AI-transparens

AurionAI integrerer med tredjeparts kunstig intelligens-tjenester for at drive sin intelligente IT- og kundesupportautomatisering. Denne side forklarer, hvilke AI-tjenester vi bruger, hvordan de behandler dine data, og hvordan vi bruger Googles API-tjenester.

1. AI-tjenester vi bruger

AurionAI bruger følgende tredjeparts AI-tjenester til at levere intelligent stemme- og tekstsupport:

• Anthropic (Claude): Vores primære sprogmodel til samtaleræsonnement, intentionsgenkendelse og supportautomatisering. Anthropics API-vilkår forbyder brug af API-input og -output til modeltræning.
• OpenAI (GPT og Whisper): Bruges til tale-til-tekst-transskription (Whisper) og som reserve-sprogmodel (GPT). OpenAIs politik for databrug angiver, at data indsendt via API'et ikke bruges til at træne eller forbedre deres modeller.
• Google (Gemini): Tilgængelig som alternativ sprogmodel til samtaleræsonnement og naturlig sprogforståelse. Googles Gemini API-vilkår angiver, at data sendt via betalte API-anmodninger ikke bruges til at træne eller forbedre Googles modeller.

2. Hvordan AI-tjenester bruges

Når du interagerer med AurionAI — via telefonopkald, chat, e-mail eller mobilapp — kan din samtale blive behandlet af en eller flere af disse AI-tjenester til følgende formål:

• Realtidsforståelse af stemmesamtaler og svargenering
• Tale-til-tekst-transskription af telefonopkald
• Søgning og opsummering af vidensbaseartikler
• Sagsklassificering, dirigering og automatisering
• Intentionsgenkendelse og matchning med servicekatalog

3. Datahåndtering

• Ingen af disse AI-udbydere bruger dine data til at træne, finjustere eller forbedre deres modeller.
• Dine data behandles udelukkende for at generere svar på dine supportinteraktioner.
• Data opbevares ikke af AI-udbydere ud over varigheden af behandlingsanmodningen.
• Al dataoverførsel til AI-udbydere bruger krypterede forbindelser (TLS).

For fuldstændige detaljer om, hvordan vi indsamler, opbevarer og behandler dine data, se vores Privatlivspolitik.

4. Googles API-tjenester

AurionAI bruger følgende Google API-tjenester med udtrykkelig brugerautorisation:

Gmail API (gmail.send)

Når en administrator forbinder en Gmail-konto, bruger AurionAI denne tilladelse til at sende support-e-mails på vegne af den forbundne konto. Dette muliggør e-mailkanalintegration, så din organisation kan håndtere kundekommunikation direkte via AurionAI. Intet e-mailindhold læses, gemmes eller deles ud over levering af beskeden.

Google Calendar API (calendar.events)

Når en supportagent forbinder sin Google Kalender, bruger AurionAI denne tilladelse til at kontrollere kalendertilgængelighed og oprette Google Meet-videokonferencer til planlagte møder med supportsøgende. Kalenderdata tilgås kun for at lette mødeplanlægning og gemmes ikke ud over bookingtransaktionen.

Begge integrationer kræver udtrykkeligt brugersamtykke via Googles standard OAuth-autorisationsflow. Adgangstokens krypteres i hvile, og brugere kan til enhver tid frakoble deres konti fra AurionAI-dashboardet.

5. Overholdelse af Googles politik for brugerdata i API-tjenester

AurionAIs brug og overførsel af oplysninger modtaget fra Googles API'er overholder Googles politik for brugerdata i API-tjenester, herunder kravene til begrænset brug. Vi bruger ikke Google-brugerdata til reklame, overfører dem ikke til tredjeparter undtagen når det er nødvendigt for at levere eller forbedre brugerrettede funktioner, og bruger dem ikke til formål, der ikke er relateret til funktionaliteten beskrevet på denne side.

6. Kontakt

For spørgsmål om vores AI-integrationer, brug af Googles API'er eller vores datapraksis, kontakt os:

• Email: privacy@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Chateau, Belgium