Une plateforme. De nombreux clients. Zéro compromis.
Support IA multi-tenant conçu pour les fournisseurs de services managés. Isolation par client, gestion de flotte, console d'opérations et branding par client — à grande échelle.
Défis spécifiques aux MSP
Gérer le support pour plusieurs clients signifie multiplier chaque problème opérationnel. Voici ceux qui ne passent pas à l'échelle.
Isolation des clients
Chaque client a besoin de ses propres données, de sa propre configuration et de ses propres SLA. Partager l'infrastructure est un risque.
Dispersion de la configuration
Différentes plateformes ITSM, différents articles KB, différentes voix par client. Une solution unique ne fonctionne pas.
Exigences de branding
Les clients veulent leur nom, leurs couleurs, leur personnalité vocale. Le white-labeling des outils de support est coûteux et fragile.
Opérations de flotte
Déployer des mises à jour sur plus de 50 tenants est un cauchemar manuel. Une mauvaise configuration coupe la ligne de support d'un client.
Rapidité d'onboarding
Provisionner un nouveau client devrait prendre des minutes, pas des jours. La configuration basée sur des templates est essentielle à grande échelle.
Visibilité sur l'ensemble des clients
Vous avez besoin d'un seul tableau de bord pour voir la santé, l'utilisation et les problèmes de chaque client — sans vous connecter à chacun individuellement.
Conçu pour les opérations multi-tenant
Chaque fonctionnalité conçue de A à Z pour les fournisseurs de services managés opérant des dizaines ou des centaines de tenants.
Isolation par tenant
Les données de chaque client sont isolées par la Row-Level Security de PostgreSQL, et ses identifiants sont chiffrés. Aucune fuite de données entre tenants.
Console d'opérations
Tableau de bord super-administrateur avec visibilité sur toute la flotte. Santé des pods, métriques d'utilisation et configuration — le tout au même endroit. SSO Azure AD.
Branding par client
Personnalité vocale, langue, plateforme ITSM, KB et apparence du widget configurés indépendamment par tenant.
Déploiement de flotte
Mises à jour progressives sur tous les tenants avec pause, reprise, annulation et retour arrière. Un seul appel API pour mettre à jour la flotte.
Isolation de niveau enterprise
Les données de chaque client sont isolées aux couches infrastructure, base de données et application.
Isolation par Row-Level Security
Chaque requête s'exécute sous la Row-Level Security de PostgreSQL limitée au tenant, de sorte que les données d'un client ne sont jamais visibles par un autre.
Row-Level Security
Le RLS PostgreSQL applique le tenant_id sur chaque requête. Pas de filtrage au niveau applicatif — c'est la base de données qui l'applique.
Identifiants chiffrés
Les clés API ITSM sont chiffrées avec le chiffrement enveloppe AWS KMS. Les clés ne sont jamais stockées en clair.
Journalisation d'audit
Chaque modification de configuration, tentative de connexion et appel API est journalisé avec le contexte tenant pour la conformité.
La plateforme en un coup d'oeil
4
Plateformes ITSM prises en charge
SIP + WebRTC
Voix par téléphone, widget et application
10
Langues
EU
Hébergé sur AWS Paris
Plateformes ITSM prises en charge
Freshservice
Disponible
HaloITSM
Disponible
ServiceNow
Disponible
JSM
Disponible
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