Comparaison
AurionAI vs Front : d'une boîte de réception partagée à un helpdesk IA complet
Front est une plateforme de boîte de réception collaborative qui excelle dans la communication d'équipe. Mais c'est fondamentalement une boîte de réception partagée, pas un helpdesk dédié. AurionAI CS est un helpdesk IA complet avec SLA, agent vocal IA, CSAT et support omnicanal.
Comparaison des fonctionnalités
| Fonctionnalité | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | AI features (Starter+ plans) |
| Voice AI (phone calls) | Built-in — SIP + WebRTC | No voice AI (phone via third-party) |
| Core model | Full helpdesk | Shared inbox with helpdesk features |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | Basic SLA rules (Growth plan+) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Limited (no native CSAT survey system) |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhooks | Rules (if/then) + workflows (Scale plan) |
| On-call scheduling | Built-in | Not available |
| Knowledge base | LLM-powered article creation | Knowledge base (Growth plan+) |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget | Email, SMS, social, chat (WhatsApp via integration) |
| Real-time collaboration | Conversation notes + assignment | @mentions, comments, shared drafts — Front's strength |
| Analytics | AI-powered insights + SLA compliance | Analytics (Growth plan+) |
| Custom fields | 9 types, cascading dropdowns | Custom fields (Growth plan+) |
| Pricing model | Offres au poste, sans minimum de postes | Per-seat pricing |
| ITSM + CS | Yes — unified platform | CS/communications only |
Différences clés
1. Helpdesk vs boîte de réception partagée
Front a commencé comme une boîte de réception partagée et a ajouté des fonctionnalités helpdesk au fil du temps. AurionAI CS a été conçu comme un helpdesk dès le départ. La différence se voit dans les fonctionnalités opérationnelles : gestion SLA complète avec règles d'escalade, politiques OLA, enquêtes CSAT avec analytique, gestion du cycle de vie des conversations et planification d'astreinte. Pour les équipes qui ont besoin d'un helpdesk avec une bonne collaboration, AurionAI CS est dédié à cet usage.
2. Agent vocal IA pour les équipes de support
Front n'a aucune capacité vocale native. Le support téléphonique nécessite l'intégration de Dialpad, Aircall ou équivalent. L'agent vocal IA d'AurionAI CS répond aux appels téléphoniques, résout les problèmes de manière autonome et escalade si nécessaire. Pour les équipes de support avec un volume d'appels significatif, cela élimine le besoin d'un outil vocal séparé.
3. Une IA qui résout, pas seulement qui assiste
Front a ajouté des fonctionnalités IA pour composer des réponses et résumer des fils de discussion. Ce sont des améliorations de productivité. L'IA d'AurionAI CS catégorise automatiquement les conversations, suggère et exécute des résolutions, génère des insights à partir de tendances et répond aux appels téléphoniques. L'IA est un résolveur de première ligne, pas un simple assistant rédactionnel.
4. Opérations helpdesk dédiées
La force de Front est la collaboration dans la communication : brouillons partagés, @mentions, workflows d'attribution. La force d'AurionAI CS est la gestion opérationnelle du helpdesk : suivi de conformité SLA, règles d'escalade, mesure CSAT, planification d'astreinte, équipes avec logique de routage et analytique propulsée par l'IA.
Pourquoi les équipes passent à AurionAI
La boîte de réception partagée ne suffit plus
Vous avez besoin de suivi SLA, d'enquêtes CSAT et d'analytique opérationnelle qu'une boîte de réception partagée ne fournit pas. AurionAI CS est un helpdesk complet.
Les clients appellent, personne ne répond
Front, c'est l'e-mail et la messagerie. Votre ligne téléphonique a besoin d'une solution. AurionAI CS répond aux appels avec l'IA.
Suivi SLA contractuel nécessaire
Vos clients ont des engagements SLA. Les règles SLA de Front sont basiques. Le moteur SLA d'AurionAI CS suit la conformité avec escalade et reporting.
Une IA qui résout, pas seulement qui assiste
L'IA de Front aide à écrire des réponses. L'IA d'AurionAI CS résout les conversations et répond aux appels téléphoniques.
