Automatizzi il supporto L1. Liberi il Suo team per il lavoro vero.
AurionAI risolve reset di password, problemi VPN e problemi di stampante automaticamente. Il Suo team IT si occupa del lavoro che ha davvero bisogno di un essere umano.
La trappola del supporto L1
I Suoi ingegneri qualificati sono bloccati a rispondere alle stesse domande ogni giorno. Questi problemi costano tempo, morale e denaro.
Sovraccarico della coda telefonica
I dipendenti aspettano oltre 10 minuti per richieste semplici. La produttività cala, la frustrazione sale e il Suo team si esaurisce gestendo chiamate ripetitive.
Ticket ripetitivi
Reset password, accesso VPN, problemi di stampante — gli stessi 20 problemi generano l'80% del volume ticket, ogni singola settimana.
Lacune fuori orario
Quando il Suo team stacca, il supporto si ferma. I turni notturni e i lavoratori remoti in altri fusi orari non hanno nessuno da chiamare.
Collo di bottiglia nella scalabilità
Assumere un altro agente L1 richiede mesi e costa più di 40.000 EUR/anno. La Sua coda cresce più velocemente del Suo organico.
Richieste multilingue
I dipendenti chiamano in francese, olandese, tedesco, spagnolo — e il Suo team parla solo due di queste lingue. Le richieste si perdono nella traduzione.
Risposte incoerenti
Agenti diversi danno risposte diverse alla stessa domanda. Nessun processo standard, nessuna qualità di risoluzione coerente.
Come funziona AurionAI per i team IT
Il dipendente chiama. L'IA risponde subito. Problema risolto o ticket creato. Nessun tempo di attesa, nessun menu telefonico.
Il dipendente chiama
Telefono, app mobile o widget vocale. L'agente IA risponde istantaneamente — nessun IVR, nessuna coda.
L'IA comprende
Conversione da voce a testo, poi Claude o GPT ragiona sulla richiesta. Rileva la lingua automaticamente.
Azione eseguita
Strumenti ITSM: cercare KB, creare ticket, controllare lo stato dei ticket, guidare nelle soluzioni, escalare. Tutto via MCP.
Il chiamante riceve una risposta
Testo-voce neurale risponde nella lingua del chiamante. Voce in streaming a bassa latenza. Conversazione naturale.
Funziona con la Sua piattaforma ITSM
Gli stessi strumenti, le stesse capacità IA — indipendentemente dall'ITSM che utilizza.
Freshservice
Integrazione completa con incidenti, richieste di servizio, KB e catalogo servizi di Freshservice.
Set completo di strumenti disponibile
HaloITSM
Supporto HaloITSM con tipi di ticket, categorie e classificazione a quattro livelli.
Set completo di strumenti disponibile
ServiceNow
Incidenti, catalogo servizi e base di conoscenza ServiceNow via OAuth o Basic auth.
Set completo di strumenti disponibile
Jira Service Management
Jira Service Management con ADF, KB Confluence e instradamento service desk.
Set completo di strumenti disponibile
Cifre chiave
60%
Chiamate L1 risolte dall'IA
4
Piattaforme ITSM supportate
24/7
Sempre disponibile
10
Lingue supportate
Smetta di sprecare il Suo team sui reset password
Lasci che AurionAI gestisca le chiamate ripetitive. I Suoi ingegneri si concentrano sul lavoro che conta. Inizi gratis — 25 minuti, senza carta di credito.