Automatice el soporte L1. Libere a su equipo para el trabajo real.
AurionAI resuelve restablecimientos de contraseña, problemas de VPN y problemas de impresoras automáticamente. Su equipo de TI se ocupa del trabajo que realmente necesita un humano.
La trampa del soporte L1
Sus ingenieros cualificados están atrapados respondiendo las mismas preguntas cada día. Estos problemas cuestan tiempo, moral y dinero.
Sobrecarga de la cola telefónica
Los empleados esperan más de 10 minutos para solicitudes sencillas. La productividad baja, la frustración sube y su equipo se agota gestionando llamadas repetitivas.
Tickets repetitivos
Restablecimiento de contraseñas, acceso VPN, problemas de impresora — los mismos 20 problemas generan el 80 % de su volumen de tickets, todas las semanas.
Vacios fuera de horario
Cuando su equipo termina su jornada, el soporte se detiene. Los turnos nocturnos y los trabajadores remotos en otras zonas horarias no tienen a quién llamar.
Cuello de botella de escalabilidad
Contratar otro agente L1 lleva meses y cuesta más de 40.000 EUR/año. Su cola crece más rápido que su plantilla.
Solicitudes multilingües
Los empleados llaman en francés, neerlandés, alemán, español — y su equipo solo habla dos de esos idiomas. Las solicitudes se pierden en la traducción.
Respuestas inconsistentes
Distintos agentes dan distintas respuestas a la misma pregunta. Sin proceso estándar, sin calidad de resolución consistente.
Cómo funciona AurionAI para equipos de TI
El empleado llama. La IA responde al instante. Problema resuelto o ticket creado. Sin tiempo de espera, sin árbol telefónico.
El empleado llama
Teléfono, app móvil o widget de voz. El agente IA contesta al instante — sin IVR, sin cola.
La IA comprende
Conversión de voz a texto, después Claude o GPT razona sobre la solicitud. Detecta el idioma automáticamente.
Acción ejecutada
Herramientas ITSM: buscar KB, crear ticket, consultar el estado del ticket, guiar en las soluciones, escalar. Todo vía MCP.
El llamante recibe una respuesta
Texto a voz neural responde en el idioma del llamante. Voz en streaming de baja latencia. Conversación natural.
Funciona con su plataforma ITSM
Las mismas herramientas, las mismas capacidades IA — independientemente del ITSM que utilice.
Freshservice
Integración completa con incidentes, solicitudes de servicio, KB y catálogo de servicios de Freshservice.
Conjunto completo de herramientas disponible
HaloITSM
Soporte HaloITSM con tipos de ticket, categorías y clasificación de cuatro niveles.
Conjunto completo de herramientas disponible
ServiceNow
Incidentes, catálogo de servicios y base de conocimiento de ServiceNow vía OAuth o Basic auth.
Conjunto completo de herramientas disponible
Jira Service Management
Jira Service Management con ADF, KB Confluence y enrutamiento de service desk.
Conjunto completo de herramientas disponible
Cifras clave
60%
Llamadas L1 resueltas por IA
4
Plataformas ITSM compatibles
24/7
Siempre disponible
10
Idiomas soportados
Deje de gastar a su equipo en restablecimiento de contraseñas
Deje que AurionAI se encargue de las llamadas repetitivas. Sus ingenieros se centran en el trabajo que importa. Empiece gratis — 25 minutos, sin tarjeta de crédito.