Comparativa
Aurion.AI frente a Moveworks
Moveworks fue adquirido por ServiceNow en diciembre de 2025 por 2.850 millones de dolares, convirtiendose en exclusivo de ServiceNow y sin IA de voz. Aurion.AI es un agente IA independiente, orientado a la voz, que atiende llamadas de soporte IT reales.
Comparativa de funciones
| Funcionalidad | Aurion.AI | Moveworks |
|---|---|---|
| IA de voz (llamadas telefonicas) | Twilio SIP + LiveKit, latencia inferior a un segundo | Solo texto/chat |
| Latencia de voz | < 1 segundo de extremo a extremo | N/A |
| Integraciones ITSM | Freshservice + HaloITSM via MCP abierto | Solo ServiceNow (tras la adquisicion) |
| Arquitectura de integracion | MCP abierto (JSON-RPC 2.0) | Propietaria, nativa de ServiceNow |
| Herramientas ITSM | 31 herramientas: tickets, KB, activos, aprobaciones, cambios | Amplia cobertura de ServiceNow |
| Soporte de idiomas | 6 idiomas con voz + deteccion automatica | 100+ idiomas (solo traduccion de texto) |
| Autenticación de llamantes | Vocal de 2 factores (nombre + credencial), bcrypt | SSO/directorio (solo chat) |
| Precios publicados | Gratis, 199 EUR/mes, 499 EUR/mes | Solo ventas empresariales (200.000+ USD/ano) |
| Nivel gratuito | 25 minutos, sin tarjeta de credito | No |
| Independencia de proveedor | Independiente, sin dependencia de plataforma | Propiedad de ServiceNow (dic. 2025) |
| Alojado en la UE | AWS Paris (eu-west-3), conforme al RGPD | Principalmente en EE. UU. |
| Widget WebRTC | Llamadas de voz desde el navegador | No |
| App móvil nativa | App iOS/Android gratuita con voz WebRTC, tickets y notificaciónes push | Sin aplicación móvil nativa disponible |
Diferencias clave
1. Moveworks es ahora ServiceNow. Aurion.AI es independiente.
ServiceNow completo la adquisicion de Moveworks por 2.850 millones de dolares en diciembre de 2025. Para los clientes de Freshservice, HaloITSM o Jira SM, esto plantea una pregunta directa: cuanto tiempo invertira Moveworks en integraciones ajenas a ServiceNow? Aurion.AI utiliza una arquitectura MCP abierta sin lealtad a ninguna plataforma.
2. La voz no es una funcion que se anade despues
Moveworks siempre ha sido una plataforma de texto. A pesar de una valoracion de 2.850 millones de dolares, nunca lanzo IA de voz. Aurion.AI fue construido para la voz desde el primer dia — salas LiveKit, Whisper STT con deteccion semantica de turno, Cartesia neural TTS — todo optimizado para interacciones de voz inferiores a un segundo.
3. Accesible para el mercado medio, no solo para grandes empresas
Moveworks vende a grandes empresas a 200.000+ USD/ano sin precios publicados. Aurion.AI empieza gratis (25 minutos, sin tarjeta de credito), Starter a 199 EUR/mes, Pro a 499 EUR/mes. Aproximadamente el coste de dos dias de salario de un agente L1 al mes.
4. Llamadas telefonicas reales, no desviacion de chat
Moveworks desvia mensajes de chat antes de que se conviertan en tickets. Pero el 40 %+ del volumen de soporte IT sigue llegando por teléfono. Aurion.AI gestiona ambos: llamadas telefonicas via troncal SIP y llamadas desde el navegador via widget WebRTC, cubriendo el volumen que Moveworks no puede alcanzar.
Por que los equipos cambian a Aurion.AI
Usuarios de Freshservice o HaloITSM
Moveworks es ahora prioridad ServiceNow. Aurion.AI se conecta a su ITSM real con 31 herramientas MCP.
Los empleados siguen llamando a IT
Implanto IA de chat, pero el 40 %+ de las solicitudes siguen llegando por teléfono. Aurion.AI atiende esas llamadas.
Soporte vocal multilingue
6 idiomas con deteccion automatica. No necesita contratar agentes L1 para cada idioma.
El presupuesto no es de gran empresa
199 EUR/mes frente a 200.000+ USD/ano. Nivel gratuito para demostrar el valor primero.
FAQ
Moveworks admite 100+ idiomas. Aurion.AI solo admite 6. Es una limitacion?
Moveworks admite 100+ idiomas para traduccion de texto. Aurion.AI admite 6 idiomas para conversaciones de voz en directo con voces neurales dedicadas, deteccion automatica de idioma y localizacion vocal por idioma. El soporte de voz requiere una ingenieria significativamente mayor que la traduccion de texto. Anadimos idiomas segun la demanda de los clientes.
Como se compara Aurion.AI en integraciones?
Aurion.AI se centra profundamente en ITSM con 31 herramientas MCP que cubren tickets, KB, activos, aprobaciones, gestion de cambios y CMDB. Soportamos Freshservice y HaloITSM actualmente. La arquitectura MCP abierta permite anadir un nuevo proveedor ITSM sin modificar el agente principal.
Esta Moveworks realmente vinculado a ServiceNow ahora?
Desde la adquisicion de diciembre de 2025, Moveworks es una empresa de ServiceNow. ServiceNow ha declarado que integrara la tecnologia de Moveworks en la plataforma Now. Si su ITSM no es ServiceNow, las perspectivas a largo plazo del soporte de Moveworks son inciertas.
Puede Aurion.AI gestionar el mismo volumen que Moveworks?
Aurion.AI soporta escalado automatico de 1 a 10 pods de Kubernetes dedicados por inquilino. Los planes Pro escalan de 2 a 5 pods; Enterprise de 3 a 10. Cada pod gestiona llamadas de voz concurrentes de forma independiente.
Listo para escuchar la diferencia que marca la IA de voz?
Moveworks gestiona el chat. Aurion.AI atiende el teléfono. Empiece con nuestro nivel gratuito — 25 minutos de IA de voz real para su linea de soporte IT, sin tarjeta de credito.