Klantenservice die nooit slaapt. Op elk kanaal.
AI-gestuurde spraak-, chat-, e-mail- en widgetsupport. Freshdesk- en Zendesk-integratie. 10 spraaktalen, realtime respons, 24/7 beschikbaarheid.
Klantenservice op schaal is moeilijk
Tickets stapelen zich op, klanten wachten, agents vertrekken. Dit zijn de problemen die CS-leiders wakker houden.
Gemiste gesprekken
Klanten bellen buiten kantooruren en krijgen voicemail. Tegen de tijd dat u terugbelt, zijn ze al overgestapt of hebben ze openbaar geklaagd.
Trage eerste respons
De gemiddelde eerste-responstijd in CS is 12 uur. Klanten verwachten minuten. Het verschil kost u CSAT en retentie.
Wereldwijde klantenbasis
Uw klanten spreken veel verschillende talen maar uw team spreekt er 2. U verliest context, nuance en vertrouwen bij elke vertaling.
Geen zichtbaarheid
U weet niet welke onderwerpen de meeste tickets veroorzaken, welke artikelen de meeste problemen afwenden of wat uw werkelijke oplossingspercentage is.
Kanalenversnippering
Telefoon, e-mail, chat, widget, WhatsApp — elk kanaal is een apart werkproces. Agents wisselen voortdurend van context en niets is geünificeerd.
Burn-out bij agents
Repetitieve vragen, boze klanten en geen tijd voor complexe problemen. Uw beste agents vertrekken naar minder stressvolle functies.
Hoe AurionAI werkt voor CS-teams
Klant neemt contact op via elk kanaal. AI lost het probleem direct op of maakt een ticket aan.
Klant neemt contact op
Telefoongesprek, chatwidget, e-mail of WhatsApp. De AI-agent is altijd beschikbaar, altijd direct.
AI identificeert en redeneert
Automatische belleridentificatie via telefoon of e-mail. Claude of GPT redeneert over het verzoek met volledige context.
Probleem opgelost
CS-tools: tickets opzoeken, tickets aanmaken, notities toevoegen, tickets sluiten, KB doorzoeken. Echte acties, geen standaardantwoorden.
Opvolging afgehandeld
CSAT-enquête automatisch verstuurd. Ticket bijgewerkt. Notificatiedigest per e-mail naar het team. Niets valt tussen wal en schip.
Eén AI-agent, elk kanaal
Dezelfde AI, dezelfde kennisbank, dezelfde tools — ongeacht hoe de klant u bereikt.
Spraak
Realtime AI-spraakgesprekken via telefoon, mobiele app of websitewidget. 10 spraaktalen met automatische detectie.
Chat
Insluitbare chatwidget voor uw website of intranet. AI-antwoorden met KB-artikelsuggesties.
Inkomende e-mails geparsed, getrieerd en door AI beantwoord. Ticket automatisch aangemaakt.
AI-support via WhatsApp Business. Dezelfde tools, dezelfde KB, nieuw kanaal.
Integreert met uw CS-platform
Bidirectionele synchronisatie met Freshdesk en Zendesk. Tickets, contacten, KB-artikelen — alles in realtime.
Freshdesk
Volledige Freshdesk-integratie: tickets, contacten, KB, statusmapping en API met snelheidslimiet en retry.
Volledige set CS-tools
Zendesk
Zendesk-integratie: tickets, gebruikers, Help Center, commentaren en rolgebaseerde contactfiltering.
Volledige set CS-tools
Belangrijke cijfers
24/7
Altijd beschikbaar
SIP + WebRTC
Spraak via telefoon, widget en app
10
Ondersteunde talen
2
CS-platformen (Freshdesk, Zendesk)
Geef elke klant direct antwoord
AI die oplost, niet alleen afwendt. Begin gratis met 25 minuten — geen creditcard, geen verplichting.