Un support client qui ne dort jamais. Sur tous les canaux.
Support vocal, chat, e-mail et widget propulsé par l'IA. Intégration Freshdesk et Zendesk. 10 langues vocales, réponse en temps réel, disponibilité 24h/24.
Le service client à grande échelle est difficile
Les tickets s'accumulent, les clients attendent, les agents partent. Ce sont les problèmes qui empêchent les responsables CS de dormir.
Appels manques
Les clients appellent en dehors des heures d'ouverture et tombent sur la messagerie vocale. Le temps de rappeler, ils ont déjà changé de fournisseur ou se sont plaints publiquement.
Première réponse lente
Le temps moyen de première réponse en CS est de 12 heures. Les clients attendent des minutes. L'écart vous coûte en CSAT et en rétention.
Base de clients mondiale
Vos clients parlent de nombreuses langues différentes mais votre équipe en parle 2. Vous perdez le contexte, la nuance et la confiance à chaque traduction.
Aucune visibilité
Vous ne savez pas quels sujets génèrent le plus de tickets, quels articles déflectent le plus de problèmes ou quel est votre taux de résolution réel.
Dispersion des canaux
Téléphone, e-mail, chat, widget, WhatsApp — chaque canal est un flux de travail séparé. Les agents changent constamment de contexte et rien n'est unifié.
Épuisement des agents
Questions répétitives, clients mécontents et pas de temps pour les problèmes complexes. Vos meilleurs agents partent pour des postes moins stressants.
Comment AurionAI fonctionne pour les équipes CS
Le client contacte par n'importe quel canal. L'IA résout le problème ou crée un ticket, immédiatement.
Le client contacte
Appel téléphonique, widget de chat, e-mail ou WhatsApp. L'agent IA est toujours disponible, toujours instantané.
L'IA identifie et raisonne
Identification automatique de l'appelant par téléphone ou e-mail. Claude ou GPT raisonne sur la demande avec le contexte complet.
Problème résolu
Outils CS : consulter des tickets, créer des tickets, ajouter des notes, fermer des tickets, rechercher la KB. Des actions réelles, pas des réponses pré-formatées.
Suivi géré
Enquête CSAT envoyée automatiquement. Ticket mis à jour. Récapitulatif de notification envoyé par e-mail à l'équipe. Rien ne passe entre les mailles du filet.
Un agent IA, tous les canaux
Même IA, même base de connaissances, mêmes outils — quel que soit le mode de contact du client.
Voix
Appels vocaux IA en temps réel via téléphone, application mobile ou widget de site. 10 langues vocales avec détection automatique.
Chat
Widget de chat intégrable pour votre site ou intranet. Réponses propulsées par l'IA avec suggestions d'articles KB.
Les e-mails entrants sont analysés, triés et traités par l'IA. Ticket créé automatiquement.
Support IA via WhatsApp Business. Mêmes outils, même KB, nouveau canal.
S'intègre à votre plateforme CS
Synchronisation bidirectionnelle avec Freshdesk et Zendesk. Tickets, contacts, articles KB — le tout en temps réel.
Freshdesk
Intégration Freshdesk complète : tickets, contacts, KB, mapping des statuts et API avec limite de débit et retry.
Ensemble complet d'outils CS
Zendesk
Intégration Zendesk : tickets, utilisateurs, Help Center, commentaires et filtrage des contacts par rôle.
Ensemble complet d'outils CS
Chiffres clés
24/7
Toujours disponible
SIP + WebRTC
Voix par téléphone, widget et application
10
Langues prises en charge
2
Plateformes CS (Freshdesk, Zendesk)
Offrez à chaque client une réponse instantanée
Une IA qui résout, pas qui déflecte seulement. Commencez gratuitement avec 25 minutes — sans carte bancaire, sans engagement.