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Aurion.AI

Terminos de servicio

Ultima actualizacion: 10 de febrero de 2026

1. Acuerdo

Estos Terminos de servicio ("Terminos") regulan el uso de Aurion.AI, un servicio de agente vocal IA para la automatizacion del soporte IT, operado por SMC Consulting ("nosotros", "nuestro"), una empresa registrada en Belgica.

Al crear una cuenta o utilizar el servicio Aurion.AI, usted acepta estos Terminos. Si utiliza Aurion.AI en nombre de una organización, declara que tiene autoridad para vincular a dicha organización a estos Terminos.

2. Descripcion del servicio

Aurion.AI proporciona un agente vocal impulsado por IA que atiende llamadas telefonicas de soporte IT, autentica a los llamantes, busca en bases de conocimientos, crea y gestiona tickets ITSM y ofrece resoluciónes habladas. La aplicación móvil Aurion.AI Support para iOS y Android ofrece a los usuarios finales llamadas de voz, gestion de tickets y funcionalidades de autoservicio. La aplicación móvil esta incluida en todos los planes de suscripcion. El servicio se integra con las plataformas ITSM compatibles (actualmente Freshservice y HaloITSM) a traves del Model Context Protocol (MCP).

3. Registro de cuenta

  • Debe proporcionar información de registro precisa y completa.
  • Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta.
  • Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
  • Una cuenta por organización. Las subcuentas para miembros del equipo se gestionan dentro de su cuenta.

4. Planes de suscripcion y facturacion

4.1 Planes

Aurion.AI esta disponible en los siguientes niveles:

  • Gratis: 25 minutos de voz (de por vida). Sin tarjeta de credito.
  • Starter (199 EUR/mes): 200 minutos de voz al mes.
  • Pro (499 EUR/mes): 1.000 minutos de voz al mes.
  • Enterprise: Precios y SLA personalizados.

4.2 Facturacion

  • Los planes de pago se facturan mensualmente a traves de Stripe.
  • El excedente mas alla de los minutos incluidos se factura a 0,05 EUR por minuto.
  • Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento. La cancelacion entra en vigor al final del periodo de facturacion actual.
  • No se realizan reembolsos por meses parciales.

4.3 Cambios de precio

Podemos ajustar los precios con un preaviso de 30 dias por correo electronico. Las suscripciones existentes continuan al precio actual hasta el siguiente ciclo de facturacion tras el periodo de preaviso.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

  • Utilizar Aurion.AI con fines ilegales.
  • Intentar eludir la autenticación de llamantes o los mecanismos de seguridad.
  • Transmitir contenido malicioso a traves del pipeline de voz.
  • Realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar el servicio.
  • Revender el servicio sin un acuerdo de distribucion.
  • Utilizar el servicio de forma que perturbe a otros inquilinos.

6. Datos y privacidad

Su uso de Aurion.AI también se rige por nuestra Politica de privacidad. Terminos clave sobre datos:

  • Sus datos: Usted conserva la propiedad de todos los datos que proporciona al servicio, incluidas las configuraciónes ITSM, el contenido de la base de conocimientos y los datos de los llamantes.
  • Grabaciones de voz: Las grabaciones se almacenan cifradas en su almacenamiento dedicado. Usted controla la configuración de retencion.
  • Sin entrenamiento: No utilizamos sus datos de voz ni datos ITSM para entrenar modelos de IA.
  • Portabilidad de datos: Puede exportar sus datos en cualquier momento a traves del panel de administracion o contactando con soporte.

7. Nivel de servicio

7.1 Planes estandar

Nos fijamos como objetivo una disponibilidad del 99,5 % para el servicio Aurion.AI, medida mensualmente. Esto excluye el mantenimiento programado (anunciado con 48 horas de antelacion) y las interrupciones de servicios de terceros (Twilio, proveedores ITSM, infraestructura en la nube).

7.2 Planes Enterprise

Los planes Enterprise incluyen un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) personalizado con compromisos de disponibilidad y compensaciones definidos.

8. Propiedad intelectual

  • Aurion.AI, su software y su documentacion son propiedad de SMC Consulting.
  • Usted conserva la propiedad de sus datos, configuraciónes y personalizaciones.
  • Le otorgamos una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el servicio durante su suscripcion.

9. Limitacion de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la legislacion aplicable:

  • Aurion.AI se proporciona "tal cual" sin garantia de ningun tipo.
  • No somos responsables de danos indirectos, incidentales o consecuentes.
  • Nuestra responsabilidad total se limita al importe que usted haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores a la reclamacion.
  • No somos responsables de las decisiones tomadas por el agente IA, incluidas la categorizacion incorrecta de tickets, los errores de autenticación o las recomendaciones de la base de conocimientos.

10. Rescision

  • Por usted: Cancele en cualquier momento a traves del panel de administracion. El servicio continua hasta el final del periodo de facturacion.
  • Por nosotros: Podemos suspender o cancelar su cuenta por incumplimiento de estos Terminos, con un preaviso de 14 dias cuando sea posible.
  • Efecto: Tras la rescision, sus datos se conservan durante 30 dias para su exportacion y despues se eliminan permanentemente.

11. Cambios en los terminos

Podemos actualizar estos Terminos con un preaviso de 30 dias por correo electronico. El uso continuado despues de la fecha de entrada en vigor constituye aceptacion. Si no esta de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripcion antes de la fecha de entrada en vigor.

12. Legislacion aplicable

Estos Terminos se rigen por la legislacion belga. Cualquier litigio se resolvera en los tribunales de Bruselas, Belgica. Nada en estos Terminos limita sus derechos en virtud de las leyes obligatorias de proteccion al consumidor de la UE.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos Terminos: