Kundtjänst som aldrig sover. I alla kanaler.
AI-driven röst-, chatt-, e-post- och widgetsupport. Integration med Freshdesk och Zendesk. 11 språk, svar under en sekund, dygnet runt-tillgänglighet.
Kundtjänst i stor skala är svårt
Ärenden hopar sig, kunder väntar, agenter slutar. Det är problemen som håller CS-ledare vakna om nätterna.
Missade samtal
Kunder ringer utanför kontorstid och får röstbrevlåda. Innan ni hinner ringa tillbaka har de redan churnat eller klagat offentligt.
Långsam första respons
Genomsnittlig första svarstid i CS är 12 timmar. Kunder förväntar sig minuter. Gapet kostar er CSAT och retention.
Global kundbas
Era kunder talar 11 olika språk men ert team talar 2. Ni förlorar kontext, nyanser och förtroende i varje översättning.
Ingen insyn
Ni vet inte vilka ämnen som driver flest ärenden, vilka artiklar som avleder flest problem eller vad er verkliga lösningsgrad är.
Kanalspridning
Telefon, e-post, chatt, widget, WhatsApp — varje kanal är ett separat arbetsflöde. Agenter byter kontext konstant och inget är samlat.
Agentutbrändhet
Repetitiva frågor, arga kunder och ingen tid för komplexa ärenden. Era bästa agenter lämnar för mindre stressiga roller.
Så fungerar AurionAI för CS-team
Kunden kontaktar er i valfri kanal. AI:n löser ärendet eller skapar ett ärende. Allt på under en sekund.
Kunden kontaktar er
Telefonsamtal, chattwidget, e-post eller WhatsApp. AI-agenten är alltid tillgänglig, alltid omedelbar.
AI:n identifierar och resonerar
Automatisk uppringaridentifiering via telefon eller e-post. Claude eller GPT resonerar om förfrågan med full kontext.
Ärende löst
7 CS-verktyg: sök ärenden, skapa ärenden, slå upp kontakter, sök KB, uppdatera status. Riktiga åtgärder, inte standardsvar.
Uppföljning hanterad
CSAT-enkät skickas automatiskt. Ärende uppdaterat. Notifieringssammandrag mejlat till teamet. Inget faller mellan stolarna.
En AI-agent, alla kanaler
Samma AI, samma kunskapsbas, samma verktyg — oavsett hur kunden når er.
Röst
AI-röstsamtal under en sekund via telefon, mobilapp eller webbwidget. 11 språk med automatisk detektering.
Chat
Inbäddningsbar chattwidget för er webbplats eller ert intranät. AI-drivna svar med KB-artikelförslag.
E-post
Inkommande e-post parsas, triageras och besvaras av AI:n. Ärende skapas automatiskt.
AI-support via WhatsApp Business. Samma verktyg, samma KB, ny kanal.
Integreras med er CS-plattform
Dubbelriktad synk med Freshdesk och Zendesk. Ärenden, kontakter, KB-artiklar — allt i realtid.
Freshdesk
Full Freshdesk-integration: ärenden, kontakter, KB, statusmappning och hastighetsbegränsat API med omsändning.
7 CS-verktyg
Zendesk
Zendesk-integration: ärenden, användare, Help Center, kommentarer och rollbaserad kontaktfiltrering.
7 CS-verktyg
Nyckeltal
24/7
Alltid tillgänglig
<1s
Första svarstid
10
Språk som stöds
7
CS-verktyg per plattform
Ge varje kund ett omedelbart svar
AI som löser, inte bara avleder. Starta gratis med 25 minuter — inget kreditkort, inget åtagande.