Comparativa
AurionAI vs Front: de bandeja de entrada compartida a helpdesk IA completo
Front es una plataforma de bandeja de entrada colaborativa que destaca en la comunicación en equipo. Pero es fundamentalmente una bandeja de entrada compartida, no un helpdesk dedicado. AurionAI CS es un helpdesk IA completo con SLA, voz IA, CSAT y soporte omnicanal.
Comparación de funcionalidades
| Funcionalidad | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | AI features (Starter+ plans) |
| Voice AI (phone calls) | Built-in — SIP + WebRTC | No voice AI (phone via third-party) |
| Core model | Full helpdesk | Shared inbox with helpdesk features |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | Basic SLA rules (Growth plan+) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Limited (no native CSAT survey system) |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhooks | Rules (if/then) + workflows (Scale plan) |
| On-call scheduling | Built-in | Not available |
| Knowledge base | LLM-powered article creation | Knowledge base (Growth plan+) |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget | Email, SMS, social, chat (WhatsApp via integration) |
| Real-time collaboration | Conversation notes + assignment | @mentions, comments, shared drafts — Front's strength |
| Analytics | AI-powered insights + SLA compliance | Analytics (Growth plan+) |
| Custom fields | 9 types, cascading dropdowns | Custom fields (Growth plan+) |
| Pricing model | Flat-rate plans | Per-seat pricing |
| ITSM + CS | Yes — unified platform | CS/communications only |
Diferencias clave
1. Helpdesk vs bandeja de entrada compartida
Front nació como bandeja de entrada compartida y añadió funcionalidades de helpdesk con el tiempo. AurionAI CS fue diseñado como helpdesk desde cero. La diferencia se nota en las funcionalidades operacionales: gestión completa de SLA con reglas de escalamiento, políticas OLA, encuestas CSAT con analíticas, gestión del ciclo de vida de conversaciones y programación de guardias. Para equipos que necesitan un helpdesk que también tenga buena colaboración, AurionAI CS está diseñado específicamente para ello.
2. Voz IA para equipos de soporte
Front no tiene capacidad de voz nativa. El soporte telefónico requiere integrar Dialpad, Aircall o similar. La voz IA de AurionAI CS atiende llamadas, resuelve problemas de forma autónoma y escala cuando es necesario. Para equipos con volumen significativo de llamadas, esto elimina la necesidad de una herramienta de voz separada.
3. IA que resuelve, no solo asiste
Front ha añadido funciones de IA para componer respuestas y resumir hilos. Son mejoras de productividad. La IA de AurionAI CS categoriza conversaciones automáticamente, sugiere y ejecuta resoluciones, genera insights a partir de patrones y atiende llamadas telefónicas. La IA es un resolutor de primera línea, no solo un asistente de escritura.
4. Operaciones de helpdesk dedicadas
La fortaleza de Front es la colaboración en comunicación: borradores compartidos, @menciones, flujos de asignación. La fortaleza de AurionAI CS es la gestión operacional del helpdesk: seguimiento de cumplimiento SLA, reglas de escalamiento, medición CSAT, programación de guardias, equipos con lógica de enrutamiento y analíticas potenciadas por IA.
Por qué los equipos eligen AurionAI
Superaron la bandeja de entrada compartida
Necesita seguimiento de SLA, encuestas CSAT y analíticas operacionales que una bandeja de entrada compartida no proporciona. AurionAI CS es un helpdesk completo.
Los clientes llaman, nadie contesta
Front es email y mensajería. Su línea telefónica necesita una solución. AurionAI CS contesta llamadas con IA.
Se necesita seguimiento contractual de SLA
Sus clientes tienen compromisos de SLA. Las reglas SLA de Front son básicas. El motor de SLA de AurionAI CS hace seguimiento del cumplimiento con escalamiento e informes.
IA que resuelve, no solo asiste
La IA de Front ayuda a escribir respuestas. La IA de AurionAI CS resuelve conversaciones y atiende llamadas telefónicas.
Comparación de precios
| Plan feature | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | No (7-day trial) |
| Starter plan | EUR 199/mo (flat rate) | Starter: $19/seat/mo (min 2 seats) |
| Professional plan | EUR 499/mo (flat rate) | Growth: $59/seat/mo (min 5 seats) |
| Enterprise | Custom pricing | Scale: $99/seat/mo (min 20 seats) |
| AI | Included in all plans | AI features in Starter+ |
| Voice AI | Included | Not available |
| SLA management | All plans | Growth+ only |
| CSAT | Built-in | Not native |
| 10-seat team (Growth) | EUR 499/mo | $590/mo (no voice, no CSAT, basic SLA) |
Precios de Front basados en información disponible públicamente en marzo de 2026.
¿Migrando desde Front?
Configuración de canales
Conecte sus canales de email y número de teléfono de soporte en AurionAI CS. La voz IA empieza a atender llamadas inmediatamente. Añada el widget de chat a su sitio web.
Migración de contactos
Exporte sus contactos de Front e impórtelos a través de la API de contactos de AurionAI CS. Los datos de clientes y empresas se mapean directamente.
Configuración de la base de conocimiento
Si tiene la base de conocimiento de Front, exporte los artículos e impórtelos a AurionAI CS. El creador de artículos basado en LLM procesa contenido HTML y Markdown.
Traducción de flujos de trabajo
Traslade sus reglas y flujos de trabajo de Front a AurionAI CS. El constructor visual gestiona condiciones, acciones, aprobaciones y triggers de webhook. Configure políticas de SLA para sus compromisos.
Transición gradual
Empiece dirigiendo las llamadas telefónicas a AurionAI CS. Mantenga Front para colaboración por email durante la transición. Migre canales a medida que su equipo se adapte.
FAQ
Las funciones de colaboración de Front son geniales. ¿AurionAI CS las iguala?
AurionAI CS tiene notas de conversación, asignación de equipo y comentarios internos. Sin embargo, la colaboración en tiempo real de Front (borradores compartidos, @menciones con contexto) es más madura. Si la colaboración multiagente en tiempo real es su necesidad principal, Front es más fuerte. Si las operaciones de helpdesk son la prioridad, AurionAI CS está diseñado para ello.
Usamos Front para ventas y soporte. ¿AurionAI CS puede sustituir ambos?
AurionAI CS está diseñado para soporte, no para comunicación de ventas. Si usa Front para ambos, puede querer mantener Front para ventas y usar AurionAI CS para soporte, conectados vía webhooks.
Front tiene requisitos mínimos de puestos. ¿AurionAI CS también?
No. Los planes de AurionAI CS son a tarifa plana sin requisito mínimo de puestos. Un agente de soporte individual tiene las mismas funcionalidades que un equipo de 50 personas al mismo precio.
¿Podemos integrar Front y AurionAI CS?
Sí, vía webhooks y API. Dirija el email a través de Front para colaboración y las llamadas telefónicas a través de AurionAI CS para voz IA. Sincronice datos de conversaciones entre plataformas.
Gestionamos un alto volumen de email. ¿AurionAI CS es rápido para flujos de email?
Sí. La bandeja de entrada de AurionAI CS está diseñada para alto volumen con acciones masivas, atajos de teclado, categorización automática con IA y enrutamiento basado en competencias. Para volumen de email puro, ambas herramientas lo gestionan bien. AurionAI CS añade triaje con IA y voz IA además.
Listo para un helpdesk que va más allá de la bandeja de entrada.
Front es una excelente bandeja de entrada compartida. AurionAI CS es un excelente helpdesk. Gestión de SLA, voz IA, encuestas CSAT y copiloto IA — todo incluido. Empiece gratis y vea la diferencia.