Politica de privacidad
Ultima actualizacion: 10 de febrero de 2026
1. Responsable del tratamiento
Aurion.AI es operado por SMC Consulting, una empresa registrada en Belgica con oficinas en Bruselas. Para consultas sobre privacidad, contactenos en privacy@aurionai.net.
2. Datos que recopilamos
2.1 Visitantes del sitio web
- Formularios de contacto: Nombre, direccion de correo electronico, nombre de la empresa, cargo y contenido del mensaje cuando envia una solicitud de demo o un formulario de contacto.
- Analisis: Datos de uso anonimizados (paginas vistas, referencia, tipo de dispositivo) via Vercel Analytics. No se utilizan cookies de seguimiento.
2.2 Usuarios del servicio Aurion.AI (inquilinos)
- Datos de cuenta: Nombre de la organización, correo electronico del administrador, información de facturacion.
- Datos de voz: Grabaciones de llamadas, transcripciones e intentos de autenticación de llamantes (nombre y hash del ID de credencial).
- Datos ITSM: Información de tickets, busquedas en la base de conocimientos y consultas de activos procesadas durante las llamadas de voz. Estos datos transitan por Aurion.AI pero se almacenan en su plataforma ITSM.
- Datos de uso: Duracion de llamadas, metricas de resolución y analisis de conversaciones.
- Uso de la aplicación móvil y notificaciónes push
3. Como utilizamos sus datos
- Para proporcionar y operar el servicio de IA de voz Aurion.AI.
- Para autenticar a los llamantes mediante verificacion vocal de 2 factores.
- Para responder a sus consultas y solicitudes de demo.
- Para generar analisis de uso para su panel de administracion.
- Para mejorar la calidad y el rendimiento del servicio.
No utilizamos sus datos de voz para entrenar modelos de IA. No vendemos ni compartimos datos personales con terceros con fines comerciales.
4. Base juridica (art. 6 del RGPD)
- Ejecucion del contrato: Tratamiento necesario para prestar el servicio Aurion.AI al que se ha suscrito.
- Interes legitimo: Analisis y mejora del servicio, ponderados frente a sus derechos de privacidad.
- Consentimiento: Comunicaciones comerciales (solo con suscripcion voluntaria).
5. Almacenamiento y seguridad de los datos
- Ubicacion: Todos los datos se almacenan en la Union Europea, concretamente en AWS eu-west-3 (Paris, Francia).
- Cifrado: Los datos en reposo se cifran con AES-256. Los datos en transito utilizan TLS 1.3.
- Grabaciones de llamadas: Almacenadas en buckets S3 cifrados con periodos de retencion configurables. Usted controla la configuración de retencion desde su panel de administracion.
- Autenticación de llamantes: Los IDs de credencial se almacenan como hashes bcrypt (factor de coste 12). Los IDs de credencial en bruto nunca se almacenan ni registran.
- Aislamiento de inquilinos: Los datos de cada inquilino estan aislados mediante PostgreSQL Row-Level Security y pods de Kubernetes dedicados.
6. Retencion de datos
- Consultas del sitio web: Retenidas durante 12 meses y despues eliminadas.
- Grabaciones de llamadas: Configurables por usted (por defecto: 90 dias). Puede ajustar o desactivar la grabacion en su panel de administracion.
- Transcripciones y analisis: Retenidos durante la vigencia de su suscripcion mas 30 dias.
- Datos de cuenta: Retenidos durante la vigencia de su suscripcion mas 90 dias para la conciliacion de facturacion.
7. Sus derechos (RGPD)
En virtud del Reglamento General de Proteccion de Datos, usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos inexactos.
- Suprimir sus datos ("derecho al olvido").
- Limitar el tratamiento.
- Portabilidad de datos — recibir sus datos en un formato estructurado.
- Oponerse al tratamiento basado en interes legitimo.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, contacte con privacy@aurionai.net. Respondemos en un plazo de 30 dias.
8. Subencargados del tratamiento
Utilizamos los siguientes subencargados del tratamiento para prestar el servicio Aurion.AI:
| Subencargado | Finalidad | Ubicacion |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS, proveedor cloud) | Alojamiento de infraestructura (EKS, RDS, S3) | Paris, Francia (eu-west-3) |
| Twilio | SIP trunking para llamadas telefonicas | Region UE |
| LiveKit | Comunicacion de voz en tiempo real | Alojado en la UE |
| OpenAI | Voz a texto (Whisper) | Punto de acceso API en la UE |
| Anthropic | Razonamiento LLM (Claude) | EE. UU. (datos no almacenados) |
| Cartesia | Sintesis de voz | EE. UU. (datos no almacenados) |
| Stripe | Procesamiento de pagos | UE |
| Vercel | Alojamiento web (solo sitio de marketing) | CDN global |
| Apple APNs | Notificaciónes push de iOS | Estados Unidos |
| Google FCM | Notificaciónes push de Android | Estados Unidos |
| Expo | Infraestructura de la aplicación móvil | Estados Unidos |
9. Cookies y seguimiento
El sitio web de marketing de Aurion.AI no utiliza cookies de seguimiento. Utilizamos Vercel Analytics, que recopila datos analiticos anonimizados y sin cookies. No se requiere banner de consentimiento.
El panel de administracion de Aurion.AI utiliza cookies de sesion esenciales para la autenticación. Estas son estrictamente necesarias y no requieren consentimiento en virtud del RGPD.
10. Cambios en esta politica
Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios en nuestras practicas o requisitos legales. Los cambios sustanciales se comunicaran por correo electronico a los usuarios registrados. La fecha de "ultima actualizacion" en la parte superior indica la revision mas reciente.
11. Contacto
Para preguntas relacionadas con la privacidad o para ejercer sus derechos sobre los datos:
- Email: privacy@aurionai.net
- Address: SMC Consulting, Brussels, Belgium
También tiene derecho a presentar una reclamacion ante la Autoridad Belga de Proteccion de Datos (Autorite de protection des donnees / Gegevensbeschermingsautoriteit).