Comparaison
AurionAI vs Freshdesk : un service client natif IA, sans supplément
Freshdesk est un helpdesk mature avec plus de 60 000 clients. Son IA (Freddy) coûte 29 à 35 $/agent/mois en supplément. AurionAI CS inclut le copilote IA et le support omnicanal dans chaque offre au poste, et l'agent vocal IA dans Voix + Helpdesk — sans module IA en supplément.
Comparaison des fonctionnalités
| Fonctionnalité | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | Freddy Copilot add-on ($29-35/agent/mo) |
| Voice AI (phone calls) | Built-in — SIP + WebRTC, real-time voice | No native voice AI (Freshcaller is separate product) |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget — all included | Email, chat, WhatsApp, phone (separate products/add-ons) |
| AI auto-categorization | Included | Freddy AI add-on |
| AI article summaries | Included (Help Center) | Not available |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhook triggers | Automations (rule-based, Freddy for AI-powered) |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | SLA policies (Pro plan and above) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Built-in (all plans) |
| Custom fields & forms | 9 field types, cascading dropdowns, published forms | Custom fields (Growth plan and above) |
| Knowledge base | LLM-powered article creation from PDF/DOCX/MD | KB included (Growth plan and above) |
| Teams & routing | Skills-based, round-robin, load-balanced | Group-based assignment, skill-based (Pro+) |
| On-call scheduling | Built-in schedule + shift swaps | Not included |
| API endpoints | 230+ REST endpoints, full OpenAPI spec | Comprehensive REST API |
| Pricing model | Offres au poste, IA incluse (sans module IA en supplément) | Per-agent pricing + AI add-ons |
| Voice integration | Same platform (unified conversations) | Separate Freshcaller product |
| ITSM + CS unified | Yes — Voice Agent + CS in one platform | Separate Freshservice product |
| Deployment | EU-hosted (AWS Paris), GDPR-ready | US/EU/India/Australia data centers |
Différences clés
1. L'IA est au coeur, pas en supplément
Les fonctionnalités IA de Freshdesk sont derrière Freddy AI, un module payant qui coûte 29 à 35 $ par agent et par mois en plus de votre abonnement Freshdesk existant. Pour une équipe de 10 agents, cela représente 290 à 350 $/mois supplémentaires rien que pour l'IA. Passez à 50 agents et le module IA seul coûte 1 450 à 1 750 $/mois. AurionAI CS inclut le copilote IA, la catégorisation automatique, les résumés d'articles par IA et les insights générés par IA dans chaque offre. L'IA n'est pas ajoutée après coup — c'est le fondement du produit. Il n'y a pas de surcharge IA par agent.
2. L'agent vocal IA est intégré, pas un produit séparé
Freshdesk gère bien les canaux texte. Mais quand un client appelle, vous avez besoin de Freshcaller — un produit Freshworks séparé avec sa propre tarification, sa propre facturation, et aucune capacité IA vocale. AurionAI CS inclut l'agent vocal IA dans la même plateforme. Quand un client appelle votre ligne de support, l'IA répond en temps réel, authentifie l'appelant, interroge votre base de connaissances et crée une conversation — le tout dans la même boîte de réception omnicanale.
3. IA incluse vs modules supplémentaires par agent
Le modèle par agent de Freshdesk empile des modules supplémentaires sur chaque poste. Le plan Growth à 15 $/agent/mois semble abordable jusqu'à ce que vous ajoutiez les fonctionnalités Pro (49 $/agent/mois), Freddy Copilot (35 $/agent/mois) et Freshcaller (15 $/agent/mois). Une équipe de 20 agents sur Pro avec l'IA complète : environ 1 980 $/mois. AurionAI CS est aussi facturé au poste, mais l'IA et la voix ne sont pas des modules supplémentaires : Voix + Helpdesk Pro coûte EUR 523/mois avec un poste et 1 330 minutes vocales incluses, et chaque poste supplémentaire coûte EUR 24/mois — soit EUR 979/mois pour 20 agents.
4. Plateforme ITSM + CS unifiée
Freshworks vend Freshservice (ITSM) et Freshdesk (CS) comme des produits séparés avec une facturation séparée, des consoles d'administration séparées et une intégration entre produits limitée. AurionAI réunit les deux dans une seule plateforme. L'agent vocal gère l'ITSM. AurionAI CS gère le service client. Contacts, conversations, analytique et configuration vivent dans un tableau de bord unique.
Pourquoi les équipes passent à AurionAI
Fatigue des coûts IA par agent
Chaque nouvelle embauche augmente votre facture Freddy AI. AurionAI CS inclut l'IA dans le prix du poste — sans module IA par agent.
Les clients appellent, personne ne répond
Freshdesk gère l'e-mail et le chat. Votre ligne téléphonique tombe sur la messagerie vocale. AurionAI CS décroche le téléphone avec l'IA, 24h/24, 7j/7, en plusieurs langues.
Une seule plateforme pour l'ITSM et le CS
Vous utilisez à la fois Freshservice et Freshdesk. AurionAI unifie l'agent vocal IA pour l'ITSM et le CS omnicanal sur une seule plateforme.
