AI-transparens

AurionAI integreras med externa tjänster för artificiell intelligens för att driva sin intelligenta automatisering av IT- och kundsupport. Denna sida förklarar vilka AI-tjänster vi använder, hur de behandlar dina data och hur vi använder Googles API-tjänster.

1. AI-tjänster vi använder

AurionAI använder följande externa AI-tjänster för att tillhandahålla intelligent röst- och textsupport:

• Anthropic (Claude): Vår primära språkmodell för konversationsresonemang, avsiktsigenkänning och supportautomatisering. Anthropics API-villkor förbjuder användning av API-in- och utdata för modellträning.
• OpenAI (GPT och Whisper): Används för tal-till-text-transkription (Whisper) och som reservspråkmodell (GPT). OpenAIs policy för dataanvändning anger att data som skickas via API:et inte används för att träna eller förbättra deras modeller.
• Google (Gemini): Tillgänglig som alternativ språkmodell för konversationsresonemang och naturlig språkförståelse. Googles Gemini API-villkor anger att data som skickas via betalda API-förfrågningar inte används för att träna eller förbättra Googles modeller.

2. Hur AI-tjänster används

När du interagerar med AurionAI — via röstsamtal, chatt, e-post eller mobilapp — kan din konversation behandlas av en eller flera av dessa AI-tjänster för följande ändamål:

• Realtidsförståelse av röstkonversationer och svarsgenerering
• Tal-till-text-transkription av telefonsamtal
• Sökning och sammanfattning av kunskapsbasartiklar
• Ärendeklassificering, dirigering och automatisering
• Avsiktsigenkänning och matchning mot tjänstekatalog

3. Datahantering

• Ingen av dessa AI-leverantörer använder dina data för att träna, finjustera eller förbättra sina modeller.
• Dina data behandlas uteslutande för att generera svar på dina supportinteraktioner.
• Data lagras inte av AI-leverantörer efter att behandlingsförfrågan är slutförd.
• All dataöverföring till AI-leverantörer använder krypterade anslutningar (TLS).

För fullständig information om hur vi samlar in, lagrar och behandlar dina data, se vår Integritetspolicy.

4. Googles API-tjänster

AurionAI använder följande Google API-tjänster med uttryckligt användarmedgivande:

Gmail API (gmail.send)

När en administratör ansluter ett Gmail-konto använder AurionAI denna behörighet för att skicka support-e-post på uppdrag av det anslutna kontot. Detta möjliggör e-postkanalintegration så att din organisation kan hantera kundkommunikation direkt via AurionAI. Inget e-postinnehåll läses, lagras eller delas utöver leveransen av meddelandet.

Google Calendar API (calendar.events)

När en supportagent ansluter sin Google Kalender använder AurionAI denna behörighet för att kontrollera kalendertillgänglighet och skapa Google Meet-videokonferenser för schemalagda möten med supportsökande. Kalenderdata nås endast för att underlätta mötesbokning och lagras inte efter bokningstransaktionen.

Båda integrationerna kräver uttryckligt användarmedgivande via Googles standardiserade OAuth-auktoriseringsflöde. Åtkomsttoken krypteras i vila och användare kan när som helst koppla bort sina konton från AurionAI-instrumentpanelen.

5. Efterlevnad av Googles policy för användardata i API-tjänster

AurionAIs användning och överföring av information som tas emot från Googles API:er överensstämmer med Googles policy för användardata i API-tjänster, inklusive kraven för begränsad användning. Vi använder inte Googles användardata för reklam, överför dem inte till tredje part utom när det är nödvändigt för att tillhandahålla eller förbättra användarriktade funktioner, och använder dem inte för ändamål som inte är relaterade till funktionaliteten som beskrivs på denna sida.

6. Kontakt

För frågor om våra AI-integrationer, användning av Googles API:er eller våra datapolicyer, kontakta oss:

• Email: privacy@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Chateau, Belgium