Servicevilkår

1. Aftale

2. Tjenestebeskrivelse

AurionAI leverer to kerneprodukter: en AI-drevet stemmeagent der besvarer supportopkald, autentificerer opkaldere, søger i vidensbaserne, opretter og administrerer sager og leverer talte løsninger; samt en helpdeskplatform med samlet indbakke, livechat og e-mailkanaler. AurionAI Support-mobilapplikationen til iOS og Android giver slutbrugere mulighed for stemmeopkald, sagsstyring og selvbetjening. Mobilappen er inkluderet i alle abonnementsplaner. Tjenesten integrerer med understøttede ITSM-platforme (Freshservice, HaloITSM, ServiceNow og Jira Service Management) samt kundeserviceplatforme (Freshdesk og Zendesk) via Model Context Protocol (MCP).

3. Kontoregistrering

• Du skal angive nøjagtige og fuldstændige registreringsoplysninger.
• Du er ansvarlig for at opretholde sikkerheden af dine kontologinoplysninger.
• Du skal straks underrette os om enhver uautoriseret brug af din konto.
• Én konto pr. organisation. Underkonti til teammedlemmer administreres inden for din konto.

4. Abonnementsplaner og fakturering

4.1 Planer

AurionAI er tilgængelig i følgende niveauer:

• Gratis: 25 stemmeminutter (livstid). Intet kreditkort påkrævet.
• Starter (EUR 199/måned): 200 stemmeminutter pr. måned.
• Pro (EUR 499/måned): 1.000 stemmeminutter pr. måned.
• Enterprise: Tilpasset prissætning og SLA'er.

4.2 Fakturering

• Betalte planer faktureres månedligt via Stripe.
• Overforbrug ud over inkluderede minutter faktureres til EUR 0,05 pr. minut.
• Du kan opsige dit abonnement når som helst. Opsigelse træder i kraft ved slutningen af den aktuelle faktureringsperiode.
• Ingen refusion for delvise måneder.

4.3 Prisændringer

Vi kan justere priser med 30 dages varsel via e-mail. Eksisterende abonnementer fortsætter til den aktuelle pris indtil næste faktureringsperiode efter varslingsperioden.

5. Acceptabel brug

Du accepterer ikke at:

• Bruge AurionAI til noget ulovligt formål.
• Forsøge at omgå opkalderautentificering eller sikkerhedsmekanismer.
• Overføre ondsindet indhold gennem stemmepipelinen.
• Reverse-engineere, dekompilere eller disassemblere tjenesten.
• Videresælge tjenesten uden en forhandleraftale.
• Bruge tjenesten på en måde der forstyrrer andre lejere.

6. Data og privatliv

Din brug af AurionAI er også underlagt vores privatlivspolitik. Vigtige datavilkår:

• Dine data: Du bevarer ejerskab over alle data du leverer til tjenesten, herunder ITSM- og kundeservicekonfigurationer, vidensbaseindhold og opkalderdata.
• Stemmeoptagelser: Optagelser gemmes krypteret i dit dedikerede lager. Du styrer opbevaringsindstillingerne.
• Ingen træning: Vi bruger ikke dine stemmedata, sagsdata eller samtaledata til at træne AI-modeller.
• Dataportabilitet: Du kan eksportere dine data når som helst via administrationsdashboardet eller ved at kontakte support.

7. Serviceniveau

7.1 Standardplaner

Vi sigter efter 99,5% oppetid for AurionAI-tjenesten, målt månedligt. Dette ekskluderer planlagt vedligeholdelse (annonceret 48 timer i forvejen) og tredjepartstjenesteafbrydelser (Twilio, ITSM-udbydere, cloudinfrastruktur).

7.2 Enterprise-planer

Enterprise-planer inkluderer en tilpasset serviceniveauaftale (SLA) med definerede oppetidsforpligtelser og kompensationer.

8. Intellektuel ejendomsret

• AurionAI, dets software og dokumentation ejes af AurionAI.
• Du bevarer ejerskab over dine data, konfigurationer og tilpasninger.
• Vi giver dig en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar licens til at bruge tjenesten i dit abonnements varighed.

9. Ansvarsbegrænsning

I det omfang gældende lov tillader det:

• AurionAI leveres "som det er" uden garanti af nogen art.
• Vi er ikke ansvarlige for indirekte, tilfældige eller følgeskader.
• Vores samlede ansvar er begrænset til det beløb du har betalt for tjenesten i de 12 måneder forud for kravet.
• Vi er ikke ansvarlige for beslutninger truffet af AI-agenten, herunder forkert sagskategorisering, autentificeringsfejl eller vidensbaseanbefalinger.

10. Opsigelse

• Af dig: Opsig når som helst via administrationsdashboardet. Tjenesten fortsætter til slutningen af faktureringsperioden.
• Af os: Vi kan suspendere eller opsige din konto for overtrædelse af disse vilkår, med 14 dages varsel hvor det er muligt.
• Virkning: Ved opsigelse opbevares dine data i 30 dage til eksport, derefter slettes de permanent.

11. Ændringer af vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår med 30 dages varsel via e-mail. Fortsat brug efter ikrafttrædelsesdatoen udgør accept. Hvis du er uenig i ændringerne, kan du opsige dit abonnement før ikrafttrædelsesdatoen.

12. Gældende lovgivning

Disse vilkår er underlagt belgisk lovgivning. Eventuelle tvister skal afgøres ved domstolene i Bruxelles, Belgien. Intet i disse vilkår begrænser dine rettigheder under obligatorisk EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning.

13. Kontakt

For spørgsmål om disse vilkår:

• Email: legal@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Château, Belgium