Jämförelse
AurionAI mot Freshdesk: AI-nativ kundtjänst utan tilläggsavgifter
Freshdesk är en mogen helpdesk med över 60 000 kunder. Dess AI (Freddy) kostar $29–35/agent/månad extra. AurionAI CS inkluderar AI-copilot och omnikanalsupport i alla planer med pris per plats, och röst-AI i Röst + Helpdesk — utan något AI-tillägg.
Funktionsjämförelse
| Funktion | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | Freddy Copilot add-on ($29-35/agent/mo) |
| Voice AI (phone calls) | Inbyggt — SIP + WebRTC, röst i realtid | No native voice AI (Freshcaller is separate product) |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget — all included | Email, chat, WhatsApp, phone (separate products/add-ons) |
| AI auto-categorization | Included | Freddy AI add-on |
| AI article summaries | Included (Help Center) | Not available |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhook triggers | Automations (rule-based, Freddy for AI-powered) |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | SLA policies (Pro plan and above) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Built-in (all plans) |
| Custom fields & forms | 9 field types, cascading dropdowns, published forms | Custom fields (Growth plan and above) |
| Knowledge base | LLM-powered article creation from PDF/DOCX/MD | KB included (Growth plan and above) |
| Teams & routing | Skills-based, round-robin, load-balanced | Group-based assignment, skill-based (Pro+) |
| On-call scheduling | Built-in schedule + shift swaps | Not included |
| API endpoints | 230+ REST endpoints, full OpenAPI spec | Comprehensive REST API |
| Pricing model | Planer med pris per plats, AI ingår (inget AI-tillägg) | Per-agent pricing + AI add-ons |
| Voice integration | Same platform (unified conversations) | Separate Freshcaller product |
| ITSM + CS unified | Yes — Voice Agent + CS in one platform | Separate Freshservice product |
| Deployment | EU-hosted (AWS Paris), GDPR-ready | US/EU/India/Australia data centers |
Viktiga skillnader
1. AI är kärnan, inte ett tillägg
Freshdesks AI-funktioner ligger bakom Freddy AI, ett betalt tillägg som kostar $29–35 per agent per månad utöver er befintliga Freshdesk-plan. För ett team på 10 agenter innebär det $290–350/månad extra bara för AI-funktioner. Skala upp till 50 agenter och AI-tillägget ensamt kostar $1 450–1 750/månad. AurionAI CS inkluderar AI-copilot, autokategorisering, AI-artikelsammanfattningar och AI-genererade insikter i alla planer. AI:n är inte påskruvad — den är grunden produkten bygger på. Ingen AI-avgift per agent.
2. Röst-AI är inbyggd, inte en separat produkt
Freshdesk hanterar textkanaler bra. Men när en kund ringer behöver ni Freshcaller — en separat Freshworks-produkt med egen prissättning, egen fakturering och utan AI-röstkapacitet. AurionAI CS inkluderar röst-AI i samma plattform. När en kund ringer er supportlinje svarar AI:n i realtid, autentiserar uppringaren, söker i er kunskapsbas och skapar en konversation — allt inom samma omnikanalsinkorg.
3. AI ingår mot tillägg per agent
Freshdesks pris-per-agent-modell staplar tillägg ovanpå varje plats. Growth-planen till $15/agent/månad verkar prisvärd tills ni lägger till Pro-funktioner ($49/agent/månad), Freddy Copilot ($35/agent/månad) och Freshcaller ($15/agent/månad). Ett 20-agentteam på Pro med full AI: ungefär $1 980/månad. AurionAI CS har också pris per plats, men AI och röst är inga tillägg: Röst + Helpdesk Pro kostar EUR 523/månad inklusive en plats och 1 330 röstminuter, och varje extra plats kostar EUR 24/månad — EUR 979/månad för 20 agenter.
4. Samlad ITSM + CS-plattform
Freshworks säljer Freshservice (ITSM) och Freshdesk (CS) som separata produkter med separat fakturering, separata administratörskonsoler och begränsad korsproduktintegration. AurionAI erbjuder båda funktionerna i en plattform. Voice Agent hanterar ITSM. AurionAI CS hanterar kundtjänst. Kontakter, konversationer, analys och konfiguration finns i en enda dashboard.
Varför team byter till AurionAI
Trötta på AI-kostnader per agent
Varje nyanställning ökar er Freddy AI-faktura. AurionAI CS inkluderar AI i platspriset — inget AI-tillägg per agent.
Kunder ringer, ingen svarar
Freshdesk hanterar e-post och chatt. Er telefonlinje går till röstbrevlådan. AurionAI CS svarar i telefon med AI, dygnet runt, på flera språk.
