Como Aurion.AI resuelve las llamadas de soporte IT
Desde el momento en que entra una llamada hasta que la incidencia queda resuelta — esto es lo que ocurre dentro del pipeline vocal IA de Aurion.AI.
Entra la llamada
El empleado contacta
Su numero de teléfono existente a traves de Twilio SIP, un widget WebRTC en su intranet o la aplicación móvil Aurion.AI Support (iOS y Android). Tres canales, un solo agente IA.
Twilio SIP Trunking → LiveKit SIP → LiveKit Room · WebRTC Widget · Aurion.AI Support (React Native / Expo)
La IA escucha
La voz se convierte en texto en tiempo real
Aurion.AI utiliza OpenAI Whisper para la conversion de voz a texto con deteccion semantica de turno — un modelo de IA que entiende cuando el llamante ha terminado su idea, no solo cuando deja de hablar.
Tramas de audio → Silero VAD → OpenAI Whisper STT → Detector semantico de turno (Qwen2.5-0.5B).
La IA autentica
Llamante verificado con autenticación vocal de 2 factores
Antes de acceder a cualquier información sensible, Aurion.AI verifica la identidad del llamante mediante dos factores — reconocimiento de nombre (coincidencia difusa) e ID de credencial (hasheado con bcrypt).
Extraccion de nombre por LLM → Busqueda difusa en tabla de solicitantes (umbral 80 %) → Verificacion bcrypt de credencial.
La IA resuelve
La IA entiende el problema y actua
El LLM de Aurion.AI comprende la intencion del llamante y utiliza las herramientas adecuadas para resolverlo — buscando en la base de conocimientos, creando tickets, guiando las soluciones paso a paso.
Claude/GPT con llamada a herramientas MCP → Sidecar JSON-RPC 2.0 → API de Freshservice o HaloITSM.
La IA responde
Respuesta vocal natural en menos de un segundo
La respuesta de la IA se convierte en voz natural mediante el motor de sintesis de voz neural de Cartesia. Cuatro voces neurales curadas, cada una localizada en los 6 idiomas compatibles.
Respuesta del LLM → Cartesia TTS API → Flujo de audio LiveKit → Altavoz del teléfono. Total: <1 segundo.
Todo queda registrado
Visibilidad completa en su panel de administracion
Cada llamada genera un registro completo: transcripcion, grabacion, llamadas a herramientas, resultado y analisis. Nada ocurre en una caja negra.
Metadatos de conversacion → PostgreSQL. Grabacion → S3 (AES256). Analisis → API del panel.
Compruebelo usted mismo
Reserve una demo de 15 minutos y vea como Aurion.AI gestiona una llamada de soporte IT real — de principio a fin.