Commencez gratuitement. Évoluez quand vous êtes prêt.
Économisez 20 % avec la facturation annuelle. Toutes les intégrations gratuites sur chaque plan. Résiliez à tout moment.
Agent vocal IA
450 min vocales/mois
- 450 minutes vocales/mois
- Conversations AI Voice en temps réel
- 10 langues vocales, détection automatique
- Outils ITSM + CS via MCP
- Enregistrement d'appels (AES256)
- 50 articles KB inclus
- Tableau de bord analytique
- Support par email (SLA 24h)
€0,35/min (Starter) · €0,30/min (Pro) de dépassement
Essai gratuitHelpdesk
Par poste, toutes les fonctionnalités
par poste
- Chat Widget IA
- Inbox unifiée
- Help Center
- Canal email
- 50 articles KB inclus
- Tarification par poste (24 €/poste/mois)
- Toutes les intégrations ITSM et CS
- Analyses de base
Voix + Helpdesk
450 min + 1 poste incl., postes suppl. €19/poste
par poste
- Helpdesk complet (tous les canaux)
- 450 minutes vocales/mois
- 50 articles KB inclus
- Tarification par poste (24 €/poste/mois)
- Toutes les intégrations ITSM et CS
- Enregistrement d'appels (AES256)
- Tableau de bord analytique
- Support par email (SLA 24h)
€0,35/min (Starter) · €0,30/min (Pro) de dépassement
Essai gratuitEnterprise
À partir de €2 500/mois, SLA personnalisé
- Tout du plan Pro
- Minimum 10 000 min/mois à €0,25/min
- Postes illimités
- Articles KB illimités
- SLA personnalisé
- SSO/SAML
- Responsable de compte dédié
- Intégrations personnalisées
- Support prioritaire 24/7
Modules complémentaires et dépassements
Payez uniquement ce dont vous avez besoin. Modules complémentaires disponibles sur tous les plans payants.
dès 0,30 €
par minute
Minutes de dépassement
Au-delà de votre forfait. Les appels ne sont jamais coupés en cours de conversation.
€10
par mois
Numéro de téléphone
Numéro entrant dédié via Twilio SIP. Numéros locaux ou gratuits disponibles.
€5
par 10 Go / mois
Stockage
Stockage chiffré des enregistrements et pièces jointes au-delà de votre forfait.
€3
par article
Articles KB
Recharge automatique par lots de 10 articles / 30 € au-delà de l'allocation de votre forfait.
Tous les plans incluent
Comparez toutes les fonctionnalités
Découvrez exactement ce qui est inclus dans chaque offre. Toutes les fonctionnalités ci-dessous sont incluses à partir du Starter — les principales distinctions sont entre le plan Gratuit et les plans payants, et le niveau d'infrastructure.
| Fonctionnalité | Gratuit | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Agent vocal IA | ||||
| Appels vocaux IA (SIP, WebRTC, application mobile) | ||||
| 10 langues vocales avec détection automatique | ||||
| Authentification de l'appelant (nom + badge) | ||||
| Enregistrement des appels (AES256) | ||||
| Personnalité vocale personnalisée | ||||
| Helpdesk | ||||
| Widget de chat IA | ||||
| Boîte de réception unifiée | ||||
| Centre d'aide (portail KB public) | ||||
| Canal e-mail | ||||
| Canal WhatsApp | ||||
| Connexion utilisateur final et portail de tickets du centre d'aide | ||||
| CRM Contacts et Entreprises | ||||
| Planificateur de réunions (Google/Outlook) | ||||
| Réponses enregistrées | ||||
| Mentions @agent et liens KB dans les notes | ||||
| Suivi du temps de conversation | ||||
| Intelligence IA | ||||
| Classification automatique (catégorie, priorité, sujet) | ||||
| Routage intelligent (compétences, charge, horaires) | ||||
| Résolution autonome par IA | ||||
| Copilote IA (suggestions de réponse) | ||||
| Analyse de sentiment (par conversation et message) | ||||
| Automatisation des workflows | ||||
| Constructeur visuel de workflows | ||||
| Déclencheurs d'événement, de temps et de SLA | ||||
