Användarvillkor

1. Avtal

2. Tjänstebeskrivning

AurionAI tillhandahåller två kärnprodukter: en AI-driven röstassistent som besvarar supportsamtal, autentiserar uppringare, söker i kunskapsbaser, skapar och hanterar ärenden och ger talade lösningar; samt en helpdeskplattform med enhetlig inkorg, livechatt och e-postkanaler. AurionAI Support-mobilapplikationen för iOS och Android ger slutanvändare möjlighet till röstsamtal, ärendehantering och självbetjäningsfunktioner. Mobilappen ingår i alla prenumerationsplaner. Tjänsten integrerar med stödda ITSM-plattformar (Freshservice, HaloITSM, ServiceNow och Jira Service Management) samt kundtjänstplattformar (Freshdesk och Zendesk) via Model Context Protocol (MCP).

3. Kontoregistrering

• Du måste tillhandahålla korrekt och fullständig registreringsinformation.
• Du ansvarar för att upprätthålla säkerheten för dina kontouppgifter.
• Du måste omedelbart meddela oss om obehörig användning av ditt konto.
• Ett konto per organisation. Underkonton för teammedlemmar hanteras inom ditt konto.

4. Prenumerationsplaner och fakturering

4.1 Planer

AurionAI finns i följande nivåer:

• Gratis: 25 röstminuter (livstid). Inget kreditkort krävs.
• Starter (EUR 199/månad): 200 röstminuter per månad.
• Pro (EUR 499/månad): 1 000 röstminuter per månad.
• Enterprise: Anpassad prissättning och SLA:er.

4.2 Fakturering

• Betalplaner faktureras månadsvis via Stripe.
• Överskott utöver inkluderade minuter faktureras till EUR 0.05 per minut.
• Du kan avsluta din prenumeration när som helst. Avslutning träder i kraft vid slutet av aktuell faktureringsperiod.
• Inga återbetalningar för delmånader.

4.3 Prisändringar

Vi kan justera priser med 30 dagars varsel via e-post. Befintliga prenumerationer fortsätter till aktuellt pris till nästa faktureringscykel efter varseltiden.

5. Godtagbar användning

Du godkänner att inte:

• Använda AurionAI för något olagligt syfte.
• Försöka kringgå uppringarautentisering eller säkerhetsmekanismer.
• Överföra skadligt innehåll genom röstpipelinen.
• Omvänd-konstruera, dekompilera eller demontera tjänsten.
• Sälja tjänsten vidare utan ett återförsäljaravtal.
• Använda tjänsten på ett sätt som stör andra klienter.

6. Data och integritet

Din användning av AurionAI regleras även av vår integritetspolicy. Nyckelvillkor för data:

• Din data: Du behåller äganderätten till all data du tillhandahåller tjänsten, inklusive ITSM- och kundtjänstkonfigurationer, kunskapsbas-innehåll och uppringardata.
• Röstinspelningar: Inspelningar lagras krypterade i din dedikerade lagring. Du styr lagringsinställningarna.
• Ingen träning: Vi använder inte din röstdata, ärendedata eller konversationsdata för att träna AI-modeller.
• Dataportabilitet: Du kan exportera din data när som helst via administrationspanelen eller genom att kontakta support.

7. Tjänstenivå

7.1 Standardplaner

Vi siktar på 99.5% drifttid för AurionAI-tjänsten, mätt per månad. Detta exkluderar planerat underhåll (aviserat 48 timmar i förväg) och avbrott i tredjepartstjänster (Twilio, ITSM-leverantörer, molninfrastruktur).

7.2 Enterprise-planer

Enterprise-planer inkluderar ett anpassat tjänstenivåavtal (SLA) med definierade drifttidsåtaganden och kompensationer.

8. Immateriella rättigheter

• AurionAI, dess mjukvara och dokumentation ägs av AurionAI.
• Du behåller äganderätten till din data, konfigurationer och anpassningar.
• Vi beviljar dig en icke-exklusiv, icke-överförbar licens att använda tjänsten under din prenumeration.

9. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning tillämplig lag tillåter:

• AurionAI tillhandahålls "i befintligt skick" utan garantier av något slag.
• Vi ansvarar inte för indirekta, tillfälliga eller följdskador.
• Vårt totala ansvar begränsas till det belopp du betalat för tjänsten under de 12 månaderna före anspråket.
• Vi ansvarar inte för beslut fattade av AI-agenten, inklusive felaktig ärendekategorisering, autentiseringsfel eller kunskapsbasrekommendationer.

10. Avslutning

• Av dig: Avsluta när som helst via administrationspanelen. Tjänsten fortsätter till slutet av faktureringsperioden.
• Av oss: Vi kan avbryta eller avsluta ditt konto vid brott mot dessa Villkor, med 14 dagars varsel om möjligt.
• Verkan: Vid avslutning bevaras din data i 30 dagar för export, och raderas sedan permanent.

11. Ändringar av villkor

Vi kan uppdatera dessa Villkor med 30 dagars varsel via e-post. Fortsatt användning efter ikraftträdandedatumet innebär godkännande. Om du inte samtycker till ändringarna kan du avsluta din prenumeration före ikraftträdandedatumet.

12. Tillämplig lag

Dessa Villkor regleras av belgisk lag. Eventuella tvister ska lösas i domstolarna i Bryssel, Belgien. Inget i dessa Villkor begränsar dina rättigheter enligt tvingande EU-konsumentskyddslagar.

13. Kontakt

För frågor om dessa Villkor:

• Email: legal@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Château, Belgium