Comment Aurion.AI resout les appels de support IT
Du moment ou l'appel arrive jusqu'a la resolution du problème — voici ce qui se passe dans le pipeline vocal IA d'Aurion.AI.
Appel entrant
L'employe contacte le support
Votre numero de telephone existant via Twilio SIP, un widget WebRTC intégré a votre intranet, ou l'application mobile Aurion.AI Support (iOS et Android). Trois canaux, un seul agent IA.
Twilio SIP Trunking → LiveKit SIP → LiveKit Room · WebRTC Widget · Aurion.AI Support (React Native / Expo)
L'IA ecoute
La parole convertie en texte en temps reel
Aurion.AI utilise OpenAI Whisper pour la transcription avec détection semantique de fin de tour — un modele IA qui comprend quand l'appelant a fini sa pensee, pas simplement quand il s'arrete de parler.
Trames audio → Silero VAD → OpenAI Whisper STT → Detecteur semantique de fin de tour (Qwen2.5-0.5B).
L'IA authentifie
L'appelant vérifié par authentification vocale a 2 facteurs
Avant d'acceder a toute information sensible, Aurion.AI vérifié l'identité de l'appelant a l'aide de deux facteurs — reconnaissance du nom (correspondance floue) et numero de badge (hache en bcrypt).
Extraction du nom par LLM → Recherche floue dans la table des demandeurs (seuil 80 %) → Verification bcrypt du badge.
L'IA resout
L'IA comprend le problème et agit
Le LLM d'Aurion.AI comprend l'intention de l'appelant et utilise les bons outils pour résoudre le problème — recherche dans la base de connaissances, creation de tickets, guide pas a pas vers la solution.
Claude/GPT avec appel d'outils MCP → Sidecar JSON-RPC 2.0 → API Freshservice ou HaloITSM.
L'IA repond
Réponse vocale naturelle en moins d'une seconde
La réponse de l'IA est convertie en parole naturelle grace au moteur de synthese vocale neuronale Cartesia. Quatre voix neuronales selectionnees, chacune localisee dans les 6 langues supportees.
Réponse LLM → API Cartesia TTS → Flux audio LiveKit → Haut-parleur du telephone. Total : < 1 seconde.
Tout est enregistre
Visibilite complete dans votre tableau de bord
Chaque appel généré un enregistrement complet : transcription, enregistrement audio, appels d'outils, resultat et analyses. Rien ne se passe dans une boite noire.
Metadonnées de conversation → PostgreSQL. Enregistrement → S3 (AES-256). Analyses → API du tableau de bord.
Voyez par vous-meme
Reservez une demo de 15 minutes et regardez Aurion.AI traiter un vrai appel de support IT — de bout en bout.