Commencez gratuitement. Évoluez quand vous êtes prêt.
Économisez 20 % avec la facturation annuelle. Toutes les intégrations gratuites sur chaque plan. Résiliez à tout moment.
Agent vocal IA
200 min vocales/mois
- 200 minutes vocales/mois
- Conversations AI Voice en moins d'une seconde
- 11 langues, détection automatique
- 31 outils ITSM + 7 outils CS via MCP
- Enregistrement d'appels (AES256)
- 50 articles KB inclus
- Tableau de bord analytique
- Support par email (SLA 24h)
€0,05/min de dépassement
Essai gratuitHelpdesk
Par poste, toutes les fonctionnalités
par poste
- Chat Widget IA
- Inbox unifiée
- Help Center
- Canal email
- 50 articles KB inclus
- Tarification par siège (24 €/siège/mois)
- Toutes les intégrations ITSM et CS
- Analyses de base
Voix + Helpdesk
200 min + 1 poste incl., postes suppl. €19/poste
par poste
- Helpdesk complet (tous les canaux)
- 200 minutes vocales/mois
- 50 articles KB inclus
- Tarification par siège (24 €/siège/mois)
- Toutes les intégrations ITSM et CS
- Enregistrement d'appels (AES256)
- Tableau de bord analytique
- Support par email (SLA 24h)
€0,05/min de dépassement
Essai gratuitEnterprise
Tout illimité, SLA personnalisé
- Tout du plan Pro
- Minutes vocales illimitées
- Sièges illimités
- Articles KB illimités
- SLA personnalisé
- SSO/SAML
- Responsable de compte dédié
- Intégrations personnalisées
- Support prioritaire 24/7
Modules complémentaires et dépassements
Payez uniquement ce dont vous avez besoin. Modules complémentaires disponibles sur tous les plans payants.
0,05 €
par minute
Minutes de dépassement
Au-delà de votre forfait. Les appels ne sont jamais coupés en cours de conversation.
€10
par mois
Numéro de téléphone
Numéro entrant dédié via Twilio SIP. Numéros locaux ou gratuits disponibles.
€5
par 10 Go / mois
Stockage
Stockage chiffré des enregistrements et pièces jointes au-delà de votre forfait.
€3
par article
Articles KB
Recharge automatique par lots de 10 articles / 30 € au-delà de l'allocation de votre forfait.
Tous les plans incluent
Comparez toutes les fonctionnalites
Decouvrez exactement ce qui est inclus dans chaque offre. Toutes les fonctionnalites ci-dessous sont incluses a partir du Starter — les principales distinctions sont entre le plan Gratuit et les plans payants, et le niveau d'infrastructure.
| Fonctionnalite | Gratuit | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Agent vocal IA | ||||
| Appels vocaux IA (SIP, WebRTC, application mobile) | ||||
| 11 langues avec detection automatique | ||||
| Authentification de l'appelant (nom + badge) | ||||
| Enregistrement des appels (AES256) | ||||
| Pods vocaux dedies (auto-scaling) | ||||
| Personnalite vocale personnalisee | ||||
| Helpdesk | ||||
| Widget de chat IA | ||||
| Boite de reception unifiee | ||||
| Centre d'aide (portail KB public) | ||||
| Canal e-mail | ||||
| Canal WhatsApp | ||||
| Connexion utilisateur final et portail de tickets du centre d'aide | ||||
| CRM Contacts et Entreprises | ||||
| Planificateur de reunions (Google/Outlook) | ||||
| Reponses enregistrees | ||||
| Mentions @agent et liens KB dans les notes | ||||
| Suivi du temps de conversation | ||||
| Intelligence IA | ||||
| Classification automatique (categorie, priorite, sujet) | ||||
| Routage intelligent (competences, charge, horaires) | ||||
| Resolution autonome par IA | ||||
| Copilote IA (suggestions de reponse) | ||||
| Analyse de sentiment (par conversation et message) | ||||
| Automatisation des workflows | ||||
