Creado por consultores IT cansados de ver ahogarse a las mesas de servicio
Pasamos anos dentro de departamentos IT. Vimos el mismo problema en todas partes: agentes cualificados malgastando sus dias en llamadas que deberian haberse automatizado hace tiempo. Asi que creamos Aurion.AI.
Todos los departamentos IT con los que trabajamos tenian la misma historia
Cientos de llamadas al mes. La mayoria sobre los mismos 20 problemas. Restablecimiento de contrasenas. Consultas de estado de tickets. "Mi VPN no conecta". Una y otra vez.
Los agentes que atendian esas llamadas eran personas inteligentes y capaces — atrapadas haciendo un trabajo que no necesitaba un cerebro humano. Se agotaban. Se marchaban. Y el ciclo volvia a empezar.
Las herramientas IA de solo chat ayudaron con parte del volumen de texto. Pero el 40 % del soporte seguia llegando por teléfono. Nadie habia resuelto eso.
Decidimos hacerlo.
Una IA que descuelga el teléfono
Aurion.AI es un agente vocal disenado especificamente para el soporte IT. No un chatbot con una capa de voz anadida. No un IVR con mejores guiones. Una IA orientada a la voz que gestiona llamadas telefonicas reales — autenticación, busqueda en base de conocimientos, gestion de tickets, resolución — en menos de un segundo.
Lo construimos sobre infraestructura abierta: LiveKit para la comunicacion en tiempo real, MCP para la integracion ITSM, Kubernetes para el aislamiento de inquilinos. Sin cajas negras propietarias. Sin dependencia de proveedor.
Europeo. Pragmatico. Enfoque de ingenieria.
Aurion.AI esta desarrollado por SMC Consulting, una consultora IT belga. Tenemos sede en Bruselas, y nuestra infraestructura funciona en AWS Paris.
Vea Aurion.AI en accion
Reserve una demo de 15 minutos y vea a nuestro agente vocal IA gestionar una llamada de soporte IT real — desde la autenticación hasta la resolución.