| Branchement conditionnel et boucles | ||||
| 25+ types d'action (attribuer, notifier, HTTP, e-mail...) | ||||
| Gestion des SLA et escalade en cas de violation | ||||
| Enquêtes CSAT (automatiques post-résolution) | ||||
| Intégrations | ||||
| 4 intégrations ITSM (Freshservice, HaloITSM, ServiceNow, JSM) | ||||
| 2 intégrations CS (Freshdesk, Zendesk) | ||||
| Outils ITSM + CS via MCP | ||||
| API REST développeur | ||||
| Webhooks | ||||
| Gestion des clés API | ||||
| Analytique | ||||
| Tableau de bord analytique | ||||
| Analytique sentiment et CSAT | ||||
| Analytique de performance des agents | ||||
| Analytique de déflexion du centre d'aide | ||||
| Analytique avancée + export | ||||
| Sécurité et conformité | ||||
| Résidence des données dans l'UE (AWS Paris, eu-west-3) | ||||
| Infrastructure conforme RGPD | ||||
| Row-Level Security PostgreSQL | ||||
| Isolation des tenants par Row-Level Security | ||||
| Analyse de malware des pièces jointes (ClamAV) | ||||
| AWS Secrets Manager pour les clés API | ||||
| Export de données RGPD | ||||
| SSO / SAML | ||||
| Mobile et Widget | ||||
| Application mobile (iOS et Android) | ||||
| Application mobile en 11 langues | ||||
| Widget vocal intégrable | ||||
| Mode sombre du widget | ||||
| Boutons d'action rapide du widget | ||||
| Configuration admin du widget | ||||
| Support | ||||
| Support communautaire | ||||
| Support par e-mail (SLA 24h) | ||||
| Support prioritaire (SLA 8h) | ||||
| Responsable de succès dédié | ||||
| Intégrations personnalisées | ||||
| Support prioritaire 24/7 |
Questions fréquentes
AI Voice est-il vraiment gratuit ?
Oui. Le plan AI Voice Free est gratuit pour toujours et inclut 25 minutes vocales, une allocation à vie — sans carte bancaire, sans limite de temps. Passez au plan Starter (450 min) ou Pro (1 330 min) quand vous en avez besoin.
Puis-je changer de plan ?
Oui, passez à un plan supérieur ou inférieur à tout moment. Votre historique et votre configuration sont conservés. AI Voice est simplement ajouté par-dessus votre helpdesk lorsque vous passez à un plan bundle.
Les intégrations sont-elles vraiment gratuites sur tous les plans ?
Oui. Les intégrations Freshservice, HaloITSM, ServiceNow, Jira SM, Freshdesk et Zendesk sont incluses sans frais supplémentaires sur tous les plans.
Comment fonctionne la facturation annuelle ?
La facturation annuelle vous fait économiser 20 % par rapport au mensuel. Vous payez 12 mois d'avance au tarif réduit. Annulez à tout moment — les mois restants ne sont pas remboursés.
Que se passe-t-il si je dépasse mes limites ?
Les minutes vocales au-delà du forfait sont facturées 0,35 €/minute en Starter et 0,30 €/minute en Pro, par packs de 100 minutes. Les articles KB au-delà de l'allocation du forfait coûtent 3 € par article via des lots à recharge automatique. Vous recevez des alertes à 80 % et 95 % d'utilisation. Les appels ne sont jamais coupés en cours de conversation.
Où sont hébergées mes données ?
Toute l'infrastructure fonctionne dans AWS Paris (eu-west-3). Les données ne quittent jamais l'UE. Conforme au RGPD dès la conception.
Combien de postes sont inclus ?
Le helpdesk est facturé par poste à 24 €/poste/mois (19 €/poste/mois en facturation annuelle). Les plans combinés incluent 1 poste helpdesk dans le prix de base — les postes supplémentaires coûtent 24 €/poste/mois (19 € en annuel). Les plans Enterprise incluent des postes illimités. Les plans gratuits incluent 10 postes.
Commencez gratuitement avec 25 minutes vocales. Passez au supérieur quand vous êtes prêt.
AI Voice Free inclut 25 min vocales (à vie), gratuit pour toujours. Sans carte bancaire.