| Constructeur visuel de workflows | ||||
| Declencheurs d'evenement, de temps et de SLA | ||||
| Branchement conditionnel et boucles | ||||
| 25+ types d'action (attribuer, notifier, HTTP, e-mail...) | ||||
| Gestion des SLA et escalade en cas de violation | ||||
| Enquetes CSAT (automatiques post-resolution) | ||||
| Integrations | ||||
| 4 integrations ITSM (Freshservice, HaloITSM, ServiceNow, JSM) | ||||
| 2 integrations CS (Freshdesk, Zendesk) | ||||
| 38 outils MCP | ||||
| API REST developpeur | ||||
| Webhooks | ||||
| Gestion des cles API | ||||
| Analytique | ||||
| Tableau de bord analytique | ||||
| Analytique sentiment et CSAT | ||||
| Analytique de performance des agents | ||||
| Analytique de deflexion du centre d'aide | ||||
| Analytique avancee + export | ||||
| Securite et conformite | ||||
| Residence des donnees dans l'UE (AWS Paris, eu-west-3) | ||||
| Infrastructure conforme RGPD | ||||
| Row-Level Security PostgreSQL | ||||
| Isolation Kubernetes par tenant | ||||
| Analyse de malware des pieces jointes (ClamAV) | ||||
| AWS Secrets Manager pour les cles API | ||||
| Export de donnees RGPD | ||||
| SSO / SAML | ||||
| Mobile et Widget | ||||
| Application mobile (iOS et Android) | ||||
| Application mobile en 11 langues | ||||
| Widget vocal integrable | ||||
| Mode sombre du widget | ||||
| Boutons d'action rapide du widget | ||||
| Configuration admin du widget | ||||
| Support | ||||
| Support communautaire | ||||
| Support par e-mail (SLA 24h) | ||||
| Support prioritaire (SLA 8h) | ||||
| Responsable de succes dedie | ||||
| Integrations personnalisees | ||||
| Support prioritaire 24/7 |
Questions fréquentes
AI Voice est-il vraiment gratuit ?
Oui. Le plan AI Voice Free vous donne 25 minutes vocales par mois, pour toujours — sans carte bancaire, sans limite de temps. Passez au plan Starter (200 min) ou Pro (1 000 min) quand vous en avez besoin.
Puis-je changer de plan ?
Oui, passez à un plan supérieur ou inférieur à tout moment. Votre historique et votre configuration sont conservés. AI Voice est simplement ajouté par-dessus votre helpdesk lorsque vous passez à un plan bundle.
Les intégrations sont-elles vraiment gratuites sur tous les plans ?
Oui. Les intégrations Freshservice, HaloITSM, ServiceNow, Jira SM, Freshdesk et Zendesk sont incluses sans frais supplémentaires sur tous les plans.
Comment fonctionne la facturation annuelle ?
La facturation annuelle vous fait économiser 20 % par rapport au mensuel. Vous payez 12 mois d'avance au tarif réduit. Annulez à tout moment — les mois restants ne sont pas remboursés.
Que se passe-t-il si je dépasse mes limites ?
Les minutes vocales au-delà du forfait sont facturées 0,05 €/minute. Les articles KB au-delà de l'allocation du forfait coûtent 3 € par article via des lots à recharge automatique. Vous recevez des alertes à 80 % et 95 % d'utilisation. Les appels ne sont jamais coupés en cours de conversation.
Où sont hébergées mes données ?
Toute l'infrastructure fonctionne dans AWS Paris (eu-west-3). Les données ne quittent jamais l'UE. Conforme au RGPD dès la conception.
Combien de sièges sont inclus ?
Le helpdesk est facturé par siège à 24 €/siège/mois (19 €/siège/mois en facturation annuelle). Les plans combinés incluent 1 siège helpdesk dans le prix de base — les sièges supplémentaires coûtent 24 €/siège/mois (19 € en annuel). Les plans Enterprise incluent des sièges illimités. Les plans gratuits incluent 1 siège.
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