Comparaison
AurionAI vs Help Scout : un support IA sans perdre en simplicité
Help Scout est un helpdesk apprécié pour sa simplicité. Mais il a une IA limitée, aucun support vocal et des fonctionnalités opérationnelles légères. AurionAI CS apporte le copilote IA, l'agent vocal IA, la gestion des SLA et l'automatisation des workflows tout en restant simple.
Comparaison des fonctionnalités
| Fonctionnalité | AurionAI CS | Help Scout |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | AI Drafts + AI Summarize (Plus plan, limited) |
| Voice AI (phone calls) | Built-in — SIP + WebRTC, real-time voice | No voice support |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget | Email, chat (Beacon widget) |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | No native SLA tracking |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhook triggers | Basic workflows (if/then rules) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Satisfaction ratings (basic) |
| Custom fields | 9 field types, cascading dropdowns | Custom fields (Plus plan) |
| Knowledge base | LLM-powered article creation | Docs (knowledge base) — all plans |
| Teams & routing | Skills-based, round-robin, load-balanced | Teams + assignment rules |
| On-call scheduling | Built-in | Not available |
| Analytics | AI-powered insights, SLA compliance, conversation analytics | Reports (basic on Standard, advanced on Plus) |
| API | 230+ REST endpoints | Comprehensive Mailbox API |
Included | Not available | |
| Pricing model | Offres au poste, IA incluse | Per-user pricing |
| ITSM + CS | Yes — unified platform | CS only |
Différences clés
1. Une IA qui va au-delà des brouillons
Help Scout a introduit des fonctionnalités IA (AI Drafts, AI Summarize) dans son plan Plus. Elles sont utiles mais limitées — elles aident les agents à écrire des réponses plus vite. Il n'y a pas de catégorisation automatique par IA, pas d'insights générés par IA, et pas d'IA qui résout les problèmes de manière autonome. Le copilote IA d'AurionAI CS gère la catégorisation automatique, les réponses suggérées, les résumés d'articles, les insights générés par IA et l'analytique des conversations. L'IA est intégrée dans le flux de travail, pas seulement dans la zone de réponse.
2. Support vocal pour les équipes en croissance
Help Scout n'a pas de canal vocal. Quand les clients appellent, les équipes utilisent un système téléphonique séparé sans intégration avec le helpdesk. AurionAI CS inclut un agent vocal IA qui répond aux appels, résout les problèmes courants et crée des conversations dans la même boîte de réception. Pour les équipes qui passent de l'e-mail seul à l'omnicanal, AurionAI CS couvre tous les canaux sans outils supplémentaires.
3. Gestion des SLA pour les engagements contractuels
Help Scout n'a pas de suivi SLA natif. Pour les équipes avec des engagements SLA dans les contrats clients, il n'y a aucun moyen intégré de suivre la conformité ou de définir des règles d'escalade. AurionAI CS inclut une gestion SLA complète : politiques avec objectifs de réponse et de résolution par priorité, règles d'escalade, suivi des instances SLA par conversation et analytique de conformité.
4. Une automatisation qui passe à l'échelle
Les workflows de Help Scout sont des règles basiques si/alors. Le constructeur visuel de workflows d'AurionAI CS prend en charge les workflows multi-étapes avec conditions, branches parallèles, étapes d'approbation, déclencheurs webhook, historique de versions et tests en mode simulation. À mesure que votre opération de support grandit, la couche d'automatisation grandit avec elle.
Pourquoi les équipes passent à AurionAI
Help Scout ne suffit plus
Votre équipe adore la simplicité mais a besoin de suivi SLA, d'une meilleure automatisation et de plus d'analytique. AurionAI CS offre tout cela sans la complexité de Zendesk ou Freshdesk.
Les clients ont commencé à appeler
Help Scout, c'est uniquement l'e-mail et le chat. Vous avez ajouté un système téléphonique mais il n'y a aucune intégration. AurionAI CS unifie la voix dans la même boîte de réception.
Besoin d'une IA au-delà des brouillons
L'IA de Help Scout aide à écrire des réponses. L'IA d'AurionAI CS catégorise, suggère, résume, analyse les tendances et répond aux appels téléphoniques.
Des engagements SLA à respecter
Vos contrats spécifirent des temps de réponse et de résolution. Help Scout ne peut pas les suivre. Le moteur SLA d'AurionAI CS a été conçu pour cela.
