Comparativa
Aurion.AI frente a Freshservice Freddy AI
Freddy AI gestiona el chat en Freshservice. Aurion.AI atiende llamadas telefonicas. Son herramientas complementarias — no competidoras — que cubren distintos canales de soporte.
Comparativa de funciones
| Funcionalidad | Aurion.AI | Freshservice Freddy AI |
|---|---|---|
| IA de voz (llamadas telefonicas) | Twilio SIP + LiveKit (telefonia) | Solo chat y correo electronico |
| Soporte por chat | Widget de voz WebRTC (navegador) | Widget de chat, Slack, Teams |
| Latencia de voz | < 1 segundo de extremo a extremo | N/A |
| Plataformas ITSM | Freshservice + HaloITSM (multi-ITSM real) | Solo Freshservice |
| Limites de sesion | Starter: 200 min/mes, Pro: 1.000 min/mes | ~1.200 sesiones/ano (100/mes) |
| Idiomas (voz) | 6 con voz neural + deteccion automatica | N/A (chat: traduccion de texto) |
| Autenticación de llamantes | Vocal de 2 factores (nombre + credencial) | Inicio de sesion en portal / SSO |
| Busqueda KB | Busqueda vocal en tiempo real durante la llamada | Sugerencias KB por chat |
| Profundidad de herramientas ITSM | 31 herramientas MCP en 6 dominios | Triaje de tickets, KB, asistencia al agente |
| Modelo de precios | Independiente: Gratis / 199 EUR / 499 EUR | Complemento incluido (~29-35 EUR/agente/mes) |
| Independencia de proveedor | Funciona con cualquier ITSM soportado | Solo Freshservice |
| Grabacion de llamadas | Cifrado AES256, almacenamiento S3 | N/A |
| Alojado en la UE | AWS Paris, conforme al RGPD | Opciones EE. UU., UE, India, Australia |
| App móvil nativa | App iOS/Android gratuita con voz WebRTC, tickets y notificaciónes push | Freshservice móvil no incluye agente de voz IA |
Diferencias clave
1. Voz vs chat: dos canales, dos problemas
Freddy responde al chat en el portal de Freshservice, Slack o Teams. Aurion.AI atiende llamadas telefonicas. Cuando un empleado llama a IT, Aurion.AI descuelga, autentica, busca en la KB, crea tickets y resuelve — todo en conversacion hablada. Estas herramientas abordan canales diferentes.
2. Limites de sesion vs minutos de voz
Freddy Copilot incluye ~1.200 sesiones/ano (100/mes). Aurion.AI Starter incluye 200 minutos de voz/mes (~50-65 llamadas). Pro incluye 1.000 minutos (~250-330 llamadas). Excedente a 0,05 EUR/min — sin limites de sesion, sin estrangulamiento.
3. Solo Freshservice vs multi-ITSM
Freddy solo funciona con Freshservice. Si su organización migra de plataforma ITSM, Freddy se queda atras. Aurion.AI soporta Freshservice y HaloITSM actualmente, con arquitectura MCP abierta para anadir proveedores. Para MSP que gestionan multiples plataformas ITSM, esta flexibilidad es importante.
4. Autenticación vocal dedicada
Freddy hereda la autenticación del inicio de sesion en el portal. Los llamantes telefonicos no tienen una sesion preautenticada. Aurion.AI utiliza 2 factores vocales: el llamante dice su nombre + ID de credencial, coincidencia difusa de nombre (umbral del 80 %), verificacion bcrypt, bloqueo tras 3 intentos, pista de auditoria completa.
Mejor juntos: Aurion.AI + Freddy
Probablemente no necesite sustituir Freddy. Lo que puede necesitar es anadir Aurion.AI a su lado.
Mantenga Freddy para el chat
Portal de autoservicio, Slack/Teams, asistencia al agente y triaje de tickets siguen con Freddy.
Anade Aurion.AI para la voz
Llamadas telefonicas, cobertura fuera de horario, soporte vocal multilingue via troncal SIP + WebRTC.
La misma instancia de Freshservice
Aurion.AI lee la misma KB, crea tickets en el mismo sistema. Sin datos duplicados.
Empiece con una evaluacion gratuita
25 minutos gratis. Haga llamadas de prueba contra su Freshservice. Sin interrupciones para Freddy.
FAQ
Puedo usar Aurion.AI y Freddy AI juntos?
Si, y es el enfoque recomendado. Freddy gestiona el chat (portal de autoservicio, Slack, Teams). Aurion.AI gestiona las llamadas telefonicas. Ambos se conectan a la misma instancia de Freshservice. Los tickets y articulos KB se comparten.
Freddy AI esta incluido en mi plan Freshservice. Por que pagar mas?
Las funciones basicas de Freddy estan incluidas, pero Copilot es un complemento de pago con limites de sesion. Mas importante aun, Freddy es solo chat. Si los empleados llaman a IT (el 40 %+ de las solicitudes llegan por teléfono), esas llamadas no estan automatizadas. Aurion.AI a 199 EUR/mes frente al coste total de un agente L1: 35.000-50.000 EUR/ano.
Aurion.AI sustituye a Freshservice?
No. Aurion.AI se integra con Freshservice. Lee articulos KB, crea tickets y consulta activos en su instancia de Freshservice existente. Usted mantiene su configuración y anade Aurion.AI como canal vocal.
Y si migramos de Freshservice?
Aurion.AI también soporta HaloITSM, y la arquitectura MCP abierta permite anadir proveedores ITSM. Si migra, Aurion.AI le acompana. Freddy, al ser un producto de Freshworks, no.
Tiene Aurion.AI funciones de asistencia al agente?
Aurion.AI se centra en la experiencia vocal orientada al llamante. No proporciona funciones de asistencia al agente para agentes humanos en la interfaz de Freshservice. Freddy Copilot es mejor para sugerencias de respuesta y resumenes de tickets. Por eso son complementarios.
Su chatbot de Freshservice es estupendo. Su linea telefonica también necesita ayuda.
Freddy cubre el chat. Aurion.AI cubre las llamadas. Juntos, automatizan ambos canales. Pruebe Aurion.AI gratis con su Freshservice actual — 25 minutos, sin tarjeta de credito, sin interrupciones.