Soporte IT desde su bolsillo
Aurion.AI Support ofrece a cada empleado acceso instantaneo a ayuda IT impulsada por IA — llamadas de voz, seguimiento de tickets y autoservicio — directamente desde su teléfono.
Incluida en todos los planes Aurion.AI. Sin coste adicional.
Para empleados
Llame a IT con un toque
Sin numero de teléfono que recordar, sin musica de espera. Toque el boton de llamada y hable con su agente IA de soporte al instante a traves de WebRTC.
Haga seguimiento de sus tickets
Vea todos sus tickets abiertos, filtre por estado, busque por asunto. Sepa exactamente donde esta su solicitud sin enviar correos al help desk.
Responda con fotos y archivos
Tome una foto del error, adjunte un documento, responda directamente desde el hilo del ticket. Se acabo describir problemas por teléfono.
Reciba notificaciónes al instante
Notificaciónes push cuando su ticket recibe una respuesta. Sin necesidad de revisar el correo o actualizar el portal.
Para equipos de IT
Sin despliegue
Los empleados descargan desde el App Store o Google Play. Sin registro MDM, sin APK personalizado, sin intervencion de IT necesaria.
SSO integrado
Google, Azure AD, Okta o enlace magico. Los empleados inician sesion con sus credenciales corporativas existentes. Sin cuenta separada que gestionar.
Multi-tenant nativo
MSPs y entornos multi-organización soportados. Los empleados seleccionan su organización en el primer inicio. Aislamiento de tenant gestionado automaticamente.
Resiliencia sin conexión
Funciona en edificios con conectividad intermitente. Tickets y respuestas se almacenan en cache local y se sincronizan automaticamente al recuperar la conexión.
Funcionalidades clave
Llamadas de voz IA con un toque
LiveKit WebRTC — el mismo agente IA, la misma latencia sub-segundo, las mismas 31 herramientas ITSM. Sin numero de teléfono necesario.
Gestion de tickets
Vea, filtre y busque todos sus tickets. Historial completo de conversaciones en burbujas de chat.
Respuestas enriquecidas
Responda a tickets con texto, fotos (camara o galeria) y archivos adjuntos. Vista previa de imagenes integrada en el hilo.
Notificaciónes push
Alertas en tiempo real cuando los agentes responden a sus tickets. Enlaces directos al detalle del ticket.
Modo sin conexión
Consulte tickets en cache y ponga respuestas en cola cuando no haya conexión. Sincronizacion automatica al reconectar. Respuestas de texto enviadas incluso sin conexión.
Autenticación SSO
Google, Azure AD, Okta, email/contrasena o enlace magico. Seleccion de organización para entornos multi-tenant.
Como funciona
Descargar
Descargue Aurion.AI Support desde el App Store o Google Play. Gratis con todos los planes Aurion.AI.
Iniciar sesion
Use su SSO corporativo (Google, Azure AD, Okta) o un enlace magico. Seleccione su organización si se le solicita.
Llamar o explorar
Toque el boton de llamada para hablar con su agente IA. O explore sus tickets, responda y adjunte archivos.
Seguridad y privacidad
Alojado en la UE
Todos los datos almacenados en AWS Paris (eu-west-3). Preparado para RGPD.
Cifrado
TLS en transito, AES-256 en reposo. Almacenamiento seguro de tokens en el dispositivo.
Sin datos en el dispositivo
Los tickets se obtienen bajo demanda, no se almacenan permanentemente. La cache segura se borra al cerrar sesion.
Aislamiento de tenant
Row-Level Security en PostgreSQL. Pods Kubernetes dedicados. Sus datos nunca tocan los de otro tenant.
Preguntas frecuentes
La aplicación móvil esta incluida en mi plan?
Si. La aplicación Aurion.AI Support esta incluida sin coste adicional en todos los planes — Gratuito, Starter, Pro y Enterprise.
La aplicación móvil consume mis minutos de voz?
Si. Las llamadas de voz desde la aplicación móvil utilizan la misma asignacion de minutos que las llamadas telefonicas y WebRTC.
Necesito configurar algo para la aplicación móvil?
No. Si su tenant Aurion.AI esta configurado, los empleados pueden descargar la aplicación e iniciar sesion inmediatamente. El SSO se configura a nivel de tenant.
Los empleados pueden usar la app sin numero de teléfono?
Si. La aplicación móvil usa WebRTC para llamadas de voz — no se necesita numero de teléfono ni troncal SIP. Los empleados solo necesitan conexión a internet.
Que pasa con BYOD / dispositivos no gestionados?
La aplicación funciona en cualquier dispositivo iOS o Android. No se requiere registro MDM. La autenticación se gestiona mediante SSO o enlace magico, y no se almacenan datos sensibles de forma permanente en el dispositivo.
La app esta disponible en los 6 idiomas?
La interfaz de la aplicación sigue la configuración de idioma del tenant. Las llamadas de voz soportan los 6 idiomas con deteccion automatica, igual que las llamadas telefonicas.
Ponga un agente de soporte IT en el bolsillo de cada empleado
Incluida en todos los planes Aurion.AI. Descargue Aurion.AI Support y realice su primera llamada de soporte IT impulsada por IA hoy mismo.