Intégrations

AurionAI s'intègre à 6 plateformes ITSM et service client via MCP ouvert. Outils ITSM et CS pour tickets, base de connaissances, catalogue de services et conversations client. Sans dépendance fournisseur.

Toutes les intégrations gratuites — sur tous les plans, y compris le plan Gratuit

Vous utilisez AurionAI comme helpdesk ? Les intégrations connectent votre agent IA aux outils ITSM et de service client en coulisses.

Découvrir le helpdesk

Plateformes ITSM

Freshservice

Disponible

Intégration complète avec Freshservice ITSM — tickets, base de connaissances, actifs, approbations, changements et CMDB.

HaloITSM

Disponible

Intégration complète avec HaloITSM — tickets, base de connaissances, catégories, approbations, changements et actifs.

ServiceNow

Disponible

Intégration complète avec ServiceNow ITSM — tickets, base de connaissances, actifs, approbations, changements et CMDB.

Jira Service Management

Disponible

Intégration complète avec Jira Service Management — tickets, base de connaissances, approbations, changements et suivi des SLA.

Plateformes de service client

Au-delà de l'ITSM, AurionAI gère les appels de service client via Freshdesk et Zendesk. Outils CS avec vérification par téléphone et email, personnalité par intégration et routage automatique des appelants.

Freshdesk

Disponible

Intégration complète avec Freshdesk — tickets, contacts, conversations, base de connaissances et contexte client. Authentification par téléphone et email.

Zendesk

Disponible

Intégration complète avec Zendesk Support — tickets, contacts, conversations, base de connaissances et contexte client. Authentification par téléphone et email.

Outils ITSM + CS via MCP

AurionAI utilise le Model Context Protocol (MCP) — un standard ouvert pour l'intégration d'outils IA. Le fournisseur MCP implémente les outils ci-dessous. L'agent vocal utilise les outils de tickets, de base de connaissances, de catalogue de services et d'escalade ; les outils d'approbation, de changement, d'actifs et de liaison aux problèmes ne sont pas encore activés pour la voix.

Créer un ticket

Mettre à jour un ticket

Fermer un ticket

Rouvrir un ticket

Obtenir l'historique du ticket

Réassigner un ticket

Rechercher des articles KB

Obtenir les détails d'un article KB

Lister les groupes

Créer une demande de service

Obtenir le catalogue de services

Créer une demande d'approbation

Obtenir le statut d'approbation

Obtenir les approbations en attente

Créer une demande de changement

Lister les demandes de changement

Obtenir le statut du changement

Rechercher les erreurs connues

Lier un incident à un problème

Rechercher des actifs

Obtenir les relations d'actifs

Signaler un problème d'actif

Pile technologique

Twilio

SIP trunking — connecte les appels téléphoniques à AurionAI

Transport vocal

Communication temps réel — salles vocales et streaming audio

Transcription vocale

Convertit la parole de l'appelant en texte avec une haute précision

TTS neuronal

Synthèse vocale — voix neuronales dans 10 langues

Raisonnement IA

Comprend l'intention, choisit les outils, formule les réponses

AWS (Paris)

Infrastructure — Kubernetes, S3 et RDS hébergés en UE

AurionAI Support (iOS et Android)

Application mobile — appels vocaux IA, gestion des tickets et libre-service pour les utilisateurs

Architecture ouverte. Sans dépendance fournisseur.

Le sidecar MCP d'AurionAI utilise JSON-RPC 2.0 via stdin/stdout. Ajouter un nouveau fournisseur ITSM signifie implémenter l'interface d'outils MCP — pas reconstruire le pipeline vocal. Le choix de votre plateforme ITSM vous appartient toujours.

Voir les intégrations en action

Réservez une démo de 15 minutes et regardez AurionAI créer des tickets, interroger votre base de connaissances et résoudre des problèmes — en direct.

Demander une démo