AI-sagsstyring
Sagsstyringssystemet, der sorterer og fordeler hver sag for jer
Hver henvendelse bliver en sag med kategori, prioritet og ejer. AI'en svarer på det, den kan. Teamet får resten, allerede sorteret.
Sager skal ikke vente på, at nogen sorterer dem
Hver sag sorteres i hånden
Nogen læser hver henvendelse, gætter kategorien og vælger en ejer, før det rigtige arbejde starter.
SLA-brud, I opdager for sent
I finder ud af, at et mål blev overskredet, efter det skete, ikke før.
De samme henvendelser kommer igen
Nulstilling af adgangskoder og "hvor er min sag?" fylder køen og holder agenterne fra sværere opgaver.
Sådan håndterer AurionAI jeres sager
Hver sag sorteres ved ankomst
AI'en forudsiger kategori, prioritet, type og emne ud fra den første besked. Resultater med høj sikkerhed anvendes automatisk. Resultater med lav sikkerhed vises som forslag.
Den rigtige agent hver gang
Kompetencebaseret fordeling matcher hver sag med agenternes kompetencer, arbejdsbyrde og vagter, med reserve til teamets eller lederens kø.
AI'en besvarer enkle sager
AI'en besvarer henvendelser med høj sikkerhed ud fra jeres vidensbase, kun i de kategorier, I tillader. Til resten skriver AI Copilot et svarudkast, som agenten sender.
Prøv det på jeres egne supporthenvendelser
Fra første henvendelse til løst sag
- 1
Forbind jeres kanaler
Tilføj chatwidgetten, jeres support-e-mail, WhatsApp eller et telefonnummer. Hver henvendelse lander i én samlet indbakke.
- 2
Sæt jeres regler
Vælg, hvilke kategorier AI'en må svare på. Sæt mål for første svar og løsning med åbningstider og helligdagskalendere.
- 3
Lad AI'en sortere, fordele og holde øje med SLA
Nye sager får kategori, prioritet og ejer. AurionAI tjekker for SLA-brud hvert 2. minut og eskalerer automatisk.
Zendesk og Freshdesk mod AurionAI
| Funktion | Zendesk | Freshdesk | AurionAI |
|---|---|---|---|
| SLA-styring | SLA-politikker (Professional-planen og op) | SLA-politikker (Pro-planen og op) | Fulde SLA- og OLA-politikker, eskaleringsregler |
| Fordeling | Kompetencebaseret fordeling (Professional+) | Gruppebaseret tildeling, kompetencebaseret (Pro+) | Kompetencebaseret, round-robin, belastningsfordelt |
| AI-copilot | Advanced AI-tilkøb ($50/agent/md.) | Freddy Copilot-tilkøb ($29–35/agent/md.) | Inkluderet, intet AI-tilkøb |
| AI, der besvarer telefonopkald | Nej (Zendesk Talk sender opkald til mennesker) | Nej (Freshcaller er et separat produkt) | Indbygget, stemme i realtid |
| Prismodel | Pr. agent + tilkøb | Pr. agent + AI-tilkøb | Pr. plads, AI inkluderet |
| Datahosting | Datacentre i USA/EU/Australien | Datacentre i USA/EU/Indien/Australien | EU-hostet (AWS Paris), GDPR-klar |
Prøv helpdesken gratis i 15 dage.
Gratis prøveperiode
€0 15 dage
- Helpdesk: samlet indbakke og e-mailkanal
- AI chat-widget med livechat med agenter
- Intet kreditkort
Helpdesk
€31 /plads/md. faktureres årligt (€39 månedligt)
- AI chat-widget og livechat med agenter
- Samlet indbakke og e-mailkanal
- Alle chatkanaler
- AI Copilot inkluderet
- Ubegrænsede AI-løsninger (rimelig brug)
- 50 KB-artikler inkluderet
Priserne er ekskl. moms. Momsen beregnes ved betaling ud fra dit faktureringsland. Virksomheder i et andet EU-land end Belgien, der angiver et gyldigt momsnummer ved betaling, faktureres ikke moms; de afregner den selv efter reglerne om omvendt betalingspligt.
Se alle planerFakta om produktet, ikke løfter
- Platform og database i AWS Paris (eu-west-3)
- GDPR-dataeksport og dataisolering pr. lejer
- Opkaldsoptagelser krypteret med AES256 på betalte stemmeplaner
- AI-stemmeagent på 10 sprog, der genkendes automatisk
- Forbinder til HaloITSM, ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, Freshdesk og Zendesk
- Alle integrationer gratis i alle planer, også Gratis
Nogle underdatabehandlere, fx AI- og taleudbydere, behandler data uden for EU.
Spørgsmål, før I starter
Hvad koster det?
Helpdesken er gratis i 15 dage, uden kreditkort. Derefter betaler I pr. plads, med AI Copilot inkluderet. Opsig når som helst.
Hvor hurtigt kan vi starte?
Forbind jeres kanaler, så opretter AurionAI sager fra nye henvendelser. De fleste teams er i gang inden for 48 timer, uden et projekt på 6 måneder.
Lukker AI'en sager selv?
AI'en besvarer henvendelser med høj sikkerhed uden et menneske, kun i de kategorier, I tillader. Under et opkald kan AI-agenten tilføje en note til en sag eller lukke en løst sag. En tak-detektor forhindrer fejlagtige genåbninger.
Virker det med de værktøjer, vi allerede bruger?
Ja. AurionAI forbinder til Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HaloITSM, ServiceNow og Jira Service Management. Alle integrationer er gratis i alle planer, også Gratis.
Hvor gemmes vores data?
Vores platform og database kører i AWS Paris (eu-west-3). Nogle underdatabehandlere, fx AI- og taleudbydere, behandler data uden for EU. I kan eksportere jeres data ved GDPR-anmodninger, og hver lejers data er isoleret.
Sæt AI på hver sag
Prøv indbakken, e-mail og AI-chat gratis i 15 dage. Intet kreditkort.