Integrazioni

AurionAI si integra con 6 piattaforme ITSM e di servizio clienti tramite MCP aperto. Strumenti ITSM e CS per ticket, KB, catalogo servizi e conversazioni con i clienti. Nessun vendor lock-in.

Tutte le integrazioni gratuite — ogni piano, incluso il Free

Utilizzate AurionAI come helpdesk? Le integrazioni collegano il vostro agente IA agli strumenti ITSM e di servizio clienti dietro le quinte.

Scopri l'helpdesk

Piattaforme ITSM

Freshservice

Disponibile

Integrazione completa con Freshservice ITSM — ticket, KB, asset, approvazioni, modifiche e CMDB.

HaloITSM

Disponibile

Integrazione completa con HaloITSM — ticket, KB, categorie, approvazioni, modifiche e asset.

ServiceNow

Disponibile

Integrazione completa con ServiceNow ITSM — ticket, KB, asset, approvazioni, modifiche e CMDB.

Jira Service Management

Disponibile

Integrazione completa con Jira Service Management — ticket, KB, approvazioni, modifiche e monitoraggio SLA.

Piattaforme di servizio clienti

Oltre all'ITSM, AurionAI gestisce le chiamate di assistenza clienti tramite Freshdesk e Zendesk. Strumenti CS con verifica telefono ed email, personalità per integrazione e instradamento automatico.

Freshdesk

Disponibile

Integrazione completa con Freshdesk — ticket, contatti, conversazioni, base di conoscenza e contesto cliente. Autenticazione tramite telefono ed email.

Zendesk

Disponibile

Integrazione completa con Zendesk Support — ticket, contatti, conversazioni, base di conoscenza e contesto cliente. Autenticazione tramite telefono ed email.

Strumenti ITSM + CS via MCP

AurionAI utilizza il Model Context Protocol (MCP) — uno standard aperto per l'integrazione degli strumenti IA. Il provider MCP implementa gli strumenti elencati di seguito. L'agente vocale utilizza gli strumenti per ticket, knowledge base, catalogo servizi ed escalation; gli strumenti per approvazioni, modifiche, asset e collegamento ai problemi non sono ancora attivi per la voce.

Crea ticket

Aggiorna ticket

Chiudi ticket

Riapri ticket

Visualizza cronologia ticket

Riassegna ticket

Cerca articoli KB

Dettagli articolo KB

Elenca gruppi

Crea richiesta di servizio

Visualizza catalogo servizi

Crea richiesta di approvazione

Stato approvazione

Approvazioni in attesa

Crea richiesta di modifica

Elenca richieste di modifica

Stato richiesta di modifica

Cerca errori noti

Collega incidente a problema

Cerca asset

Visualizza relazioni asset

Segnala problema asset

Stack tecnologico

Twilio

SIP trunking — collega le chiamate telefoniche ad AurionAI

Trasporto vocale

Comunicazione in tempo reale — stanze vocali e streaming audio

Voce in testo

Converte il parlato del chiamante in testo con alta precisione

TTS neuronale

Text-to-speech — sintesi vocale neurale in 10 lingue

Ragionamento IA

Comprende l'intento, sceglie gli strumenti, formula le risposte

AWS (Parigi)

Infrastruttura — Kubernetes, S3 e RDS ospitati nell'UE

AurionAI Support (iOS e Android)

App mobile — chiamate vocali IA, gestione ticket e self-service per gli utenti finali

Architettura aperta. Nessun lock-in.

Il sidecar MCP di AurionAI utilizza JSON-RPC 2.0 su stdin/stdout. Aggiungere un nuovo provider ITSM significa implementare l'interfaccia degli strumenti MCP — non ricostruire la pipeline vocale. La scelta della piattaforma ITSM è sempre vostra.

Vedi le integrazioni in azione

Prenota una demo di 15 minuti e guarda AurionAI creare ticket, cercare nella KB e risolvere problemi — dal vivo.

Richiedi demo