AI Voice — el superpoder
El mismo agente IA que gestiona su chat y su correo también responde llamadas telefónicas. Conversaciones reales, no menús telefónicos. En tiempo real en 10 idiomas.
De la llamada a la resolución en tiempo real
Seis pasos. Un agente IA. Funciona para soporte IT y atención al cliente.
Entra la llamada
Alguien llama — empleado o cliente
Vía SIP trunking, widget WebRTC o la aplicación móvil AurionAI. La IA enruta la llamada y empieza a escuchar.
LiveKit SFU | SIP Trunking | WebRTC
La IA escucha
Voz convertida en texto en tiempo real
El reconocimiento de voz (OpenAI o Groq, configurable por inquilino) convierte la voz en texto con detección semántica de turno. La IA espera a que el llamante termine de hablar antes de responder.
STT de OpenAI o Groq | VAD semántico | Qwen2.5-0.5B
La IA autentica
Identidad verificada, acceso concedido
Llamantes ITSM: nombre + ID de credencial con bloqueo tras 3 intentos. Llamantes de atención al cliente: búsqueda por teléfono + confirmación por correo. La IA se adapta automáticamente.
Coincidencia difusa | bcrypt | Limitación de tasa
La IA resuelve
Acciones reales, no respuestas programadas
Herramientas ITSM y de atención al cliente vía protocolo MCP. Cree y actualice tickets, busque en bases de conocimientos, siga guías de KB paso a paso, envíe solicitudes del catálogo de servicios — todo mediante voz natural.
LLM | MCP JSON-RPC 2.0 | herramientas ITSM + CS
La IA responde
Voz natural, en streaming
La síntesis neuronal de texto a voz genera una respuesta vocal natural. Cartesia TTS con detección automática de idioma en 10 idiomas.
Cartesia TTS | 10 idiomas | streaming
Todo queda registrado
Visibilidad total, control total
Transcripción completa, grabación cifrada, llamadas a herramientas, resultado de la resolución y análisis. Todo disponible en su panel de administración.
Cifrado AES256 | Análisis | Grabaciones
Un agente, dos modos
| Aspect | Modo soporte IT | Modo atención al cliente |
|---|---|---|
| Llamantes | Empleados | Clientes externos |
| Autenticación | Nombre + ID de credencial | Teléfono + correo |
| Herramientas | Herramientas ITSM | Herramientas CS |
| Personalidad | Profesional, eficiente | Cálida, empática |
| Plataformas | Freshservice, HaloITSM, ServiceNow, Jira SM | Freshdesk, Zendesk |
AI Voice en cifras
24/7
llamadas atendidas
10
idiomas con detección automática
6
plataformas ITSM y CS
Por qué la voz sigue importando
Los chatbots gestionan el texto. Los menús telefónicos frustran a los llamantes. AurionAI hace lo que ninguno puede: conversaciones de voz reales que resuelven incidencias en tiempo real. Sin menús, sin música de espera, sin transferencias.
- El 40 % del volumen de soporte sigue llegando por teléfono
- La voz es 3 veces más rápida que escribir para problemas complejos
- Los llamantes prefieren hablar a navegar flujos de chatbot
Añada la voz a su soporte
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