Comparaison des tarifs
| Plan feature | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | No (7-day trial) |
| Starter plan | Voix + Helpdesk Starter : EUR 223/mois avec 1 poste incl. (Helpdesk sans voix : EUR 24/poste/mois) | Starter: $19/seat/mo (min 2 seats) |
| Professional plan | Voix + Helpdesk Pro : EUR 523/mois avec 1 poste incl., postes suppl. EUR 24/poste/mois | Growth: $59/seat/mo (min 5 seats) |
| Enterprise | Custom pricing | Scale: $99/seat/mo (min 20 seats) |
| AI | Included in all plans | AI features in Starter+ |
| Voice AI | Included | Not available |
| SLA management | All plans | Growth+ only |
| CSAT | Built-in | Not native |
| 10-seat team (Growth) | EUR 739/mois (Voix + Helpdesk Pro : EUR 523 + 9 × EUR 24) | $590/mo (no voice, no CSAT, basic SLA) |
Tarifs Front basés sur les informations publiquement disponibles en mars 2026.
Vous quittez Front ?
Configuration des canaux
Connectez vos canaux e-mail et votre numéro de téléphone de support dans AurionAI CS. L'agent vocal IA commence à traiter les appels immédiatement. Ajoutez le widget de chat à votre site.
Migration des contacts
Exportez vos contacts Front et importez-les via l'API Contacts d'AurionAI CS. Les données clients et entreprises se transposent directement.
Configuration de la base de connaissances
Si vous avez la base de connaissances de Front, exportez les articles et importez-les dans AurionAI CS. Le créateur d'articles propulsé par LLM traite le contenu HTML et Markdown.
Transposition des workflows
Transposez vos règles et workflows Front vers AurionAI CS. Le constructeur visuel gère conditions, actions, approbations et déclencheurs webhook. Configurez les politiques SLA pour vos engagements.
Transition progressive
Commencez par acheminer les appels téléphoniques vers AurionAI CS. Conservez Front pour la collaboration e-mail pendant la transition. Migrez les canaux à mesure que votre équipe s'adapte.
FAQ
Les fonctionnalités de collaboration de Front sont excellentes. AurionAI CS les égale-t-il ?
AurionAI CS dispose de notes de conversation, d'attribution d'équipe et de commentaires internes. Toutefois, la collaboration en temps réel de Front (brouillons partagés, @mentions avec contexte) est plus mature. Si la collaboration multi-agent en temps réel est votre besoin principal, Front est plus fort. Si les opérations helpdesk sont la priorité, AurionAI CS est dédié à cet usage.
Nous utilisons Front pour la vente et le support. AurionAI CS peut-il remplacer les deux ?
AurionAI CS est conçu pour le support, pas pour la communication commerciale. Si vous utilisez Front pour les deux, vous pourriez conserver Front pour la vente et utiliser AurionAI CS pour le support, connectés via webhooks.
Front a des exigences minimales de postes. AurionAI CS aussi ?
Non. AurionAI CS n'impose aucun nombre minimum de postes : vous payez au poste dès le premier poste, et un agent de support seul bénéficie des mêmes fonctionnalités qu'une équipe de 50 personnes.
Peut-on intégrer Front et AurionAI CS ?
Oui, via webhooks et API. Acheminez l'e-mail par Front pour la collaboration et les appels téléphoniques par AurionAI CS pour l'agent vocal IA. Synchronisez les données de conversation entre les plateformes.
Nous gérons un volume d'e-mails élevé. AurionAI CS est-il performant pour les workflows e-mail ?
Oui. La boîte de réception d'AurionAI CS est conçue pour les volumes élevés avec actions groupées, raccourcis clavier, catégorisation automatique par IA et routage basé sur les compétences. Pour le volume d'e-mail pur, les deux outils sont performants. AurionAI CS ajoute le triage par IA et l'agent vocal IA en plus.
Prêt pour un helpdesk qui va au-delà de la boîte de réception.
Front est une excellente boîte de réception partagée. AurionAI CS est un excellent helpdesk. Gestion des SLA, agent vocal IA, enquêtes CSAT et copilote IA — tout est inclus. Commencez gratuitement et constatez la différence.