Comparativa
AurionAI frente a Freshservice Freddy AI
Freddy AI gestiona el chat en Freshservice. AurionAI atiende llamadas telefónicas. Son herramientas complementarias — no competidoras — que cubren distintos canales de soporte.
Comparativa de funciones
| Funcionalidad | AurionAI | Freshservice Freddy AI |
|---|---|---|
| IA de voz (llamadas telefónicas) | SIP trunking (telefonia) | Solo chat y correo electrónico |
| Soporte por chat | Widget de voz WebRTC (navegador) | Widget de chat, Slack, Teams |
| Latencia de voz | < 1 segundo de extremo a extremo | N/A |
| Plataformas ITSM | Freshservice + HaloITSM (multi-ITSM real) | Solo Freshservice |
| Límites de sesión | Starter: 200 min/mes, Pro: 1.000 min/mes | ~1.200 sesiones/año (100/mes) |
| Idiomas (voz) | 11 con voz neural + detección automática | N/A (chat: traducción de texto) |
| Autenticación de llamantes | Vocal de 2 factores (nombre + credencial) | Inicio de sesión en portal / SSO |
| Búsqueda KB | Búsqueda vocal en tiempo real durante la llamada | Sugerencias KB por chat |
| Profundidad de herramientas ITSM | 31 herramientas MCP en 6 dominios | Triaje de tickets, KB, asistencia al agente |
| Modelo de precios | Independiente: Gratis / 199 EUR / 499 EUR | Complemento incluido (~29-35 EUR/agente/mes) |
| Independencia de proveedor | Funciona con cualquier ITSM soportado | Solo Freshservice |
| Grabación de llamadas | Cifrado AES256, almacenamiento S3 | N/A |
| Alojado en la UE | AWS Paris, conforme al RGPD | Opciones EE. UU., UE, India, Australia |
| App móvil nativa | App iOS/Android gratuita con voz WebRTC, tickets y notificaciones push | Freshservice móvil no incluye agente de voz IA |
Diferencias clave
1. Voz vs chat: dos canales, dos problemas
Freddy responde al chat en el portal de Freshservice, Slack o Teams. AurionAI atiende llamadas telefónicas. Cuando un empleado llama a IT, AurionAI descuelga, autentica, busca en la KB, crea tickets y resuelve — todo en conversación hablada. Estas herramientas abordan canales diferentes.
2. Límites de sesión vs minutos de voz
Freddy Copilot incluye ~1.200 sesiones/año (100/mes). AurionAI Starter incluye 200 minutos de voz/mes (~50-65 llamadas). Pro incluye 1.000 minutos (~250-330 llamadas). Excedente a 0,05 EUR/min — sin límites de sesión, sin estrangulamiento.
3. Solo Freshservice vs multi-ITSM
Freddy solo funciona con Freshservice. Si su organización migra de plataforma ITSM, Freddy se queda atrás. AurionAI soporta Freshservice y HaloITSM actualmente, con arquitectura MCP abierta para añadir proveedores. Para MSP que gestionan múltiples plataformas ITSM, esta flexibilidad es importante.
4. Autenticación vocal dedicada
Freddy hereda la autenticación del inicio de sesión en el portal. Los llamantes telefónicos no tienen una sesión preautenticada. AurionAI utiliza 2 factores vocales: el llamante dice su nombre + ID de credencial, coincidencia difusa de nombre (umbral del 80 %), verificación bcrypt, bloqueo tras 3 intentos, pista de auditoría completa.
Mejor juntos: AurionAI + Freddy
Probablemente no necesite sustituir Freddy. Lo que puede necesitar es añadir AurionAI a su lado.
Mantenga Freddy para el chat
Portal de autoservicio, Slack/Teams, asistencia al agente y triaje de tickets siguen con Freddy.
Añade AurionAI para la voz
Llamadas telefónicas, cobertura fuera de horario, soporte vocal multilingüe vía troncal SIP + WebRTC.
La misma instancia de Freshservice
AurionAI lee la misma KB, crea tickets en el mismo sistema. Sin datos duplicados.
Empiece con una evaluación gratuita
25 minutos gratis. Haga llamadas de prueba contra su Freshservice. Sin interrupciones para Freddy.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar AurionAI y Freddy AI juntos?
Sí, y es el enfoque recomendado. Freddy gestiona el chat (portal de autoservicio, Slack, Teams). AurionAI gestiona las llamadas telefónicas. Ambos se conectan a la misma instancia de Freshservice. Los tickets y artículos KB se comparten.
Freddy AI está incluido en mi plan Freshservice. ¿Por qué pagar más?
Las funciones básicas de Freddy están incluidas, pero Copilot es un complemento de pago con límites de sesión. Más importante aún, Freddy es solo chat. Si los empleados llaman a IT (el 40 %+ de las solicitudes llegan por teléfono), esas llamadas no están automatizadas. AurionAI a 199 EUR/mes frente al coste total de un agente L1: 35.000-50.000 EUR/año.
¿AurionAI sustituye a Freshservice?
No. AurionAI se integra con Freshservice. Lee artículos KB, crea tickets y consulta activos en su instancia de Freshservice existente. Usted mantiene su configuración y añade AurionAI como canal vocal.
¿Y si migramos de Freshservice?
AurionAI también soporta HaloITSM, y la arquitectura MCP abierta permite añadir proveedores ITSM. Si migra, AurionAI le acompaña. Freddy, al ser un producto de Freshworks, no.
¿Tiene AurionAI funciones de asistencia al agente?
AurionAI se centra en la experiencia vocal orientada al llamante. No proporciona funciones de asistencia al agente para agentes humanos en la interfaz de Freshservice. Freddy Copilot es mejor para sugerencias de respuesta y resúmenes de tickets. Por eso son complementarios.
Su chatbot de Freshservice es estupendo. Su línea telefónica también necesita ayuda.
Freddy cubre el chat. AurionAI cubre las llamadas. Juntos, automatizan ambos canales. Pruebe AurionAI gratis con su Freshservice actual — 25 minutos, sin tarjeta de crédito, sin interrupciones.