Automatiseer L1-support. Maak uw team vrij voor echt werk.
AurionAI lost wachtwoordresets, VPN-problemen en printerproblemen automatisch op. Uw IT-team richt zich op het werk dat echt een mens nodig heeft.
De L1-supportval
Uw ervaren engineers zitten vast aan het dagelijks beantwoorden van dezelfde vragen. Deze problemen kosten tijd, motivatie en geld.
Overbelaste telefoonwachtrij
Medewerkers wachten 10+ minuten voor eenvoudige verzoeken. De productiviteit daalt, frustratie stijgt en uw team raakt uitgeput door repetitieve gesprekken.
Repetitieve tickets
Wachtwoordresets, VPN-toegang, printerproblemen — dezelfde 20 problemen genereren 80% van uw ticketvolume, elke week weer.
Lacunes buiten kantooruren
Wanneer uw team naar huis gaat, stopt de support. Nachtdiensten en thuiswerkers in andere tijdzones hebben niemand om te bellen.
Schaalbaarheidsprobleem
Een nieuwe L1-agent aannemen duurt maanden en kost EUR 40.000+/jaar. Uw wachtrij groeit sneller dan uw personeelsbestand.
Meertalige verzoeken
Medewerkers bellen in het Frans, Nederlands, Duits, Spaans — en uw team spreekt er maar twee. Verzoeken gaan verloren in de vertaling.
Inconsistente antwoorden
Verschillende agents geven verschillende antwoorden op dezelfde vraag. Geen standaardproces, geen consistente oploskwaliteit.
Hoe AurionAI werkt voor IT-teams
Medewerker belt. AI antwoordt direct. Probleem opgelost of ticket aangemaakt. Geen wachttijd, geen keuzemenu.
Medewerker belt
Telefoon, mobiele app of spraakwidget. De AI-agent neemt direct op — geen IVR, geen wachtrij.
AI begrijpt
Spraak-naar-tekst, daarna redeneert Claude of GPT over het verzoek. Detecteert de taal automatisch.
Actie ondernomen
ITSM-tools: KB doorzoeken, ticket aanmaken, ticketstatus controleren, oplossingen stap voor stap doorlopen, escaleren. Alles via MCP.
Beller krijgt antwoord
Neurale tekst-naar-spraak antwoordt in de taal van de beller. Gestreamde stem met lage latentie. Natuurlijk gesprek.
Werkt met uw ITSM-platform
Dezelfde tools, dezelfde AI-mogelijkheden — ongeacht welk ITSM u draait.
Freshservice
Volledige integratie met Freshservice-incidenten, serviceverzoeken, KB en servicecatalogus.
Volledige toolset beschikbaar
HaloITSM
HaloITSM-ondersteuning met tickettypen, categorieën en classificatie op vier niveaus.
Volledige toolset beschikbaar
ServiceNow
ServiceNow-incidenten, servicecatalogus en kennisbank via OAuth of Basic auth.
Volledige toolset beschikbaar
Jira Service Management
Jira Service Management met ADF, Confluence KB en service desk-routering.
Volledige toolset beschikbaar
Belangrijke cijfers
60%
L1-gesprekken opgelost door AI
4
Ondersteunde ITSM-platformen
24/7
Altijd beschikbaar
10
Ondersteunde talen
Stop met uw team verspillen aan wachtwoordresets
Laat AurionAI de repetitieve gesprekken afhandelen. Uw engineers richten zich op het werk dat ertoe doet. Begin gratis — 25 minuten, geen creditcard.