Soporte desde su bolsillo
Parte de la plataforma AurionAI. AurionAI Support ofrece a empleados y clientes acceso instantáneo a ayuda impulsada por IA — llamadas de voz, seguimiento de tickets y autoservicio — directamente desde su teléfono.
Incluida en todos los planes AurionAI. Sin coste adicional.
Para empleados
Llame a IT con un toque
Sin número de teléfono que recordar, sin música de espera. Toque el botón de llamada y hable con su agente IA de soporte al instante a través de WebRTC.
Haga seguimiento de sus tickets
Vea todos sus tickets abiertos, filtre por estado, busque por asunto. Sepa exactamente dónde está su solicitud sin enviar correos al help desk.
Responda con fotos y archivos
Tome una foto del error, adjunte un documento, responda directamente desde el hilo del ticket. Se acabó describir problemas por teléfono.
Reciba notificaciones al instante
Notificaciones push cuando su ticket recibe una respuesta. Sin necesidad de revisar el correo o actualizar el portal.
Para equipos de IT
Sin despliegue
Los empleados descargan desde el App Store o Google Play. Sin registro MDM, sin APK personalizado, sin intervención de IT necesaria.
SSO integrado
Google, Azure AD, Okta o enlace mágico. Los empleados inician sesión con sus credenciales corporativas existentes. Sin cuenta separada que gestionar.
Multi-tenant nativo
MSPs y entornos multi-organización soportados. Los empleados seleccionan su organización en el primer inicio. Aislamiento de tenant gestionado automáticamente.
Resiliencia sin conexión
Funciona en edificios con conectividad intermitente. Tickets y respuestas se almacenan en caché local y se sincronizan automáticamente al recuperar la conexión.
Funcionalidades clave
Llamadas de voz IA con un toque
Widget de voz WebRTC — el mismo agente IA, la misma latencia sub-segundo, las mismas 31 herramientas ITSM. Sin número de teléfono necesario.
Gestión de tickets
Vea, filtre y busque todos sus tickets. Historial completo de conversaciones en burbujas de chat.
Respuestas enriquecidas
Responda a tickets con texto, fotos (cámara o galería) y archivos adjuntos. Vista previa de imágenes integrada en el hilo.
Notificaciones push
Alertas en tiempo real cuando los agentes responden a sus tickets. Enlaces directos al detalle del ticket.
Modo sin conexión
Consulte tickets en caché y ponga respuestas en cola cuando no haya conexión. Sincronización automática al reconectar. Respuestas de texto enviadas incluso sin conexión.
Autenticación SSO
Google, Azure AD, Okta, email/contraseña o enlace mágico. Selección de organización para entornos multi-tenant.
Cómo funciona
Descargar
Descargue AurionAI Support desde el App Store o Google Play. Gratis con todos los planes AurionAI.
Iniciar sesión
Use su SSO corporativo (Google, Azure AD, Okta) o un enlace mágico. Seleccione su organización si se le solicita.
Llamar o explorar
Toque el botón de llamada para hablar con su agente IA. O explore sus tickets, responda y adjunte archivos.
Seguridad y privacidad
Alojado en la UE
Todos los datos almacenados en AWS Paris (eu-west-3). Preparado para RGPD.
Cifrado
TLS en tránsito, AES-256 en reposo. Almacenamiento seguro de tokens en el dispositivo.
Sin datos en el dispositivo
Los tickets se obtienen bajo demanda, no se almacenan permanentemente. La caché segura se borra al cerrar sesión.
Aislamiento de tenant
Row-Level Security en PostgreSQL. Pods Kubernetes dedicados. Sus datos nunca tocan los de otro tenant.
Preguntas frecuentes
¿La aplicación móvil está incluida en mi plan?
Sí. La aplicación AurionAI Support está incluida sin coste adicional en todos los planes — Gratuito, Starter, Pro y Enterprise.
¿La aplicación móvil consume mis minutos de voz?
Sí. Las llamadas de voz desde la aplicación móvil utilizan la misma asignación de minutos que las llamadas telefónicas y WebRTC.
¿Necesito configurar algo para la aplicación móvil?
No. Si su tenant AurionAI está configurado, los empleados pueden descargar la aplicación e iniciar sesión inmediatamente. El SSO se configura a nivel de tenant.
¿Los empleados pueden usar la app sin número de teléfono?
Sí. La aplicación móvil usa WebRTC para llamadas de voz — no se necesita número de teléfono ni troncal SIP. Los empleados solo necesitan conexión a internet.
¿Qué pasa con BYOD / dispositivos no gestionados?
La aplicación funciona en cualquier dispositivo iOS o Android. No se requiere registro MDM. La autenticación se gestiona mediante SSO o enlace mágico, y no se almacenan datos sensibles de forma permanente en el dispositivo.
¿La app está disponible en los 11 idiomas?
La interfaz de la aplicación sigue la configuración de idioma del tenant. Las llamadas de voz soportan los 11 idiomas con detección automática, igual que las llamadas telefónicas.
Ponga un agente de soporte IT en el bolsillo de cada empleado
Incluida en todos los planes AurionAI. Descargue AurionAI Support y realice su primera llamada de soporte IT impulsada por IA hoy mismo.