Jämförelse
AurionAI mot Freshservice Freddy AI
Freddy AI hanterar chatt i Freshservice. AurionAI besvarar telefonsamtal. De är kompletterande — inte konkurrerande — verktyg som täcker olika supportkanaler.
Funktionsjämförelse
| Funktion | AurionAI | Freshservice Freddy AI |
|---|---|---|
| AI Voice (telefonsamtal) | SIP trunking | Enbart chatt och e-post |
| Chattsupport | WebRTC-röstwidget (webbläsare) | Chattwidget, Slack, Teams |
| Röstsvarstid | < 1 sekund från start till mål | Ej tillämpligt |
| ITSM-plattformar | Freshservice + HaloITSM (multi-ITSM) | Enbart Freshservice |
| Sessionsgränser | Starter: 200 min/mo, Pro: 1 000 min/mo | ~1 200 sessioner/år (100/mo) |
| Språk (röst) | 11 med neural röst + automatisk identifiering | Ej tillämpligt (chatt: textöversättning) |
| Uppringarautentisering | Röst 2-faktor (namn + bricka) | Portal-inloggning / SSO |
| KB-sökning | Realtidsröstsökning under pågående samtal | Chattbaserade KB-förslag |
| ITSM-verktygsdjup | 31 MCP-verktyg inom 6 domäner | Ärendetriage, KB, agentassistans |
| Prismodell | Fristående: Gratis / EUR 199 / EUR 499 | Buntad tilläggstjänst (~EUR 29–35/agent/mo) |
| Leverantörsoberoende | Fungerar med alla stödda ITSM | Enbart Freshservice |
| Samtalsinspelning | AES256-krypterad, S3-lagring | Ej tillämpligt |
| EU-hostat | AWS Paris, GDPR-redo | USA, EU, Indien, Australien-alternativ |
| Mobilapp | iOS- och Android-app med röstsamtal, ärenden, push-notiser | Freshservice-mobilapp (ingen AI-röst) |
Viktiga skillnader
1. Röst vs chatt: Två kanaler, två problem
Freddy besvarar chatt i Freshservice-portalen, Slack eller Teams. AurionAI besvarar telefonsamtal. När en anställd ringer IT lyfter AurionAI luren, autentiserar, söker i kunskapsbasen, skapar ärenden och löser — allt i talad konversation. Dessa verktyg adresserar olika kanaler.
2. Sessionsgränser vs röstminuter
Freddy Copilot inkluderar ~1 200 sessioner/år (100/månad). AurionAI Starter inkluderar 200 röstminuter/månad (~50–65 samtal). Pro inkluderar 1 000 minuter (~250–330 samtal). Överskott på EUR 0.05/min — inga sessionstak, ingen strypning.
3. Enbart Freshservice vs multi-ITSM
Freddy fungerar bara med Freshservice. Om din organisation migrerar ITSM-plattform stannar Freddy kvar. AurionAI stöder Freshservice och HaloITSM idag, med öppen MCP-arkitektur för att lägga till leverantörer. För MSP:er som hanterar flera ITSM-plattformar är denna flexibilitet viktig.
4. Specialbyggd röstautentisering
Freddy ärver autentisering från portal-inloggningen. Telefonuppringare har ingen förautentiserad session. AurionAI använder röstbaserad 2-faktor: uppringaren säger namn + bricknummer, fuzzy namnmatchning (80% tröskel), bcrypt-verifiering, 3-försöksspärr, fullständig granskningslogg.
Bättre tillsammans: AurionAI + Freddy
Du behöver förmodligen inte byta från Freddy. Du kanske behöver lägga till AurionAI vid sidan av det.
Behåll Freddy för chatt
Självbetjäningsportal, Slack/Teams, agentassistans och ärendetriage stannar hos Freddy.
Lägg till AurionAI för röst
Telefonsamtal, kvällstäckning, flerspråkig röstsupport via SIP trunk + WebRTC.
Samma Freshservice-instans
AurionAI läser samma kunskapsbas, skapar ärenden i samma system. Ingen dubblerad data.
Börja med en gratis utvärdering
25 minuter gratis. Ring testsamtal mot ditt Freshservice. Ingen störning av Freddy.
Vanliga frågor
Kan jag använda AurionAI och Freddy AI tillsammans?
Ja, och detta är det rekommenderade tillvägagångssättet. Freddy hanterar chatt (självbetjäningsportal, Slack, Teams). AurionAI hanterar telefonsamtal. Båda ansluter till samma Freshservice-instans. Ärenden och kunskapsbas-artiklar delas.
Freddy AI ingår i min Freshservice-plan. Varför betala extra?
Freddy basics ingår, men Copilot är ett betalt tillägg med sessionsgränser. Viktigare är att Freddy enbart är chatt. Om anställda ringer IT (40%+ av förfrågningarna kommer via telefon) är de samtalen oautomatiserade. AurionAI på EUR 199/mo jämfört med den fulla kostnaden för en L1-agent: EUR 35 000–50 000/år.
Ersätter AurionAI Freshservice?
Nej. AurionAI integrerar med Freshservice. Det läser kunskapsbas-artiklar, skapar ärenden och kontrollerar tillgångar i din befintliga Freshservice-instans. Du behåller din konfiguration och lägger till AurionAI som röstkanal.
Vad händer om vi migrerar bort från Freshservice?
AurionAI stöder även HaloITSM, och den öppna MCP-arkitekturen stöder tillägg av ITSM-leverantörer. Om du migrerar följer AurionAI med. Freddy, som är en Freshworks-produkt, gör det inte.
Har AurionAI agentassistans-funktioner?
AurionAI fokuserar på den uppringarorienterade röstupplevelsen. Det erbjuder inte agentassistans-funktioner för mänskliga agenter i Freshservice-gränssnittet. Freddy Copilot är bättre för svarsförslag och ärendesammanfattningar. Det är därför de två är kompletterande.
Din Freshservice-chattbot är utmärkt. Din telefonlinje behöver hjälp också.
Freddy täcker chatt. AurionAI täcker samtal. Tillsammans automatiserar de båda kanalerna. Testa AurionAI gratis med ditt befintliga Freshservice — 25 minuter, inget kreditkort, ingen störning.