Automatisez le support L1. Libérez votre équipe pour le vrai travail.
AurionAI résout les réinitialisations de mot de passe, les problèmes VPN et les problèmes d'imprimante automatiquement. Votre équipe IT se concentre sur le travail qui nécessite vraiment un humain.
Le piège du support L1
Vos ingénieurs qualifiés sont bloqués à répondre aux mêmes questions chaque jour. Ces problèmes coûtent du temps, du moral et de l'argent.
File d'attente téléphonique surchargée
Les collaborateurs attendent plus de 10 minutes pour des demandes simples. La productivité chute, la frustration monte et votre équipe s'épuise à traiter des appels répétitifs.
Tickets répétitifs
Réinitialisations de mot de passe, accès VPN, problèmes d'imprimante — les mêmes 20 problèmes génèrent 80 % de votre volume de tickets, chaque semaine.
Lacunes hors horaires
Quand votre équipe quitte, le support s'arrête. Les équipes de nuit et les travailleurs à distance dans d'autres fuseaux horaires n'ont personne à appeler.
Goulot d'étranglement de scalabilité
Recruter un autre agent L1 prend des mois et coûte plus de 40 000 EUR/an. Votre file d'attente grandit plus vite que vos effectifs.
Demandes multilingues
Les collaborateurs appellent en français, néerlandais, allemand, espagnol — et votre équipe ne parle que deux de ces langues. Les demandes se perdent dans la traduction.
Réponses incohérentes
Différents agents donnent des réponses différentes à la même question. Pas de processus standard, pas de qualité de résolution constante.
Comment AurionAI fonctionne pour les équipes IT
Le collaborateur appelle. L'IA répond immédiatement. Problème résolu ou ticket créé. Pas de temps d'attente, pas d'arborescence téléphonique.
Le collaborateur appelle
Téléphone, application mobile ou widget vocal. L'agent IA décroche instantanément — pas d'IVR, pas de file d'attente.
L'IA comprend
Reconnaissance vocale, puis Claude ou GPT raisonne sur la demande. Détecte la langue automatiquement.
Action entreprise
Outils ITSM : rechercher la KB, créer un ticket, vérifier le statut d'un ticket, guider pas à pas vers la solution, escalader. Le tout via MCP.
L'appelant reçoit une réponse
La synthèse vocale neuronale répond dans la langue de l'appelant. Voix en streaming à faible latence. Conversation naturelle.
Fonctionne avec votre plateforme ITSM
Mêmes outils, mêmes capacités IA — quel que soit l'ITSM que vous utilisez.
Freshservice
Intégration complète avec les incidents, demandes de service, KB et catalogue de services Freshservice.
Tous les outils disponibles
HaloITSM
Support HaloITSM avec types de tickets, catégories et classification à quatre niveaux.
Tous les outils disponibles
ServiceNow
Incidents, catalogue de services et base de connaissances ServiceNow via OAuth ou Basic auth.
Tous les outils disponibles
Jira Service Management
Jira Service Management avec ADF, KB Confluence et routage de service desk.
Tous les outils disponibles
Chiffres clés
60%
Appels L1 résolus par l'IA
4
Plateformes ITSM prises en charge
24/7
Toujours disponible
10
Langues prises en charge
Arrêtez de gaspiller votre équipe sur les réinitialisations de mot de passe
Laissez AurionAI gérer les appels répétitifs. Vos ingénieurs se concentrent sur le travail qui compte. Commencez gratuitement — 25 minutes, sans carte bancaire.