Comparativa
AurionAI frente a Moveworks
Moveworks fue adquirido por ServiceNow en diciembre de 2025 por 2.850 millones de dólares, convirtiéndose en exclusivo de ServiceNow y sin IA de voz. AurionAI es un agente IA independiente, orientado a la voz, que atiende llamadas de soporte IT reales.
Comparativa de funciones
| Funcionalidad | AurionAI | Moveworks |
|---|---|---|
| IA de voz (llamadas telefónicas) | SIP trunking, latencia inferior a un segundo | Solo texto/chat |
| Latencia de voz | < 1 segundo de extremo a extremo | N/A |
| Integraciones ITSM | Freshservice + HaloITSM vía MCP abierto | Solo ServiceNow (tras la adquisición) |
| Arquitectura de integración | MCP abierto (JSON-RPC 2.0) | Propietaria, nativa de ServiceNow |
| Herramientas ITSM | 31 herramientas: tickets, KB, activos, aprobaciones, cambios | Amplia cobertura de ServiceNow |
| Soporte de idiomas | 11 idiomas con voz + detección automática | 100+ idiomas (solo traducción de texto) |
| Autenticación de llamantes | Vocal de 2 factores (nombre + credencial), bcrypt | SSO/directorio (solo chat) |
| Precios publicados | Gratis, 199 EUR/mes, 499 EUR/mes | Solo ventas empresariales (200.000+ USD/año) |
| Nivel gratuito | 25 minutos, sin tarjeta de crédito | No |
| Independencia de proveedor | Independiente, sin dependencia de plataforma | Propiedad de ServiceNow (dic. 2025) |
| Alojado en la UE | AWS Paris (eu-west-3), conforme al RGPD | Principalmente en EE. UU. |
| Widget WebRTC | Llamadas de voz desde el navegador | No |
| App móvil nativa | App iOS/Android gratuita con voz WebRTC, tickets y notificaciones push | Sin aplicación móvil nativa disponible |
Diferencias clave
1. Moveworks es ahora ServiceNow. AurionAI es independiente.
ServiceNow completó la adquisición de Moveworks por 2.850 millones de dólares en diciembre de 2025. Para los clientes de Freshservice, HaloITSM o Jira SM, esto plantea una pregunta directa: ¿cuánto tiempo invertirá Moveworks en integraciones ajenas a ServiceNow? AurionAI utiliza una arquitectura MCP abierta sin lealtad a ninguna plataforma.
2. La voz no es una función que se añade después
Moveworks siempre ha sido una plataforma de texto. A pesar de una valoración de 2.850 millones de dólares, nunca lanzó IA de voz. AurionAI fue construido para la voz desde el primer día — salas de voz en tiempo real, reconocimiento de voz avanzado con detección semántica de turno, síntesis de voz neuronal — todo optimizado para interacciones de voz inferiores a un segundo.
3. Accesible para el mercado medio, no solo para grandes empresas
Moveworks vende a grandes empresas a 200.000+ USD/año sin precios publicados. AurionAI empieza gratis (25 minutos, sin tarjeta de crédito), Starter a 199 EUR/mes, Pro a 499 EUR/mes. Aproximadamente el coste de dos días de salario de un agente L1 al mes.
4. Llamadas telefónicas reales, no desviación de chat
Moveworks desvía mensajes de chat antes de que se conviertan en tickets. Pero el 40 %+ del volumen de soporte IT sigue llegando por teléfono. AurionAI gestiona ambos: llamadas telefónicas vía troncal SIP y llamadas desde el navegador vía widget WebRTC, cubriendo el volumen que Moveworks no puede alcanzar.
Por qué los equipos cambian a AurionAI
Usuarios de Freshservice o HaloITSM
Moveworks es ahora prioridad ServiceNow. AurionAI se conecta a su ITSM real con 31 herramientas MCP.
Los empleados siguen llamando a IT
Implanto IA de chat, pero el 40 %+ de las solicitudes siguen llegando por teléfono. AurionAI atiende esas llamadas.
Soporte vocal multilingüe
11 idiomas con detección automática. No necesita contratar agentes L1 para cada idioma.
El presupuesto no es de gran empresa
199 EUR/mes frente a 200.000+ USD/año. Nivel gratuito para demostrar el valor primero.
Preguntas frecuentes
Moveworks admite 100+ idiomas. AurionAI solo admite 6. ¿Es una limitación?
Moveworks admite 100+ idiomas para traducción de texto. AurionAI admite 11 idiomas para conversaciones de voz en directo con voces neurales dedicadas, detección automática de idioma y localización vocal por idioma. El soporte de voz requiere una ingeniería significativamente mayor que la traducción de texto. Añadimos idiomas según la demanda de los clientes.
¿Cómo se compara AurionAI en integraciones?
AurionAI se centra profundamente en ITSM con 31 herramientas MCP que cubren tickets, KB, activos, aprobaciones, gestión de cambios y CMDB. Soportamos Freshservice y HaloITSM actualmente. La arquitectura MCP abierta permite añadir un nuevo proveedor ITSM sin modificar el agente principal.
¿Está Moveworks realmente vinculado a ServiceNow ahora?
Desde la adquisición de diciembre de 2025, Moveworks es una empresa de ServiceNow. ServiceNow ha declarado que integrará la tecnología de Moveworks en la plataforma Now. Si su ITSM no es ServiceNow, las perspectivas a largo plazo del soporte de Moveworks son inciertas.
¿Puede AurionAI gestionar el mismo volumen que Moveworks?
AurionAI soporta escalado automático de 1 a 10 pods de Kubernetes dedicados por inquilino. Los planes Pro escalan de 2 a 5 pods; Enterprise de 3 a 10. Cada pod gestiona llamadas de voz concurrentes de forma independiente.
¿Listo para escuchar la diferencia que marca la IA de voz?
Moveworks gestiona el chat. AurionAI atiende el teléfono. Empiece con nuestro nivel gratuito — 25 minutos de IA de voz real para su línea de soporte IT, sin tarjeta de crédito.