Helpdesk ohne Voice: EUR 24/Platz/Monat) | Growth: $15/agent/mo |
| Professional plan | Voice + Helpdesk Pro: EUR 523/Monat inkl. 1 Platz, weitere Plätze EUR 24/Platz/Monat | Pro: $49/agent/mo |
| Enterprise | Custom pricing | Enterprise: $79/agent/mo |
| AI capabilities | Included in all plans | Freddy Copilot: $29-35/agent/mo add-on |
| Voice AI | Included (SIP + WebRTC) | Freshcaller: separate product ($15/agent/mo+) |
| Per-agent pricing | Ja — EUR 24/Platz/Monat, KI inklusive | Yes |
| 20-agent cost (Pro + AI) | EUR 979/Monat (Voice + Helpdesk Pro: EUR 523 + 19 × EUR 24) | ~$1,980/mo ($49 + $35 + $15 per agent) |
Freshdesk-Preise basieren auf öffentlich verfügbaren Informationen Stand März 2026. Tatsächliche Kosten können je nach Region und Verhandlung variieren.
Wechsel von Freshdesk?
Kanalmigration
Verbinden Sie Ihre bestehenden E-Mail-Kanäle und konfigurieren Sie Ihre Support-Telefonnummer. Die Voice AI beginnt sofort mit der Anrufbearbeitung.
Kontaktimport
AurionAI CS integriert sich mit Freshdesk als CS-Anbieter. Ihre bestehenden Kontakte und Unternehmen können synchronisiert werden. Oder nutzen Sie die Kontakte-API für den Import per CSV.
Wissensdatenbank-Migration
Exportieren Sie Ihre Freshdesk-KB-Artikel. Der LLM-gestützte Artikelersteller von AurionAI CS kann die exportierten Inhalte verarbeiten und umstrukturieren, oder Artikel direkt über die Freshdesk-Anbieterintegration synchronisieren.
Automatisierungsumbau
Übertragen Sie Ihre Freshdesk-Automatisierungsregeln in AurionAI CS Workflows. Der visuelle Workflow-Builder unterstützt Bedingungen, Aktionen, Genehmigungen und Webhook-Trigger.
Parallelbetrieb
Betreiben Sie AurionAI CS während der Umstellung parallel zu Freshdesk. Leiten Sie zuerst neue Kanäle (Sprache, WhatsApp) an AurionAI CS weiter, dann migrieren Sie E-Mail, wenn das Vertrauen wächst.
FAQ
Freshdesk hat einen kostenlosen Plan. Hat AurionAI CS das auch?
Ja. AurionAI CS bietet eine kostenlose Stufe mit begrenzten Gesprächen zur Evaluierung. Der kostenlose Plan von Freshdesk unterstützt bis zu 2 Agents mit Basisfunktionen. Beide ermöglichen einen Start ohne Verpflichtung.
Wir haben über 50 Agents. Skaliert AurionAI CS?
Ja. Jeder weitere Platz in Voice + Helpdesk Pro kostet EUR 24/Monat mit enthaltener KI und Voice — kein KI-Add-On pro Agent — ein 50-Agent-Team zahlt also EUR 1.699/Monat. Die Plattform läuft auf einem automatisch skalierten Pod-Pool in der EU.
Freshdesk hat einen riesigen App-Marktplatz. Was ist mit Integrationen?
AurionAI CS bietet über 230 API-Endpunkte, Webhooks für alle wichtigen Ereignisse und einen visuellen Workflow-Builder mit Webhook-Triggern. Der Integrationsansatz ist API-first statt marktplatzbasiert.
Wir nutzen Freshservice für ITSM und Freshdesk für CS. Kann AurionAI beides ersetzen?
Der Voice Agent von AurionAI integriert sich mit Freshservice (und HaloITSM, ServiceNow, JSM) für ITSM. AurionAI CS übernimmt den Kundenservice. Beide laufen auf derselben Plattform mit einheitlichem Dashboard und Abrechnung.
Unterstützt AurionAI CS Freshdesk als Backend?
Ja. AurionAI CS integriert sich mit Freshdesk als CS-Anbieter. Sie können AurionAI CS als Agent-Plattform verwenden, während Freshdesk als Backend für Kontaktsynchronisierung, Ticketverwaltung und KB-Zugriff bleibt.
Schluss mit Pro-Agent-Gebühren für KI, die Standard sein sollte.
Freshdesk berechnet extra für KI und Sprache. AurionAI CS beinhaltet KI in jedem Plan und Voice AI in Voice + Helpdesk — ohne Add-Ons. Starten Sie kostenlos, verbinden Sie Ihre Freshdesk-Instanz und sehen Sie den Unterschied.