Una plataforma. Muchos clientes. Cero compromisos.
Soporte IA multitenant diseñado para proveedores de servicios gestionados. Aislamiento por cliente, gestión de flota, consola de operaciones y branding por cliente — a escala.
Desafíos específicos de MSPs
Gestionar soporte para múltiples clientes significa multiplicar cada problema operacional. Estos son los que no escalan.
Aislamiento de clientes
Cada cliente necesita sus propios datos, su propia configuración y sus propios SLA. Compartir infraestructura es un riesgo.
Dispersión de configuración
Distintas plataformas ITSM, distintos artículos KB, distintas personalidades de voz por cliente. Una solución única no funciona.
Requisitos de branding
Los clientes quieren su nombre, sus colores, su personalidad de voz. El white-labeling de herramientas de soporte es caro y frágil.
Operaciones de flota
Desplegar actualizaciones en más de 50 tenants es una pesadilla manual. Una mala configuración rompe la línea de soporte de un cliente.
Velocidad de onboarding
Aprovisionar un nuevo cliente debería llevar minutos, no días. La configuración basada en plantillas es esencial a escala.
Visibilidad entre clientes
Necesita un panel para ver la salud, uso y problemas de cada cliente — sin iniciar sesión en cada uno.
Diseñado para operaciones multitenant
Cada funcionalidad diseñada desde cero para proveedores de servicios gestionados que operan decenas o cientos de tenants.
Aislamiento por tenant
Cada cliente obtiene su propio pod Kubernetes, filas de base de datos con RLS y credenciales cifradas. Sin fugas de datos entre tenants.
Consola de operaciones
Panel de superadministrador con visibilidad de toda la flota. Salud de pods, métricas de uso y configuración — todo en un solo lugar. SSO con Azure AD.
Branding por cliente
Personalidad de voz, idioma, plataforma ITSM, KB y apariencia del widget configurados independientemente por tenant.
Despliegue en flota
Actualizaciones progresivas en todos los tenants con pausa, reanudación, cancelación y rollback. Una llamada API para actualizar la flota.
Aislamiento de nivel enterprise
Los datos de cada cliente están aislados en las capas de infraestructura, base de datos y aplicación.
Aislamiento de pods Kubernetes
Cada tenant se ejecuta en un pod dedicado con políticas de red que restringen la comunicación entre tenants.
Row-Level Security
El RLS de PostgreSQL aplica tenant_id en cada consulta. Sin filtrado a nivel de aplicación — la base de datos lo aplica.
Credenciales cifradas
Claves API ITSM cifradas con cifrado de sobre AWS KMS. Las claves nunca se almacenan en texto plano.
Registro de auditoría
Cada cambio de configuración, intento de inicio de sesión y llamada API registrados con contexto de tenant para cumplimiento.
La plataforma de un vistazo
4
Plataformas ITSM soportadas
31
Herramientas por integración
10
Idiomas
3-10
Pods autoescalables por tenant
Plataformas ITSM soportadas
Freshservice
Disponible
HaloITSM
Disponible
ServiceNow
Disponible
JSM
Disponible
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