Integraties

AurionAI integreert met 6 ITSM- en klantenserviceplatformen via open MCP. ITSM- en CS-tools voor tickets, KB, servicecatalogus en klantgesprekken. Geen vendor lock-in.

Alle integraties gratis — bij elk abonnement, inclusief Gratis

Gebruikt u AurionAI als uw helpdesk? Integraties verbinden uw AI-agent achter de schermen met ITSM- en klantenservicetools.

Meer over de helpdesk

ITSM-platformen

Freshservice

Beschikbaar

Volledige integratie met Freshservice ITSM — tickets, KB, assets, goedkeuringen, wijzigingen en CMDB.

HaloITSM

Beschikbaar

Volledige integratie met HaloITSM — tickets, KB, categorieën, goedkeuringen, wijzigingen en assets.

ServiceNow

Beschikbaar

Volledige integratie met ServiceNow ITSM — tickets, KB, assets, goedkeuringen, wijzigingen en CMDB.

Jira Service Management

Beschikbaar

Volledige integratie met Jira Service Management — tickets, KB, goedkeuringen, wijzigingen en SLA-tracking.

Klantenserviceplatformen

Naast ITSM verwerkt AurionAI klantenservicegesprekken via Freshdesk en Zendesk. CS-tools met telefoon- en e-mailverificatie, persoonlijkheid per integratie en automatische routering.

Freshdesk

Beschikbaar

Volledige integratie met Freshdesk — tickets, contacten, gesprekken, kennisbank en klantcontext. Telefoon- en e-mailauthenticatie.

Zendesk

Beschikbaar

Volledige integratie met Zendesk Support — tickets, contacten, gesprekken, kennisbank en klantcontext. Telefoon- en e-mailauthenticatie.

ITSM + CS-tools via MCP

AurionAI gebruikt het Model Context Protocol (MCP) — een open standaard voor AI-toolintegratie. De MCP-provider implementeert de onderstaande tools. De spraakagent gebruikt de tools voor tickets, kennisbank, servicecatalogus en escalatie; tools voor goedkeuringen, wijzigingen, assets en probleemkoppeling zijn nog niet ingeschakeld voor spraak.

Ticket aanmaken

Ticket bijwerken

Ticket sluiten

Ticket heropenen

Ticketgeschiedenis ophalen

Ticket toewijzen

KB-artikelen doorzoeken

KB-artikeldetails ophalen

Groepen weergeven

Serviceaanvraag indienen

Servicecatalogus ophalen

Goedkeuringsverzoek aanmaken

Goedkeuringsstatus ophalen

Openstaande goedkeuringen ophalen

Wijzigingsverzoek aanmaken

Wijzigingsverzoeken weergeven

Wijzigingsstatus ophalen

Bekende fouten doorzoeken

Incident aan probleem koppelen

Assets doorzoeken

Assetrelaties ophalen

Assetprobleem melden

Technologiestack

Twilio

SIP-trunking — verbindt telefoongesprekken met AurionAI

Spraaktransport

Realtime communicatie — spraakruimtes en audiostreaming

Spraak-naar-tekst

Zet bellerspraak om naar tekst met hoge nauwkeurigheid

Neuraal TTS

Tekst-naar-spraak — neurale spraaksynthese in 10 talen

AI-redenering

Begrijpt intentie, kiest tools, formuleert antwoorden

AWS (Parijs)

Infrastructuur — EU-gehoste Kubernetes, S3 en RDS

AurionAI Support (iOS en Android)

Mobiele app — AI-spraakoproepen, ticketbeheer en zelfservice voor eindgebruikers

Open architectuur. Geen lock-in.

De MCP-sidecar van AurionAI gebruikt JSON-RPC 2.0 over stdin/stdout. Het toevoegen van een nieuwe ITSM-provider betekent het implementeren van de MCP-toolinterface — niet het herbouwen van de stempipeline. De keuze van uw ITSM-platform blijft altijd bij u.

Bekijk integraties in actie

Boek een demo van 15 minuten en bekijk hoe AurionAI tickets aanmaakt, uw KB doorzoekt en problemen oplost — live.

Demo aanvragen