Hébergement des données dans l'UE requis
Votre équipe conformité exige la résidence des données dans l'UE. AurionAI fonctionne sur AWS Paris avec toutes les données dans l'UE.
Automatisation moderne nécessaire
Les automatisations de Freshdesk sont basées sur des règles avec des fonctionnalités IA verrouillées derrière des suppléments. AurionAI CS inclut un constructeur visuel de workflows avec des déclencheurs webhook et des actions propulsées par l'IA dans chaque offre.
Comparaison des tarifs
| Plan feature | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | Free plan (up to 2 agents) |
| Starter plan | Voix + Helpdesk Starter : EUR 223/mois avec 1 poste incl. (Helpdesk sans voix : EUR 24/poste/mois) | Growth: $15/agent/mo |
| Professional plan | Voix + Helpdesk Pro : EUR 523/mois avec 1 poste incl., postes suppl. EUR 24/poste/mois | Pro: $49/agent/mo |
| Enterprise | Custom pricing | Enterprise: $79/agent/mo |
| AI capabilities | Included in all plans | Freddy Copilot: $29-35/agent/mo add-on |
| Voice AI | Included (SIP + WebRTC) | Freshcaller: separate product ($15/agent/mo+) |
| Per-agent pricing | Oui — EUR 24/poste/mois, IA incluse | Yes |
| 20-agent cost (Pro + AI) | EUR 979/mois (Voix + Helpdesk Pro : EUR 523 + 19 × EUR 24) | ~$1,980/mo ($49 + $35 + $15 per agent) |
Tarifs Freshdesk basés sur les informations publiquement disponibles en mars 2026. Les coûts réels peuvent varier selon la région et la négociation.
Vous quittez Freshdesk ?
Migration des canaux
Connectez vos canaux e-mail existants et configurez votre numéro de téléphone de support. L'agent vocal IA commence à traiter les appels immédiatement.
Import des contacts
AurionAI CS s'intègre à Freshdesk en tant que fournisseur CS. Vos contacts et entreprises existants peuvent être synchronisés. Ou utilisez l'API Contacts pour importer via CSV.
Migration de la base de connaissances
Exportez vos articles KB depuis Freshdesk. Le créateur d'articles d'AurionAI CS, propulsé par LLM, peut traiter le contenu exporté et le restructurer, ou synchroniser les articles directement via l'intégration Freshdesk.
Reconstruction des automatisations
Transposez vos règles d'automatisation Freshdesk vers les workflows AurionAI CS. Le constructeur visuel prend en charge les conditions, actions, approbations et déclencheurs webhook.
Fonctionnement en parallèle
Faites fonctionner AurionAI CS en parallèle de Freshdesk pendant la transition. Orientez d'abord les nouveaux canaux (voix, WhatsApp) vers AurionAI CS, puis migrez l'e-mail quand la confiance grandit.
FAQ
Freshdesk a un plan gratuit. AurionAI CS aussi ?
Oui. AurionAI CS propose un plan gratuit avec des conversations limitées pour évaluation. Le plan gratuit de Freshdesk prend en charge jusqu'à 2 agents avec des fonctionnalités de base. Les deux vous permettent de commencer sans engagement.
Nous avons plus de 50 agents. AurionAI CS passe-t-il à l'échelle ?
Oui. Chaque poste supplémentaire sur Voix + Helpdesk Pro coûte EUR 24/mois, IA et voix incluses — sans module IA par agent — donc une équipe de 50 agents paie EUR 1 699/mois. La plateforme fonctionne sur un pool de pods UE avec auto-scaling.
Freshdesk a un énorme marketplace d'applications. Qu'en est-il des intégrations ?
AurionAI CS dispose de plus de 230 endpoints API, de webhooks pour tous les événements majeurs et d'un constructeur visuel de workflows avec déclencheurs webhook. L'approche est API-first plutôt que basée sur un marketplace.
Nous utilisons Freshservice pour l'ITSM et Freshdesk pour le CS. AurionAI peut-il remplacer les deux ?
L'agent vocal d'AurionAI s'intègre avec Freshservice (et HaloITSM, ServiceNow, JSM) pour l'ITSM. AurionAI CS gère le service client. Les deux fonctionnent sur la même plateforme avec un tableau de bord et une facturation unifiés.
AurionAI CS supporte-t-il Freshdesk comme backend ?
Oui. AurionAI CS s'intègre à Freshdesk en tant que fournisseur CS. Vous pouvez utiliser AurionAI CS comme plateforme agent tandis que Freshdesk reste le backend pour la synchronisation des contacts, la gestion des tickets et l'accès KB.
Arrêtez de payer par agent pour une IA qui devrait être standard.
Freshdesk facture l'IA et la voix en supplément. AurionAI CS inclut l'IA dans chaque offre et l'agent vocal IA dans Voix + Helpdesk — sans module supplémentaire. Commencez gratuitement, connectez votre instance Freshdesk et constatez la différence.