Comparaison des tarifs
| Plan feature | AurionAI CS | Help Scout |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | Free plan (up to 50 contacts/mo) |
| Starter plan | Voix + Helpdesk Starter : EUR 223/mois avec 1 poste incl. (Helpdesk sans voix : EUR 24/poste/mois) | Standard: $22/user/mo |
| Professional plan | Voix + Helpdesk Pro : EUR 523/mois avec 1 poste incl., postes suppl. EUR 24/poste/mois | Plus: $44/user/mo |
| Enterprise | Custom pricing | Pro: $65/user/mo |
| AI capabilities | Included in all plans | AI Drafts in Plus plan ($44/user/mo) |
| Voice AI | Included | Not available |
| Per-user pricing | Oui — EUR 24/poste/mois, IA incluse | Yes |
| 10-user team (Plus) | EUR 739/mois (Voix + Helpdesk Pro : EUR 523 + 9 × EUR 24) | $440/mo (no voice, no SLA, limited AI) |
Tarifs Help Scout basés sur les informations publiquement disponibles en mars 2026.
Vous quittez Help Scout ?
Configuration des canaux
Connectez vos canaux e-mail et configurez votre numéro de téléphone de support dans AurionAI CS. Ajoutez le widget de chat à votre site. L'agent vocal IA commence à traiter les appels immédiatement.
Migration des contacts
Exportez vos contacts Help Scout et importez-les via l'API Contacts d'AurionAI CS. Les profils clients, entreprises et l'historique des conversations peuvent être migrés.
Migration du Docs
Exportez les articles de Help Scout Docs. Le créateur d'articles d'AurionAI CS, propulsé par LLM, traite les exports HTML et Markdown et restructure le contenu pour la nouvelle base de connaissances.
Configuration des workflows
Transposez vos workflows Help Scout vers AurionAI CS. Le constructeur visuel prend en charge les conditions, actions, approbations et déclencheurs webhook. Configurez les politiques SLA pour vos engagements contractuels.
Transition progressive
Commencez par acheminer les appels téléphoniques vers AurionAI CS. Conservez Help Scout pour l'e-mail pendant la transition. Quand votre équipe est à l'aise, migrez les canaux restants.
FAQ
Nous adorons la simplicité de Help Scout. AurionAI CS est-il plus difficile à utiliser ?
AurionAI CS est conçu pour être simple — la plupart des équipes sont productives en moins d'une journée. Il a plus de fonctionnalités que Help Scout (SLA, voix, automatisation), mais l'interface est moderne et épurée. Il est plus complet sans être aussi complexe que Zendesk.
Le Beacon de Help Scout est génial. AurionAI CS a-t-il un équivalent ?
AurionAI CS inclut un widget web qui prend en charge le chat en direct et les appels vocaux. Il n'a pas la surcouche de suggestion d'articles du Beacon ni les fonctionnalités d'aide in-app. Pour le guidage proactif in-app, le Beacon de Help Scout reste solide.
Nous n'avons que 3 à 5 agents. AurionAI CS est-il surdimensionné ?
Les petites équipes bénéficient davantage de l'IA que les grandes — l'IA gère le volume qu'une petite équipe ne peut pas absorber. L'offre Voix + Helpdesk Starter d'AurionAI CS à EUR 223/mois inclut un poste, 450 minutes vocales et l'IA complète, et chaque poste supplémentaire coûte EUR 24/mois — rentable même pour les petites équipes.
Pouvons-nous migrer nos Help Scout Docs vers AurionAI CS ?
Oui. Exportez les articles de Help Scout Docs et importez-les dans la base de connaissances d'AurionAI CS. Le créateur d'articles propulsé par LLM peut traiter les exports HTML et Markdown.
Nous utilisons l'API de Help Scout intensivement. L'API d'AurionAI CS est-elle comparable ?
AurionAI CS dispose de plus de 230 endpoints REST avec une spécification OpenAPI complète, couvrant conversations, contacts, articles KB, équipes, SLA, CSAT, notifications, webhooks et plus encore.
La simplicité que vous aimez. L'IA et la voix dont votre équipe a besoin.
Help Scout vous a lancé. AurionAI CS vous emmène plus loin — copilote IA, agent vocal IA, gestion des SLA et support omnicanal. Commencez gratuitement et conservez la simplicité.