Sammenligning
AurionAI mod Freshservice Freddy AI
Freddy AI håndterer chat i Freshservice. AurionAI besvarer telefonopkald. De er komplementære — ikke konkurrerende — værktøjer der dækker forskellige supportkanaler.
Funktionssammenligning
| Egenskab | AurionAI | Freshservice Freddy AI |
|---|---|---|
| AI Voice (telefonopkald) | SIP trunking | Kun chat og e-mail |
| Chatsupport | WebRTC-stemmewidget (browser) | Chatwidget, Slack, Teams |
| Stemmeforsinkelse | < 1 sekund ende-til-ende | N/A |
| ITSM-platforme | Freshservice + HaloITSM (multi-ITSM) | Kun Freshservice |
| Sessionsgrænser | Starter: 200 min/md., Pro: 1.000 min/md. | ~1.200 sessioner/år (100/md.) |
| Sprog (stemme) | 11 med neural stemme + autoregistrering | N/A (chat: tekstoversættelse) |
| Opkalderautentificering | Stemme 2-faktor (navn + badge) | Portal-login / SSO |
| KB-søgning | Realtids stemmesøgning under live opkald | Chatbaserede KB-forslag |
| ITSM-værktøjsdybde | 31 MCP-værktøjer på tværs af 6 domæner | Sagstriage, KB, agentassistent |
| Prismodel | Selvstændig: Gratis / EUR 199 / EUR 499 | Bundlet tilføjelse (~EUR 29-35/agent/md.) |
| Leverandøruafhængighed | Fungerer med enhver understøttet ITSM | Kun Freshservice |
| Opkaldsoptagelse | AES256-krypteret, S3-lagring | N/A |
| EU-hostet | AWS Paris, GDPR-klar | USA, EU, Indien, Australien muligheder |
| Mobilapp | iOS- og Android-app med stemmeopkald, sager, push-notifikationer | Freshservice-mobilapp (ingen AI-stemme) |
Vigtigste forskelle
1. Stemme vs chat: To kanaler, to problemer
Freddy besvarer chat i Freshservice-portalen, Slack eller Teams. AurionAI besvarer telefonopkald. Når en medarbejder ringer til IT, tager AurionAI telefonen, autentificerer, søger i KB, opretter sager og løser — alt i en talt samtale. Disse værktøjer adresserer forskellige kanaler.
2. Sessionsgrænser vs stemmeminutter
Freddy Copilot inkluderer ~1.200 sessioner/år (100/måned). AurionAI Starter inkluderer 200 stemmeminutter/måned (~50-65 opkald). Pro inkluderer 1.000 minutter (~250-330 opkald). Overforbrug til EUR 0,05/min — ingen sessionsgrænser, ingen drosling.
3. Kun Freshservice vs multi-ITSM
Freddy fungerer kun med Freshservice. Hvis din organisation migrerer ITSM-platforme, bliver Freddy efterladt. AurionAI understøtter Freshservice og HaloITSM i dag, med åben MCP-arkitektur til tilføjelse af udbydere. For MSP'er der administrerer flere ITSM-platforme er denne fleksibilitet vigtig.
4. Specialbygget stemmeautentificering
Freddy arver autentificering fra portal-loginnet. Telefonopkaldere har ingen forhåndsautentificeret session. AurionAI bruger stemmebaseret 2-faktor: opkalder siger navn + badge-ID, fuzzy navnematching (80% tærskel), bcrypt-verifikation, 3-forsøgs-spærring, fuld revisionslog.
Bedre sammen: AurionAI + Freddy
Du behøver sandsynligvis ikke skifte fra Freddy. Du har muligvis brug for at tilføje AurionAI ved siden af.
Behold Freddy til chat
Selvbetjeningsportal, Slack/Teams, agentassistent og sagstriage forbliver hos Freddy.
Tilføj AurionAI til stemme
Telefonopkald, support efter lukketid, flersproget stemmesupport via SIP-trunk + WebRTC.
Samme Freshservice-instans
AurionAI læser den samme KB, opretter sager i det samme system. Ingen duplikerede data.
Start med en gratis evaluering
25 minutter gratis. Foretag testopkald mod din Freshservice. Ingen forstyrrelse af Freddy.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg bruge AurionAI og Freddy AI sammen?
Ja, og dette er den anbefalede tilgang. Freddy håndterer chat (selvbetjeningsportal, Slack, Teams). AurionAI håndterer telefonopkald. Begge forbinder til den samme Freshservice-instans. Sager og KB-artikler deles.
Freddy AI er inkluderet i min Freshservice-plan. Hvorfor betale ekstra?
Freddy basics er inkluderet, men Copilot er en betalt tilføjelse med sessionsgrænser. Endnu vigtigere er Freddy kun chat. Hvis medarbejdere ringer til IT (40%+ af forespørgslerne kommer via telefon), er disse opkald uautomatiserede. AurionAI til EUR 199/md. vs den fulde omkostning for én L1-agent: EUR 35.000-50.000/år.
Erstatter AurionAI Freshservice?
Nej. AurionAI integrerer med Freshservice. Det læser KB-artikler, opretter sager og tjekker aktiver i din eksisterende Freshservice-instans. Du beholder din opsætning og tilføjer AurionAI som stemmekanalen.
Hvad hvis vi migrerer væk fra Freshservice?
AurionAI understøtter også HaloITSM, og den åbne MCP-arkitektur understøtter tilføjelse af ITSM-udbydere. Hvis du migrerer, følger AurionAI med dig. Freddy, som er et Freshworks-produkt, gør det ikke.
Har AurionAI agentassistent-funktioner?
AurionAI fokuserer på den opkalderfokuserede stemmeoplevelse. Det tilbyder ikke agentassistent-funktioner til menneskelige agenter i Freshservice-brugerfladen. Freddy Copilot er bedre til svarforslag og sagsoversigter. Det er derfor de to er komplementære.
Din Freshservice-chatbot er fantastisk. Din telefonlinje har også brug for hjælp.
Freddy dækker chat. AurionAI dækker opkald. Sammen automatiserer de begge kanaler. Prøv AurionAI gratis med din eksisterende Freshservice — 25 minutter, intet kreditkort, ingen forstyrrelse.