Una piattaforma. Molti clienti. Zero compromessi.
Supporto IA multi-tenant progettato per i fornitori di servizi gestiti. Isolamento per cliente, gestione della flotta, console operativa e branding per cliente — su larga scala.
Sfide specifiche degli MSP
Gestire il supporto per più clienti significa moltiplicare ogni problema operativo. Questi sono quelli che non scalano.
Isolamento dei clienti
Ogni cliente necessita dei propri dati, della propria configurazione e dei propri SLA. Condividere l'infrastruttura è un rischio.
Dispersione della configurazione
Piattaforme ITSM diverse, articoli KB diversi, personalità vocali diverse per cliente. Una soluzione unica non funziona.
Requisiti di branding
I clienti vogliono il loro nome, i loro colori, la loro personalità vocale. Il white-labeling degli strumenti di supporto è costoso e fragile.
Operazioni della flotta
Distribuire aggiornamenti su più di 50 tenant è un incubo manuale. Una configurazione errata interrompe la linea di supporto di un cliente.
Velocità di onboarding
Il provisioning di un nuovo cliente dovrebbe richiedere minuti, non giorni. La configurazione basata su template è essenziale su larga scala.
Visibilità tra i clienti
Serve un pannello per vedere salute, utilizzo e problemi di ogni cliente — senza effettuare l'accesso a ognuno.
Progettato per operazioni multi-tenant
Ogni funzionalità progettata da zero per fornitori di servizi gestiti che operano decine o centinaia di tenant.
Isolamento per tenant
I dati di ogni cliente sono isolati con PostgreSQL Row-Level Security e le sue credenziali sono crittografate. Nessuna fuga di dati tra tenant.
Console operativa
Pannello super-admin con visibilità sull'intera flotta. Salute dei pod, metriche di utilizzo e configurazione — tutto in un unico posto. SSO con Azure AD.
Branding per cliente
Personalità vocale, lingua, piattaforma ITSM, KB e aspetto del widget configurati indipendentemente per tenant.
Deploy della flotta
Aggiornamenti progressivi su tutti i tenant con pausa, ripresa, cancellazione e rollback. Una chiamata API per aggiornare la flotta.
Isolamento di livello enterprise
I dati di ogni cliente sono isolati nei livelli di infrastruttura, database e applicazione.
Isolamento con Row-Level Security
Ogni query viene eseguita con PostgreSQL Row-Level Security limitata al tenant, così i dati di un cliente non sono mai visibili a un altro.
Row-Level Security
Il RLS di PostgreSQL applica tenant_id a ogni query. Nessun filtraggio a livello di applicazione — è il database ad applicarlo.
Credenziali crittografate
Chiavi API ITSM crittografate con crittografia a busta AWS KMS. Le chiavi non vengono mai archiviate in testo in chiaro.
Registro di audit
Ogni modifica di configurazione, tentativo di accesso e chiamata API registrati con contesto tenant per la conformità.
La piattaforma in sintesi
4
Piattaforme ITSM supportate
SIP + WebRTC
Voce via telefono, widget e app
10
Lingue
EU
Ospitato su AWS Parigi
Piattaforme ITSM supportate
Freshservice
Disponibile
HaloITSM
Disponibile
ServiceNow
Disponibile
JSM
Disponibile
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