AI Voice — il superpotere
Lo stesso agente IA che gestisce chat e email risponde anche alle chiamate telefoniche. Conversazioni reali, non menu telefonici. In tempo reale in 10 lingue.
Dalla chiamata alla risoluzione in tempo reale
Sei passaggi. Un solo agente IA. Funziona per il supporto IT e il servizio clienti.
Chiamata in arrivo
Qualcuno chiama — dipendente o cliente
Via SIP trunking, widget WebRTC o app mobile AurionAI. L'IA instrada la chiamata e inizia ad ascoltare.
LiveKit SFU | SIP Trunking | WebRTC
L'IA ascolta
Voce convertita in testo in tempo reale
Il riconoscimento vocale (OpenAI o Groq, configurabile per tenant) converte il parlato in testo con rilevamento semantico del turno. L'IA attende che il chiamante abbia finito di parlare prima di rispondere.
STT OpenAI o Groq | VAD semantico | Qwen2.5-0.5B
L'IA autentica
Identità verificata, accesso concesso
Chiamanti ITSM: nome + ID badge con blocco dopo 3 tentativi. Chiamanti servizio clienti: ricerca per numero di telefono + conferma via email. L'IA si adatta automaticamente.
Corrispondenza fuzzy | bcrypt | Limitazione di frequenza
L'IA risolve
Azioni reali, non risposte preconfezionate
Strumenti ITSM e di servizio clienti tramite protocollo MCP. Create e aggiornate ticket, cercate nella knowledge base, seguite passo per passo le soluzioni KB, inviate richieste del catalogo servizi — tutto tramite voce naturale.
LLM | MCP JSON-RPC 2.0 | strumenti ITSM + CS
L'IA risponde
Voce naturale, in streaming
La sintesi vocale neuronale genera una risposta vocale naturale. Cartesia TTS con rilevamento automatico della lingua in 10 lingue.
Cartesia TTS | 10 lingue | streaming
Tutto registrato
Visibilità completa, controllo totale
Trascrizione completa, registrazione crittografata, chiamate strumenti, esito della risoluzione e analisi. Tutto disponibile nella vostra dashboard di amministrazione.
Crittografia AES256 | Analisi | Registrazioni
Un agente, due modalità
| Aspect | Modalità supporto IT | Modalità servizio clienti |
|---|---|---|
| Chiamanti | Dipendenti | Clienti esterni |
| Autenticazione | Nome + ID badge | Telefono + email |
| Strumenti | Strumenti ITSM | Strumenti CS |
| Personalità | Professionale, efficiente | Calorosa, empatica |
| Piattaforme | Freshservice, HaloITSM, ServiceNow, Jira SM | Freshdesk, Zendesk |
AI Voice in numeri
24/7
risposta alle chiamate
10
lingue con rilevamento automatico
6
piattaforme ITSM e CS
Perché la voce conta ancora
I chatbot gestiscono il testo. I menu telefonici frustrano i chiamanti. AurionAI fa ciò che nessuno dei due può fare: vere conversazioni vocali che risolvono i problemi in tempo reale. Nessun menu, nessuna musica di attesa, nessun trasferimento.
- Il 40% del volume di supporto arriva ancora via telefono
- La voce è 3 volte più veloce della scrittura per i problemi complessi
- I chiamanti preferiscono parlare piuttosto che navigare nei flussi dei chatbot
Aggiungete la voce al vostro supporto
Iniziate con l'helpdesk gratuito. Aggiungete AI Voice con un bundle Starter o Pro quando il vostro team è pronto.