Términos de servicio

1. Acuerdo

2. Descripción del servicio

AurionAI proporciona dos productos principales: un agente vocal impulsado por IA que atiende llamadas de soporte, autentica a los llamantes, busca en bases de conocimientos, crea y gestiona tickets y ofrece resoluciones habladas; y una plataforma de helpdesk que incluye bandeja de entrada unificada, chat en vivo y canales de correo electrónico. La aplicación móvil AurionAI Support para iOS y Android ofrece a los usuarios finales llamadas de voz, gestión de tickets y funcionalidades de autoservicio. La aplicación móvil está incluida en todos los planes de suscripción. El servicio se integra con las plataformas ITSM compatibles (Freshservice, HaloITSM, ServiceNow y Jira Service Management) y plataformas de atención al cliente (Freshdesk y Zendesk) a través del Model Context Protocol (MCP).

3. Registro de cuenta

• Debe proporcionar información de registro precisa y completa.
• Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta.
• Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Una cuenta por organización. Las subcuentas para miembros del equipo se gestionan dentro de su cuenta.

4. Planes de suscripción y facturación

4.1 Planes

AurionAI está disponible en los siguientes niveles:

• Gratis: 25 minutos de voz (de por vida). Sin tarjeta de crédito.
• Starter (199 EUR/mes): 200 minutos de voz al mes.
• Pro (499 EUR/mes): 1.000 minutos de voz al mes.
• Enterprise: Precios y SLA personalizados.

4.2 Facturación

• Los planes de pago se facturan mensualmente a través de Stripe.
• El excedente más allá de los minutos incluidos se factura a 0,05 EUR por minuto.
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación entra en vigor al final del periodo de facturación actual.
• No se realizan reembolsos por meses parciales.

4.3 Cambios de precio

Podemos ajustar los precios con un preaviso de 30 días por correo electrónico. Las suscripciones existentes continúan al precio actual hasta el siguiente ciclo de facturación tras el periodo de preaviso.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• Utilizar AurionAI con fines ilegales.
• Intentar eludir la autenticación de llamantes o los mecanismos de seguridad.
• Transmitir contenido malicioso a través del pipeline de voz.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el servicio.
• Revender el servicio sin un acuerdo de distribución.
• Utilizar el servicio de forma que perturbe a otros inquilinos.

6. Datos y privacidad

Su uso de AurionAI también se rige por nuestra Política de privacidad. Términos clave sobre datos:

• Sus datos: Usted conserva la propiedad de todos los datos que proporciona al servicio, incluidas las configuraciones ITSM y de atención al cliente, el contenido de la base de conocimientos y los datos de los llamantes.
• Grabaciones de voz: Las grabaciones se almacenan cifradas en su almacenamiento dedicado. Usted controla la configuración de retención.
• Sin entrenamiento: No utilizamos sus datos de voz, datos de tickets ni datos de conversaciones para entrenar modelos de IA.
• Portabilidad de datos: Puede exportar sus datos en cualquier momento a través del panel de administración o contactando con soporte.

7. Nivel de servicio

7.1 Planes estándar

Nos fijamos como objetivo una disponibilidad del 99,5 % para el servicio AurionAI, medida mensualmente. Esto excluye el mantenimiento programado (anunciado con 48 horas de antelación) y las interrupciones de servicios de terceros (Twilio, proveedores ITSM, infraestructura en la nube).

7.2 Planes Enterprise

Los planes Enterprise incluyen un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) personalizado con compromisos de disponibilidad y compensaciones definidos.

8. Propiedad intelectual

• AurionAI, su software y su documentación son propiedad de AurionAI.
• Usted conserva la propiedad de sus datos, configuraciones y personalizaciones.
• Le otorgamos una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el servicio durante su suscripción.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• AurionAI se proporciona "tal cual" sin garantía de ningún tipo.
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• Nuestra responsabilidad total se limita al importe que usted haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores a la reclamación.
• No somos responsables de las decisiones tomadas por el agente IA, incluidas la categorización incorrecta de tickets, los errores de autenticación o las recomendaciones de la base de conocimientos.

10. Rescisión

• Por usted: Cancele en cualquier momento a través del panel de administración. El servicio continúa hasta el final del periodo de facturación.
• Por nosotros: Podemos suspender o cancelar su cuenta por incumplimiento de estos Términos, con un preaviso de 14 días cuando sea posible.
• Efecto: Tras la rescisión, sus datos se conservan durante 30 días para su exportación y después se eliminan permanentemente.

11. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos con un preaviso de 30 días por correo electrónico. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

12. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación belga. Cualquier litigio se resolverá en los tribunales de Bruselas, Bélgica. Nada en estos Términos limita sus derechos en virtud de las leyes obligatorias de protección al consumidor de la UE.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

• Email: legal@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Château, Belgium