Come Aurion.AI risolve le chiamate di supporto IT
Dal momento in cui arriva una chiamata fino alla risoluzione del problema — ecco cosa succede all'interno della pipeline vocale IA di Aurion.AI.
Chiamata in arrivo
Il dipendente contatta il supporto
Il vostro numero di telefono esistente tramite Twilio SIP, un widget WebRTC sulla vostra intranet o l'app mobile Aurion.AI Support (iOS e Android). Tre canali, un solo agente IA.
Twilio SIP Trunking → LiveKit SIP → LiveKit Room · WebRTC Widget · Aurion.AI Support (React Native / Expo)
L'IA ascolta
Voce convertita in testo in tempo reale
Aurion.AI utilizza OpenAI Whisper per la conversione voce-testo con rilevamento semantico del turno — un modello IA che comprende quando il chiamante ha terminato il suo pensiero, non solo quando smette di parlare.
Frame audio → Silero VAD → OpenAI Whisper STT → Rilevatore semantico del turno (Qwen2.5-0.5B).
L'IA autentica
Chiamante verificato con autenticazione vocale a 2 fattori
Prima di accedere a qualsiasi informazione sensibile, Aurion.AI verifica l'identità del chiamante utilizzando due fattori — riconoscimento del nome (corrispondenza fuzzy) e ID badge (hash bcrypt).
Estrazione nome LLM → Ricerca fuzzy nella tabella Requester (soglia 80%) → Verifica badge bcrypt.
L'IA risolve
L'IA comprende il problema e agisce
Il LLM di Aurion.AI comprende l'intento del chiamante e utilizza gli strumenti giusti per risolverlo — cercando nella knowledge base, creando ticket, guidando passo per passo attraverso le soluzioni.
Claude/GPT con chiamata strumenti MCP → Sidecar JSON-RPC 2.0 → API Freshservice o HaloITSM.
L'IA risponde
Risposta vocale naturale in meno di un secondo
La risposta dell'IA viene convertita in parlato naturale tramite il motore di sintesi vocale neurale Cartesia. Quattro voci neurali curate, ciascuna localizzata in tutte le 6 lingue supportate.
Risposta LLM → Cartesia TTS API → Stream audio LiveKit → Altoparlante telefono. Totale: <1 secondo.
Tutto registrato
Visibilita completa nella vostra dashboard di amministrazione
Ogni chiamata genera un record completo: trascrizione, registrazione, chiamate strumenti, esito e analisi. Nulla avviene in una scatola nera.
Metadati conversazione → PostgreSQL. Registrazione → S3 (AES256). Analisi → Dashboard API.
Provalo di persona
Prenota una demo di 15 minuti e guarda Aurion.AI gestire una vera chiamata di supporto IT — dall'inizio alla fine.