En plattform för ITSM och CS
Ni kör både Freshservice och Freshdesk. AurionAI förenar röst-AI för ITSM och omnikanalbaserad CS i en plattform.
EU-datahosting krävs
Ert complianceteam kräver datalagring inom EU. AurionAI körs på AWS Paris med all data inom EU.
Modern automation behövs
Freshdesks automationer är regelbaserade med AI-funktioner bakom tillägg. AurionAI CS inkluderar en visuell arbetsflödesbyggare med webhook-triggers och AI-drivna åtgärder i alla planer.
Prisjämförelse
| Plan feature | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | Free plan (up to 2 agents) |
| Starter plan | Röst + Helpdesk Starter: EUR 223/mån inkl. 1 plats (Helpdesk utan röst: EUR 24/plats/mån) | Growth: $15/agent/mo |
| Professional plan | Röst + Helpdesk Pro: EUR 523/mån inkl. 1 plats, extra platser EUR 24/plats/mån | Pro: $49/agent/mo |
| Enterprise | Custom pricing | Enterprise: $79/agent/mo |
| AI capabilities | Included in all plans | Freddy Copilot: $29-35/agent/mo add-on |
| Voice AI | Included (SIP + WebRTC) | Freshcaller: separate product ($15/agent/mo+) |
| Per-agent pricing | Ja — EUR 24/plats/mån, AI ingår | Yes |
| 20-agent cost (Pro + AI) | EUR 979/mån (Röst + Helpdesk Pro: EUR 523 + 19 × EUR 24) | ~$1,980/mo ($49 + $35 + $15 per agent) |
Freshdesks priser baserade på offentligt tillgänglig information per mars 2026. Faktiska kostnader kan variera beroende på region och förhandling.
Byter ni från Freshdesk?
Kanalmigrering
Koppla era befintliga e-postkanaler och konfigurera ert supporttelefonnummer. Röst-AI:n börjar hantera samtal omedelbart.
Kontaktimport
AurionAI CS integreras med Freshdesk som CS-leverantör. Era befintliga kontakter och företag kan synkroniseras. Eller använd Contacts API för import via CSV.
Kunskapsbas-migrering
Exportera era Freshdesk KB-artiklar. AurionAI CS:s LLM-drivna artikelskapare kan bearbeta det exporterade innehållet och strukturera om det, eller synkronisera artiklar direkt via Freshdesk-leverantörsintegrationen.
Automationsuppbyggnad
Mappa era Freshdesk-automationsregler till AurionAI CS-arbetsflöden. Den visuella arbetsflödesbyggaren stöder villkor, åtgärder, godkännanden och webhook-triggers.
Parallell drift
Kör AurionAI CS parallellt med Freshdesk under övergången. Dirigera nya kanaler (röst, WhatsApp) till AurionAI CS först, migrera sedan e-post allteftersom förtroendet växer.
FAQ
Freshdesk har en gratisplan. Har AurionAI CS det?
Ja. AurionAI CS erbjuder en gratisnivå med begränsade konversationer för utvärdering. Freshdesks gratisplan stöder upp till 2 agenter med grundläggande funktioner. Båda låter er komma igång utan åtaganden.
Vi har 50+ agenter. Skalar AurionAI CS?
Ja. Varje extra plats i Röst + Helpdesk Pro kostar EUR 24/månad med AI och röst inkluderat — inget AI-tillägg per agent — så ett 50-agentteam betalar EUR 1 699/månad. Plattformen körs på en autoskalad poddpool i EU.
Freshdesk har en stor app-marknadsplats. Hur är det med integrationer?
AurionAI CS har 230+ API-endpoints, webhooks för alla viktiga händelser och en visuell arbetsflödesbyggare med webhook-triggers. Integrations-approachen är API-first snarare än marknadsplatsbaserad.
Vi använder Freshservice för ITSM och Freshdesk för CS. Kan AurionAI ersätta båda?
AurionAI:s Voice Agent integreras med Freshservice (och HaloITSM, ServiceNow, JSM) för ITSM. AurionAI CS hanterar kundtjänst. Båda körs på samma plattform med en samlad dashboard och fakturering.
Stöder AurionAI CS Freshdesk som backend?
Ja. AurionAI CS integreras med Freshdesk som CS-leverantör. Ni kan använda AurionAI CS som agentplattform medan Freshdesk förblir backend för kontaktsynk, ärendehantering och KB-åtkomst.
Sluta betala per agent för AI som borde vara standard.
Freshdesk tar extra betalt för AI och röst. AurionAI CS inkluderar AI i alla planer och röst-AI i Röst + Helpdesk — inga tillägg. Börja gratis, anslut er Freshdesk-instans och se skillnaden.