AI Voice — le super-pouvoir
Le même agent IA qui gère votre chat et vos emails répond aussi aux appels téléphoniques. De vraies conversations, pas des menus téléphoniques. En temps réel, dans 10 langues.
De l'appel à la résolution en temps réel
Six étapes. Un seul agent IA. Fonctionne pour le support IT et le service client.
Appel entrant
Quelqu'un appelle — employé ou client
Via SIP trunking, widget WebRTC ou l'application mobile AurionAI. L'IA achemine l'appel et commence à écouter.
LiveKit SFU | SIP Trunking | WebRTC
L'IA écoute
La parole convertie en texte en temps réel
La reconnaissance vocale (OpenAI ou Groq, configurable par tenant) convertit la parole en texte avec détection sémantique de fin de tour. L'IA attend que l'appelant ait fini de parler avant de répondre.
STT OpenAI ou Groq | VAD sémantique | Qwen2.5-0.5B
L'IA authentifie
Identité vérifiée, accès accordé
Appelants ITSM : nom + numéro de badge avec verrouillage après 3 tentatives. Appelants service client : recherche par téléphone + confirmation par email. L'IA s'adapte automatiquement.
Correspondance floue | bcrypt | Limitation de débit
L'IA résout
De vraies actions, pas des réponses scriptées
Outils ITSM et de service client via le protocole MCP. Créez et mettez à jour des tickets, recherchez dans les bases de connaissances, suivez pas à pas les solutions de la base de connaissances, soumettez des demandes du catalogue de services — le tout par conversation naturelle.
LLM | MCP JSON-RPC 2.0 | outils ITSM + CS
L'IA répond
Voix naturelle, en streaming
La synthèse vocale neuronale génère une réponse vocale naturelle. Cartesia TTS avec détection automatique de la langue dans 10 langues.
Cartesia TTS | 10 langues | streaming
Tout est enregistré
Visibilité complète, contrôle total
Transcription complète, enregistrement chiffré, appels d'outils, résultat de résolution et analyses. Tout disponible dans votre tableau de bord d'administration.
Chiffrement AES256 | Analyses | Enregistrements
Un agent, deux modes
| Aspect | Mode Support IT | Mode Service Client |
|---|---|---|
| Appelants | Employés | Clients externes |
| Authentification | Nom + numéro de badge | Téléphone + email |
| Outils | Outils ITSM | Outils CS |
| Personnalité | Professionnelle, efficace | Chaleureuse, empathique |
| Plateformes | Freshservice, HaloITSM, ServiceNow, Jira SM | Freshdesk, Zendesk |
AI Voice en chiffres
24/7
appels pris en charge
10
langues avec détection automatique
6
plateformes ITSM et CS
Pourquoi la voix compte encore
Les chatbots gèrent le texte. Les menus téléphoniques frustrent les appelants. AurionAI fait ce qu'aucun des deux ne peut : de vraies conversations vocales qui résolvent les problèmes en temps réel. Pas de menus, pas de musique d'attente, pas de transferts.
- 40 % du volume de support passe encore par le téléphone
- La voix est 3x plus rapide que la saisie pour les problèmes complexes
- Les appelants préfèrent parler que naviguer dans un chatbot
Ajoutez la voix à votre support
Commencez avec le helpdesk gratuit. Ajoutez AI Voice avec un pack Starter ou Pro quand votre équipe est prête.