Sistema de tickets con IA
El sistema de tickets TI que clasifica y asigna cada ticket por usted
Cada solicitud se convierte en un ticket con categoría, prioridad y responsable. La IA responde lo que puede. Su equipo recibe el resto, ya ordenado.
Los tickets no deberían esperar a que alguien los clasifique
Cada ticket clasificado a mano
Alguien lee cada solicitud, adivina la categoría y elige un responsable antes de empezar el trabajo real.
Incumplimientos de SLA que ve demasiado tarde
Descubre que un objetivo no se cumplió cuando ya ha pasado, no antes.
Las mismas solicitudes vuelven
Los cambios de contraseña y el "¿dónde está mi ticket?" llenan la cola y apartan a los agentes del trabajo difícil.
Cómo gestiona AurionAI sus tickets
Cada ticket clasificado al llegar
La IA predice categoría, prioridad, tipo y tema desde el primer mensaje. Los resultados con alta confianza se aplican solos. Los de baja confianza aparecen como sugerencias.
El agente adecuado, siempre
El enrutamiento por competencias asigna cada ticket según las competencias, la carga y los turnos de los agentes, con una cola de respaldo del equipo o del responsable.
La IA responde a los tickets sencillos
La IA responde a las solicitudes de alta confianza con su base de conocimiento, solo en las categorías que usted permite. Para el resto, el Copilot de IA redacta la respuesta y su agente la envía.
Pruébelo con sus propias solicitudes de soporte
De la primera solicitud al ticket resuelto
- 1
Conecte sus canales
Añada el widget de chat, su email de soporte, WhatsApp o un número de teléfono. Cada solicitud llega a una bandeja de entrada unificada.
- 2
Defina sus reglas
Elija en qué categorías puede responder la IA. Fije objetivos de primera respuesta y de resolución con horarios laborales y calendarios de festivos.
- 3
Deje que la IA clasifique, asigne y vigile los SLA
Los tickets nuevos reciben categoría, prioridad y responsable. AurionAI revisa los incumplimientos de SLA cada 2 minutos y escala automáticamente.
Zendesk y Freshdesk frente a AurionAI
| Función | Zendesk | Freshdesk | AurionAI |
|---|---|---|---|
| Gestión de SLA | Políticas SLA (plan Professional y superiores) | Políticas SLA (plan Pro y superiores) | Políticas SLA + OLA completas, reglas de escalado |
| Enrutamiento | Enrutamiento por competencias (Professional+) | Asignación por grupos, por competencias (Pro+) | Por competencias, round-robin, con equilibrio de carga |
| Copiloto IA | Add-on Advanced AI ($50/agente/mes) | Add-on Freddy Copilot ($29-35/agente/mes) | Incluido, sin add-on de IA |
| IA que responde llamadas | No (Zendesk Talk enruta las llamadas a personas) | No (Freshcaller es un producto separado) | Integrada, voz en tiempo real |
| Modelo de precios | Por agente + add-ons | Por agente + add-ons de IA | Por puesto, IA incluida |
| Alojamiento de datos | Centros de datos en EE. UU./UE/Australia | Centros de datos en EE. UU./UE/India/Australia | Alojado en la UE (AWS París), preparado para el RGPD |
Pruebe el helpdesk gratis durante 15 días.
Prueba gratuita
€0 15 días
- Helpdesk: bandeja de entrada unificada y canal de correo
- Widget de chat IA con chat en directo con agentes
- Sin tarjeta de crédito
Helpdesk
€31 /puesto/mes con facturación anual (€39 mensual)
- Widget de chat IA y chat en directo con agentes
- Bandeja de entrada unificada y canal de correo
- Todos los canales de chat
- Copilot de IA incluido
- Resoluciones con IA ilimitadas (uso razonable)
- 50 artículos KB incluidos
Los precios no incluyen IVA. El IVA se calcula al finalizar la compra según su país de facturación. A las empresas de otro país de la UE distinto de Bélgica que introduzcan un número de IVA válido al finalizar la compra no se les factura IVA; lo declaran ellas mismas mediante la inversión del sujeto pasivo.
Ver todos los planesDatos del producto, no promesas
- Plataforma y base de datos en AWS París (eu-west-3)
- Exportación de datos RGPD y aislamiento de datos por tenant
- Grabaciones de llamadas cifradas con AES256 en los planes de voz de pago
- Agente de voz IA en 10 idiomas, detectados automáticamente
- Se conecta con HaloITSM, ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, Freshdesk y Zendesk
- Todas las integraciones gratis en todos los planes, también en el Gratuito
Algunos subencargados, como los proveedores de IA y de voz, tratan datos fuera de la UE.
Preguntas antes de empezar
¿Cuánto cuesta?
El helpdesk es gratis durante 15 días, sin tarjeta. Después, los planes de pago son por puesto, con AI Copilot incluido. Cancele cuando quiera.
¿Cuánto tardamos en empezar?
Conecte sus canales y AurionAI crea tickets a partir de las nuevas solicitudes. La mayoría de los equipos están en marcha en 48 horas, sin un proyecto de 6 meses.
¿La IA cierra tickets sola?
La IA responde sin intervención humana a las solicitudes de alta confianza, solo en las categorías que usted permite. En una llamada, el agente IA puede añadir una nota a un ticket o cerrar uno resuelto. Un detector de agradecimientos evita reaperturas por error.
¿Funciona con las herramientas que ya usamos?
Sí. AurionAI se conecta con Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HaloITSM, ServiceNow y Jira Service Management. Todas las integraciones son gratis en todos los planes, también en el Gratuito.
¿Dónde se guardan nuestros datos?
Nuestra plataforma y nuestra base de datos funcionan en AWS París (eu-west-3). Algunos subencargados, como los proveedores de IA y de voz, tratan datos fuera de la UE. Puede exportar sus datos para solicitudes RGPD, y los datos de cada tenant están aislados.
Ponga la IA en cada ticket
Pruebe la bandeja de entrada, el email y el chat con IA gratis durante 15 días. Sin tarjeta.