Comparativa
AurionAI vs Freshdesk: atención al cliente con IA nativa, sin recargos de add-on
Freshdesk es un helpdesk maduro con más de 60.000 clientes. Su IA (Freddy) cuesta 29-35 $/agente/mes adicionales. AurionAI CS incluye copiloto IA y soporte omnicanal en todos los planes por puesto, y voz IA en Voz + Helpdesk — sin add-on de IA.
Comparación de funcionalidades
| Funcionalidad | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | Freddy Copilot add-on ($29-35/agent/mo) |
| Voice AI (phone calls) | Built-in — SIP + WebRTC, real-time voice | No native voice AI (Freshcaller is separate product) |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget — all included | Email, chat, WhatsApp, phone (separate products/add-ons) |
| AI auto-categorization | Included | Freddy AI add-on |
| AI article summaries | Included (Help Center) | Not available |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhook triggers | Automations (rule-based, Freddy for AI-powered) |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | SLA policies (Pro plan and above) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Built-in (all plans) |
| Custom fields & forms | 9 field types, cascading dropdowns, published forms | Custom fields (Growth plan and above) |
| Knowledge base | LLM-powered article creation from PDF/DOCX/MD | KB included (Growth plan and above) |
| Teams & routing | Skills-based, round-robin, load-balanced | Group-based assignment, skill-based (Pro+) |
| On-call scheduling | Built-in schedule + shift swaps | Not included |
| API endpoints | 230+ REST endpoints, full OpenAPI spec | Comprehensive REST API |
| Pricing model | Planes por puesto, IA incluida (sin add-on de IA) | Per-agent pricing + AI add-ons |
| Voice integration | Same platform (unified conversations) | Separate Freshcaller product |
| ITSM + CS unified | Yes — Voice Agent + CS in one platform | Separate Freshservice product |
| Deployment | EU-hosted (AWS Paris), GDPR-ready | US/EU/India/Australia data centers |
Diferencias clave
1. La IA es el núcleo, no un add-on
Las funcionalidades de IA de Freshdesk están detrás de Freddy AI, un add-on de pago que cuesta 29-35 $ por agente y mes sobre su plan Freshdesk existente. Para un equipo de 10 agentes, eso supone 290-350 $/mes extra solo para IA. Escale a 50 agentes y el add-on de IA por sí solo cuesta 1.450-1.750 $/mes. AurionAI CS incluye copiloto IA, categorización automática, resúmenes de artículos con IA e insights generados por IA en todos los planes. La IA no se añade encima — es la base sobre la que se construye el producto. No hay recargo de IA por agente.
2. Voz IA integrada, no un producto separado
Freshdesk gestiona bien los canales de texto. Pero cuando un cliente llama, necesita Freshcaller — un producto Freshworks separado con su propio precio, su propia facturación y sin capacidad de voz IA. AurionAI CS incluye voz IA en la misma plataforma. Cuando un cliente llama a su línea de soporte, la IA contesta en tiempo real, autentica al llamante, busca en su base de conocimiento y crea una conversación — todo en la misma bandeja de entrada omnicanal.
3. IA incluida vs add-ons por agente
El modelo por agente de Freshdesk acumula add-ons sobre cada puesto. El plan Growth a 15 $/agente/mes parece asequible hasta que añade funciones Pro (49 $/agente/mes), Freddy Copilot (35 $/agente/mes) y Freshcaller (15 $/agente/mes). Un equipo de 20 agentes en Pro con IA completa: aproximadamente 1.980 $/mes. AurionAI CS también tiene precio por puesto, pero la IA y la voz no son add-ons: Voz + Helpdesk Pro cuesta EUR 523/mes e incluye un puesto y 1.330 minutos de voz, y cada puesto extra cuesta EUR 24/mes — EUR 979/mes para 20 agentes.
4. Plataforma ITSM + CS unificada
Freshworks vende Freshservice (ITSM) y Freshdesk (CS) como productos separados con facturación separada, consolas de administración separadas e integración cruzada limitada. AurionAI ofrece ambas capacidades en una sola plataforma. El Voice Agent se encarga del ITSM. AurionAI CS se encarga de la atención al cliente. Contactos, conversaciones, analíticas y configuración conviven en un único panel.
Por qué los equipos eligen AurionAI
Cansado de los costes de IA por agente
Cada nueva incorporación aumenta su factura de Freddy AI. AurionAI CS incluye la IA en el precio del puesto — sin add-on de IA por agente.
Los clientes llaman, nadie contesta
Freshdesk gestiona email y chat. Su línea telefónica va al buzón de voz. AurionAI CS contesta el teléfono con IA, 24/7, en múltiples idiomas.
