Transparencia IA

AurionAI se integra con servicios de inteligencia artificial de terceros para impulsar su automatización inteligente de soporte informático y al cliente. Esta página explica qué servicios de IA utilizamos, cómo procesan sus datos y cómo utilizamos los servicios API de Google.

1. Servicios de IA que utilizamos

AurionAI utiliza los siguientes servicios de IA de terceros para proporcionar soporte inteligente por voz y texto:

• Anthropic (Claude): Nuestro modelo de lenguaje principal para razonamiento conversacional, reconocimiento de intenciones y automatización del soporte. Los términos de la API de Anthropic prohíben el uso de entradas y salidas de la API para el entrenamiento de modelos.
• OpenAI (GPT y Whisper): Utilizado para transcripción de voz a texto (Whisper) y como modelo de lenguaje de respaldo (GPT). La política de uso de datos de OpenAI establece que los datos enviados a través de la API no se utilizan para entrenar o mejorar sus modelos.
• Google (Gemini): Disponible como modelo de lenguaje alternativo para razonamiento conversacional y comprensión del lenguaje natural. Los términos de la API de Gemini de Google establecen que los datos enviados a través de solicitudes de API de pago no se utilizan para entrenar o mejorar los modelos de Google.

2. Cómo se utilizan los servicios de IA

Cuando interactúa con AurionAI — mediante llamada de voz, chat, correo electrónico o aplicación móvil — su conversación puede ser procesada por uno o más de estos servicios de IA para los siguientes fines:

• Comprensión en tiempo real de conversaciones de voz y generación de respuestas
• Transcripción de voz a texto de llamadas telefónicas
• Búsqueda y resumen de artículos de la base de conocimientos
• Clasificación, enrutamiento y automatización de tickets
• Reconocimiento de intenciones y correspondencia con el catálogo de servicios

3. Tratamiento de datos

• Ninguno de estos proveedores de IA utiliza sus datos para entrenar, ajustar o mejorar sus modelos.
• Sus datos se procesan únicamente para generar respuestas a sus interacciones de soporte.
• Los datos no son retenidos por los proveedores de IA más allá de la duración de la solicitud de procesamiento.
• Todas las transmisiones de datos a proveedores de IA utilizan conexiones cifradas (TLS).

Para obtener detalles completos sobre cómo recopilamos, almacenamos y procesamos sus datos, consulte nuestra Política de privacidad.

4. Servicios API de Google

AurionAI utiliza los siguientes servicios API de Google con la autorización explícita del usuario:

API de Gmail (gmail.send)

Cuando un administrador conecta una cuenta de Gmail, AurionAI utiliza este permiso para enviar correos electrónicos de soporte en nombre de la cuenta conectada. Esto permite la integración del canal de correo electrónico para que su organización pueda gestionar las comunicaciones con clientes directamente a través de AurionAI. No se lee, almacena ni comparte ningún contenido de correo electrónico más allá de la entrega del mensaje.

API de Google Calendar (calendar.events)

Cuando un agente de soporte conecta su Google Calendar, AurionAI utiliza este permiso para verificar la disponibilidad del calendario y crear videoconferencias de Google Meet para reuniones programadas con solicitantes de soporte. Los datos del calendario solo se acceden para facilitar la programación de reuniones y no se almacenan más allá de la transacción de reserva.

Ambas integraciones requieren el consentimiento explícito del usuario a través del flujo de autorización OAuth estándar de Google. Los tokens de acceso se cifran en reposo y los usuarios pueden desconectar sus cuentas en cualquier momento desde el panel de AurionAI.

5. Cumplimiento de la Política de datos de usuario de los servicios API de Google

El uso y la transferencia por parte de AurionAI de la información recibida de las API de Google cumple con la Política de datos de usuario de los servicios API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. No utilizamos los datos de usuario de Google con fines publicitarios, no los transferimos a terceros excepto cuando sea necesario para proporcionar o mejorar funcionalidades orientadas al usuario, y no los utilizamos para fines no relacionados con la funcionalidad descrita en esta página.

6. Contacto

Para preguntas sobre nuestras integraciones de IA, el uso de las API de Google o nuestras prácticas de datos, contáctenos:

• Email: privacy@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Chateau, Belgium