Hoe Aurion.AI IT-supportoproepen oplost
Vanaf het moment dat een oproep binnenkomt tot het moment dat het probleem is opgelost — dit is wat er gebeurt in Aurion.AI's AI-stempipeline.
Oproep komt binnen
Medewerker neemt contact op
Uw bestaande telefoonnummer via Twilio SIP, een WebRTC-widget op uw intranet, of de Aurion.AI Support mobiele app (iOS en Android). Drie kanalen, een AI-agent.
Twilio SIP Trunking → LiveKit SIP → LiveKit Room · WebRTC Widget · Aurion.AI Support (React Native / Expo)
AI luistert
Spraak wordt in realtime omgezet naar tekst
Aurion.AI gebruikt OpenAI Whisper voor spraak-naar-tekst met semantische beurtdetectie — een AI-model dat begrijpt wanneer de beller klaar is met zijn gedachte, niet alleen wanneer hij stopt met praten.
Audioframes → Silero VAD → OpenAI Whisper STT → Semantische beurtdetector (Qwen2.5-0.5B).
AI verifieert
Beller geverifieerd met stemgebaseerde 2-factor authenticatie
Voordat gevoelige informatie wordt geopend, verifieert Aurion.AI de identiteit van de beller met twee factoren — naamherkenning (fuzzy matching) en badge-ID (bcrypt-gehasht).
LLM-naamextractie → Requester-tabel fuzzy search (80% drempel) → bcrypt badge-verificatie.
AI lost op
AI begrijpt het probleem en onderneemt actie
De LLM van Aurion.AI begrijpt de intentie van de beller en gebruikt de juiste tools om het op te lossen — kennisbanken doorzoeken, tickets aanmaken, stap voor stap door oplossingen leiden.
Claude/GPT met MCP tool calling → JSON-RPC 2.0 sidecar → Freshservice of HaloITSM API.
AI antwoordt
Natuurlijk stemantwoord in minder dan een seconde
Het antwoord van de AI wordt omgezet in natuurlijke spraak met de neurale tekst-naar-spraak-engine van Cartesia. Vier geselecteerde neurale stemmen, elk gelokaliseerd in alle 6 ondersteunde talen.
LLM-antwoord → Cartesia TTS API → LiveKit-audiostream → Telefoonluidspreker. Totaal: <1 seconde.
Alles gelogd
Volledig zichtbaar in uw admin-dashboard
Elke oproep genereert een volledig dossier: transcriptie, opname, tool-aanroepen, resultaat en analyses. Niets gebeurt in een black box.
Gespreksmetadata → PostgreSQL. Opname → S3 (AES256). Analyses → Dashboard API.
Bekijk het zelf
Boek een demo van 15 minuten en bekijk hoe Aurion.AI een echte IT-supportoproep afhandelt — van begin tot eind.