Ärendehantering med AI
Ärendehanteringssystemet som sorterar och fördelar varje ärende åt er
Varje förfrågan blir ett ärende med kategori, prioritet och ägare. AI:n svarar på det den kan. Teamet får resten, redan sorterat.
Ärenden ska inte vänta på att någon sorterar dem
Varje ärende sorteras för hand
Någon läser varje förfrågan, gissar kategorin och väljer en ägare innan det riktiga arbetet börjar.
SLA-brott ni ser för sent
Ni upptäcker att ett mål missades efteråt, inte innan.
Samma ärenden kommer tillbaka
Lösenordsbyten och "var är mitt ärende?" fyller kön och tar tid från svårare uppgifter.
Så hanterar AurionAI era ärenden
Varje ärende sorteras direkt
AI:n förutser kategori, prioritet, typ och ämne från första meddelandet. Resultat med hög säkerhet används automatiskt. Resultat med låg säkerhet visas som förslag.
Rätt agent, varje gång
Kompetensbaserad fördelning matchar varje ärende mot agenternas kompetens, arbetsbelastning och arbetspass, med reserv till teamets eller chefens kö.
AI:n besvarar enkla ärenden
AI:n besvarar förfrågningar med hög säkerhet utifrån er kunskapsbas, bara i de kategorier ni tillåter. För resten skriver AI Copilot ett svarsutkast som agenten skickar.
Testa med era egna supportärenden
Från första förfrågan till löst ärende
- 1
Koppla era kanaler
Lägg till chattwidgeten, er support-e-post, WhatsApp eller ett telefonnummer. Varje förfrågan hamnar i en samlad inkorg.
- 2
Sätt era regler
Välj vilka kategorier AI:n får svara på. Sätt mål för första svar och lösning med kontorstider och helgdagskalendrar.
- 3
Låt AI:n sortera, fördela och bevaka SLA
Nya ärenden får kategori, prioritet och ägare. AurionAI kontrollerar SLA-brott varannan minut och eskalerar automatiskt.
Zendesk och Freshdesk mot AurionAI
| Funktion | Zendesk | Freshdesk | AurionAI |
|---|---|---|---|
| SLA-hantering | SLA-policyer (Professional-planen och uppåt) | SLA-policyer (Pro-planen och uppåt) | Fullständiga SLA- och OLA-policyer, eskaleringsregler |
| Fördelning | Kompetensbaserad fördelning (Professional+) | Gruppbaserad tilldelning, kompetensbaserad (Pro+) | Kompetensbaserad, round-robin, lastbalanserad |
| AI-copilot | Advanced AI-tillägg ($50/agent/mån) | Freddy Copilot-tillägg ($29–35/agent/mån) | Ingår, inget AI-tillägg |
| AI som svarar i telefon | Nej (Zendesk Talk kopplar samtal till människor) | Nej (Freshcaller är en separat produkt) | Inbyggt, röst i realtid |
| Prismodell | Per agent + tillägg | Per agent + AI-tillägg | Per plats, AI ingår |
| Datahosting | Datacenter i USA/EU/Australien | Datacenter i USA/EU/Indien/Australien | EU-hostat (AWS Paris), GDPR-redo |
Prova helpdesken gratis i 15 dagar.
Gratis provperiod
€0 15 dagar
- Helpdesk: samlad inkorg och e-postkanal
- AI-chattwidget med livechatt med agenter
- Inget kreditkort
Helpdesk
€31 /plats/mån faktureras årsvis (€39 månadsvis)
- AI-chattwidget och livechatt med agenter
- Samlad inkorg och e-postkanal
- Alla chattkanaler
- AI Copilot ingår
- Obegränsade AI-lösningar (skälig användning)
- 50 KB-artiklar ingår
Priserna är exklusive moms. Momsen beräknas i kassan utifrån ditt faktureringsland. Företag i ett annat EU-land än Belgien som anger ett giltigt momsregistreringsnummer i kassan debiteras ingen moms; de redovisar den själva enligt omvänd skattskyldighet.
Se alla planerFakta om produkten, inte löften
- Plattform och databas i AWS Paris (eu-west-3)
- GDPR-dataexport och dataisolering per klient
- Samtalsinspelningar krypterade med AES256 på betalda röstplaner
- AI-röstagent på 10 språk, som känns igen automatiskt
- Kopplas till HaloITSM, ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, Freshdesk och Zendesk
- Alla integrationer gratis i alla planer, även Gratis
Vissa underbiträden, till exempel AI- och talleverantörer, behandlar data utanför EU.
Frågor innan ni börjar
Vad kostar det?
Helpdesken är gratis i 15 dagar, utan kreditkort. Därefter betalar ni per plats, med AI Copilot inkluderat. Avsluta när ni vill.
Hur snabbt kan vi börja?
Koppla era kanaler så skapar AurionAI ärenden från nya förfrågningar. De flesta team är igång inom 48 timmar, utan ett sexmånadersprojekt.
Stänger AI:n ärenden själv?
AI:n besvarar förfrågningar med hög säkerhet utan en människa, bara i de kategorier ni tillåter. Under ett samtal kan AI-agenten lägga till en anteckning i ett ärende eller stänga ett löst ärende. En tack-detektor förhindrar felaktiga återöppningar.
Fungerar det med verktygen vi redan använder?
Ja. AurionAI kopplas till Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HaloITSM, ServiceNow och Jira Service Management. Alla integrationer är gratis i alla planer, även Gratis.
Var lagras vår data?
Vår plattform och databas körs i AWS Paris (eu-west-3). Vissa underbiträden, till exempel AI- och talleverantörer, behandlar data utanför EU. Ni kan exportera er data vid GDPR-förfrågningar, och varje klients data är isolerad.
Sätt AI på varje ärende
Prova inkorgen, e-post och AI-chatt gratis i 15 dagar. Inget kreditkort.