Servizio clienti che non dorme mai. Su ogni canale.
Supporto vocale, chat, email e widget con IA. Integrazione Freshdesk e Zendesk. 10 lingue vocali, risposta in tempo reale, disponibilità 24/7.
Il servizio clienti su scala è difficile
I ticket si accumulano, i clienti aspettano, gli agenti se ne vanno. Questi sono i problemi che tolgono il sonno ai leader CS.
Chiamate perse
I clienti chiamano fuori orario e trovano la segreteria. Quando richiama, hanno già cambiato fornitore o si sono lamentati pubblicamente.
Prima risposta lenta
Il tempo medio di prima risposta nel CS è 12 ore. I clienti si aspettano minuti. Il divario Le costa CSAT e fidelizzazione.
Base clienti globale
I Suoi clienti parlano molte lingue diverse ma il Suo team ne parla 2. Perde contesto, sfumature e fiducia in ogni traduzione.
Nessuna visibilità
Non sa quali argomenti generano più ticket, quali articoli deflettono più problemi o qual è il Suo vero tasso di risoluzione.
Dispersione dei canali
Telefono, email, chat, widget, WhatsApp — ogni canale è un flusso di lavoro separato. Gli agenti cambiano contesto costantemente e nulla è unificato.
Esaurimento degli agenti
Domande ripetitive, clienti arrabbiati e nessun tempo per problemi complessi. I Suoi migliori agenti se ne vanno verso ruoli meno stressanti.
Come funziona AurionAI per i team CS
Il cliente contatta su qualsiasi canale. L'IA risolve subito il problema o crea un ticket.
Il cliente contatta
Chiamata telefonica, widget di chat, email o WhatsApp. L'agente IA è sempre disponibile, sempre istantaneo.
L'IA identifica e ragiona
Identificazione automatica del chiamante tramite telefono o email. Claude o GPT ragiona sulla richiesta con contesto completo.
Problema risolto
Strumenti CS: consultare ticket, creare ticket, aggiungere note, chiudere ticket, cercare KB. Azioni reali, non risposte preconfezionate.
Follow-up gestito
Sondaggio CSAT inviato automaticamente. Ticket aggiornato. Riassunto notifiche inviato per email al team. Nulla sfugge.
Un agente IA, ogni canale
Stessa IA, stessa base di conoscenza, stessi strumenti — indipendentemente da come il cliente La contatta.
Voce
Chiamate vocali IA in tempo reale via telefono, app mobile o widget web. 10 lingue vocali con rilevamento automatico.
Chat
Widget di chat integrabile per il Suo sito web o intranet. Risposte con IA e suggerimenti di articoli KB.
Email in arrivo analizzate, smistate e con risposta dall'IA. Ticket creato automaticamente.
Supporto IA tramite WhatsApp Business. Stessi strumenti, stessa KB, nuovo canale.
Si integra con la Sua piattaforma CS
Sincronizzazione bidirezionale con Freshdesk e Zendesk. Ticket, contatti, articoli KB — tutto in tempo reale.
Freshdesk
Integrazione completa Freshdesk: ticket, contatti, KB, mappatura stati e API con limite di frequenza e retry.
Set completo di strumenti CS
Zendesk
Integrazione Zendesk: ticket, utenti, Help Center, commenti e filtro contatti per ruolo.
Set completo di strumenti CS
Cifre chiave
24/7
Sempre disponibile
SIP + WebRTC
Voce via telefono, widget e app
10
Lingue supportate
2
Piattaforme CS (Freshdesk, Zendesk)
Dia a ogni cliente una risposta istantanea
IA che risolve, non solo deflette. Inizi gratis con 25 minuti — senza carta di credito, senza impegno.