Eine Plattform. Viele Kunden. Null Kompromisse.
Multi-Tenant KI-Support für Managed Service Provider. Isolierung pro Kunde, Flottenmanagement, Ops-Konsole und kundenspezifisches Branding — im großen Maßstab.
MSP-spezifische Herausforderungen
Support für mehrere Kunden zu managen bedeutet, jedes operative Problem zu vervielfachen. Das sind die, die nicht skalieren.
Kundenisolierung
Jeder Kunde braucht seine eigenen Daten, seine eigene Konfiguration und seine eigenen SLAs. Geteilte Infrastruktur ist ein Risiko.
Konfigurationswildwuchs
Verschiedene ITSM-Plattformen, verschiedene KB-Artikel, verschiedene Sprachpersonas pro Kunde. Eine Einheitslösung funktioniert nicht.
Branding-Anforderungen
Kunden wollen ihren Namen, ihre Farben, ihre Sprachpersona. White-Labeling von Supporttools ist teuer und fragil.
Flottenoperationen
Updates über 50+ Tenants auszurollen ist ein manueller Albtraum. Eine Fehlkonfiguration legt die Supportleitung eines Kunden lahm.
Onboarding-Geschwindigkeit
Die Einrichtung eines neuen Kunden sollte Minuten dauern, nicht Tage. Template-basiertes Setup ist im großen Maßstab unverzichtbar.
Transparenz über Kunden hinweg
Sie brauchen ein Dashboard, um Gesundheit, Nutzung und Probleme jedes Kunden zu sehen — ohne sich bei jedem einzeln einzuloggen.
Gebaut für Multi-Tenant-Betrieb
Jede Funktion von Grund auf für Managed Service Provider konzipiert, die Dutzende oder Hunderte von Tenants betreiben.
Isolierung pro Tenant
Die Daten jedes Kunden sind mit PostgreSQL Row-Level Security isoliert, und seine Zugangsdaten sind verschlüsselt. Keine Datenlecks zwischen Tenants.
Ops-Konsole
Super-Admin-Dashboard mit flottenweiter Transparenz. Pod-Gesundheit, Nutzungsmetriken und Konfiguration — alles an einem Ort. Azure AD SSO.
Kundenspezifisches Branding
Sprachpersona, Sprache, ITSM-Plattform, KB und Widget-Erscheinungsbild unabhängig pro Tenant konfigurierbar.
Flotten-Rollout
Rolling Updates über alle Tenants mit Pause, Fortsetzen, Abbrechen und Rollback. Ein API-Aufruf zum Aktualisieren der Flotte.
Enterprise-Level-Isolierung
Die Daten jedes Kunden sind auf Infrastruktur-, Datenbank- und Anwendungsebene isoliert.
Isolierung per Row-Level Security
Jede Abfrage läuft unter PostgreSQL Row-Level Security, beschränkt auf den jeweiligen Tenant, sodass die Daten eines Kunden für keinen anderen sichtbar sind.
Row-Level Security
PostgreSQL RLS erzwingt tenant_id bei jeder Abfrage. Keine Filterung auf Anwendungsebene — die Datenbank erzwingt es.
Verschlüsselte Zugangsdaten
ITSM-API-Schlüssel mit AWS KMS Envelope-Verschlüsselung verschlüsselt. Schlüssel werden nie im Klartext gespeichert.
Audit-Protokollierung
Jede Konfigurationsänderung, jeder Login-Versuch und jeder API-Aufruf mit Tenant-Kontext für Compliance protokolliert.
Die Plattform auf einen Blick
4
Unterstützte ITSM-Plattformen
SIP + WebRTC
Sprachanrufe per Telefon, Widget und App
10
Sprachen
EU
Gehostet in AWS Paris
Unterstützte ITSM-Plattformen
Freshservice
Verfügbar
HaloITSM
Verfügbar
ServiceNow
Verfügbar
JSM
Verfügbar
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