Una plataforma para ITSM y CS
Está usando Freshservice y Freshdesk a la vez. AurionAI unifica voz IA para ITSM y CS omnicanal en una sola plataforma.
Se requiere alojamiento de datos en la UE
Su equipo de cumplimiento exige residencia de datos en la UE. AurionAI opera en AWS París con todos los datos en la UE.
Se necesita automatización moderna
Las automatizaciones de Freshdesk están basadas en reglas con funciones IA bloqueadas por add-ons. AurionAI CS incluye un constructor visual de flujos de trabajo con triggers de webhook y acciones potenciadas por IA en todos los planes.
Comparación de precios
| Plan feature | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | Free plan (up to 2 agents) |
| Starter plan | Voz + Helpdesk Starter: EUR 223/mes con 1 puesto incl. (Helpdesk sin voz: EUR 24/puesto/mes) | Growth: $15/agent/mo |
| Professional plan | Voz + Helpdesk Pro: EUR 523/mes con 1 puesto incl., puestos extra EUR 24/puesto/mes | Pro: $49/agent/mo |
| Enterprise | Custom pricing | Enterprise: $79/agent/mo |
| AI capabilities | Included in all plans | Freddy Copilot: $29-35/agent/mo add-on |
| Voice AI | Included (SIP + WebRTC) | Freshcaller: separate product ($15/agent/mo+) |
| Per-agent pricing | Sí — EUR 24/puesto/mes, IA incluida | Yes |
| 20-agent cost (Pro + AI) | EUR 979/mes (Voz + Helpdesk Pro: EUR 523 + 19 × EUR 24) | ~$1,980/mo ($49 + $35 + $15 per agent) |
Precios de Freshdesk basados en información disponible públicamente en marzo de 2026. Los costes reales pueden variar según región y negociación.
¿Migrando desde Freshdesk?
Migración de canales
Conecte sus canales de email existentes y configure su número de teléfono de soporte. La voz IA empieza a atender llamadas inmediatamente.
Importación de contactos
AurionAI CS se integra con Freshdesk como proveedor CS. Sus contactos y empresas existentes se pueden sincronizar. O utilice la API de contactos para importar vía CSV.
Migración de la base de conocimiento
Exporte sus artículos KB de Freshdesk. El creador de artículos de AurionAI CS, basado en LLM, puede procesar el contenido exportado y reestructurarlo, o sincronizar artículos directamente a través de la integración con el proveedor Freshdesk.
Reconstrucción de automatizaciones
Traslade sus reglas de automatización de Freshdesk a flujos de trabajo de AurionAI CS. El constructor visual soporta condiciones, acciones, aprobaciones y triggers de webhook.
Operación en paralelo
Ejecute AurionAI CS junto a Freshdesk durante la transición. Dirija los nuevos canales (voz, WhatsApp) primero a AurionAI CS y migre el email a medida que aumente la confianza.
FAQ
Freshdesk tiene un plan gratuito. ¿AurionAI CS también?
Sí. AurionAI CS ofrece un plan gratuito con conversaciones limitadas para evaluación. El plan gratuito de Freshdesk soporta hasta 2 agentes con funciones básicas. Ambos permiten empezar sin compromiso.
Tenemos más de 50 agentes. ¿AurionAI CS escala?
Sí. Cada puesto extra en Voz + Helpdesk Pro cuesta EUR 24/mes con IA y voz incluidas — sin add-on de IA por agente — así que un equipo de 50 agentes paga EUR 1.699/mes. La plataforma funciona en un pool de pods con autoescalado en la UE.
Freshdesk tiene un enorme marketplace de apps. ¿Y las integraciones?
AurionAI CS cuenta con más de 230 endpoints API, webhooks para todos los eventos principales y un constructor visual de flujos de trabajo con triggers de webhook. El enfoque de integración es API-first en lugar de basado en marketplace.
Usamos Freshservice para ITSM y Freshdesk para CS. ¿Puede AurionAI sustituir ambos?
El Voice Agent de AurionAI se integra con Freshservice (y HaloITSM, ServiceNow, JSM) para ITSM. AurionAI CS se encarga de la atención al cliente. Ambos funcionan en la misma plataforma con panel y facturación unificados.
¿AurionAI CS soporta Freshdesk como backend?
Sí. AurionAI CS se integra con Freshdesk como proveedor CS. Puede usar AurionAI CS como plataforma de agentes mientras Freshdesk permanece como backend para sincronización de contactos, gestión de tickets y acceso a la KB.
Deje de pagar por agente por una IA que debería ser estándar.
Freshdesk cobra extra por IA y voz. AurionAI CS incluye la IA en todos los planes y la voz IA en Voz + Helpdesk — sin add-ons. Empiece gratis, conecte su instancia Freshdesk y vea la diferencia.